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Os profissionais da força de trabalho devem adotar a IA como um recurso valioso que aprimora a experiência dos funcionários, pois ela pode facilitar os dias de trabalho e ajudar a desenvolver um ambiente de trabalho equilibrado.
A otimização da força de trabalho (WFO) é uma abordagem estratégica que aumenta a produtividade e reduz os custos nos contact centers por meio de insights baseados em dados, gerenciamento de qualidade e análise de desempenho.
Como definimos o engajamento dos funcionários e por que isso é importante? O engajamento dos funcionários é crucial para o sucesso no local de trabalho, pois aumenta a produtividade, reduz a rotatividade e promove uma cultura empresarial positiva.
A suíte Workforce Enterprise da Alvaria se torna Aspect: nova era de crescimento a ser liderada pelo recém-nomeado CEO, Darryl Kelly
Apresentando o retorno da Aspect: uma herança de inovação, um futuro de excelência.
A nova Aspect está revitalizando o setor de serviços ao colocar a conexão humana no centro da gestão da força de trabalho, criando um futuro em que a empatia e o empoderamento impulsionam a satisfação incomparável de clientes e funcionários.
Em um cenário repleto de alegações de IA, a chave para escolher a solução certa de gerenciamento da força de trabalho está em entender como cada uma integra a IA para aprimorar a criatividade e a experiência humanas, em vez de substituí-las.
Como comprar um software de contact center
Estudos de caso
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O Sekure Merchant impulsionou o crescimento recorde da receita e a retenção de agentes
Descubra como a Sekure Merchant Solutions aproveitou o poder da mecânica de jogo com a Aspect Workforce para revolucionar suas operações de call center.
Como a ARA Diagnostics incentivou o desempenho dos funcionários
A ARA Diagnostic Imaging fez parceria com a Aspect para revolucionar o desempenho dos funcionários, reduzir o absenteísmo e aumentar a produtividade. Descubra como essa solução dinâmica levou a uma redução de 33% no trabalho após a chamada e a uma redução de 25% nos tempos de espera do cliente.
Como a Aspect ajudou a British Gas Services a reduzir custos e capacitar funcionários
Descubra como a British Gas Services transformou as operações de contact center e alcançou um sucesso notável. Saiba mais sobre sua jornada, desde os desafios do planejamento de recursos até economias substanciais de custos, maior capacitação dos funcionários e melhor atendimento ao cliente.
O Simply Business maximizou o engajamento dos funcionários com a gamificação
Descubra como a Simply Business transformou seu contact center ao aumentar o engajamento dos agentes e o desempenho de vendas com a Aspect League.
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