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Descubra cómo las herramientas de retroalimentación y comunicación en tiempo real pueden mejorar la participación, el rendimiento y la retención de los empleados en los centros de contacto, especialmente en los centros de contacto remotos e híbridos.

En este artículo de Ask Aspect, conversamos con Mary Ward sobre los principales puntos débiles de la gestión de la fuerza laboral y sobre cómo la nueva herramienta Workforce Experience de Aspect simplificará estos desafíos y, al mismo tiempo, abordará las necesidades cambiantes de los centros de contacto.

Un software eficaz de gestión del rendimiento puede ayudar a los centros de contacto a mejorar la productividad de los empleados, fomentar la mejora continua y mejorar las interacciones con los clientes al proporcionar comentarios en tiempo real, seguimiento de objetivos e información basada en datos.

El cumplimiento del cronograma puede afectar tanto a la productividad de la fuerza laboral como a la satisfacción del cliente. Analicemos las estrategias y herramientas para mejorar el cumplimiento mediante mejores prácticas de programación, el seguimiento del desempeño y la inversión en el compromiso de los empleados.

En esta entrega de «Ask Aspect», Colin Whelan comparte sus puntos de vista como experto sobre el papel cambiante de la IA en la gestión de la fuerza laboral, la importancia de las estrategias centradas en los colegas y cómo el equilibrio flexible entre la vida laboral y personal está remodelando las operaciones de los centros de contacto.

Durante la serie de seminarios web Tomorrow's Workforce, los expertos compartieron consejos invaluables sobre cómo navegar por el complejo proceso de evaluación, compra y creación de relaciones con los proveedores de software para centros de contacto.

Cree un plan de acción paso a paso para comprar e implementar software de centro de contacto que ayude a su organización a navegar por el proceso de toma de decisiones, garantizar una implementación fluida y medir el éxito a largo plazo.

Analicemos cómo los estudios de casos reales pueden proporcionar información y lecciones valiosas para guiar sus decisiones de compra de software para centros de contacto, ayudándole a comprender los resultados cuantificables y los desafíos a los que se enfrentan organizaciones similares.

Descubra cómo BPO Collections aprovechó las herramientas de participación, gamificación y desarrollo de habilidades para aumentar la productividad, el cumplimiento y los resultados de los agentes con Aspect League.

Descubra cómo William Hill optimizó las operaciones, estableció estadísticas de referencia y articuló un argumento empresarial sólido a favor de la inversión en fuerza laboral con las soluciones de Aspect.

Descubra cómo la solución de planificación de la fuerza laboral de Aspect transformó las operaciones de Whakarongorau Aotearoa, mejorando la eficiencia durante eventos críticos como los tiroteos en la mezquita de Christchurch y la pandemia de la COVID-19.

Descubra cómo la Cooperativa Nacional de Telecomunicaciones Rurales (NRTC) transformó la gestión de su fuerza laboral con Alvaria Workforce, reduciendo las tareas manuales, mejorando la programación y ahorrando más de 100 horas al año.