
Descubra por qué una plataforma de gestión de la participación de la fuerza laboral verdaderamente unificada es esencial para maximizar el ROI, optimizar las operaciones e impulsar el éxito en el dinámico entorno empresarial actual.

Descubra 10 funciones esenciales que debe tener en cuenta en la programación de la fuerza laboral, desde la programación dinámica hasta el acceso móvil, para mejorar el servicio, reducir los costos e impulsar la participación de los agentes.

En esta perspicaz sesión de preguntas y respuestas, la directora estratégica de Aspect, Kelly Person, comparte su experiencia sobre el éxito de la planificación de la fuerza laboral, basándose en más de 20 años de experiencia en centros de contacto para analizar la importancia de la integración empresarial, las relaciones con los clientes y el equilibrio entre las interacciones digitales y humanas.

Explore la visión estratégica y la filosofía de Aspect para la IA en la gestión de la fuerza laboral, haciendo hincapié en la innovación centrada en el ser humano, las aplicaciones prácticas y el desarrollo responsable para mejorar la participación de la fuerza laboral.

CSAT frente a NPS: conozca las diferencias, cómo calcular cada una y cuándo utilizarlas para mejorar la experiencia del cliente en su centro de contacto.

Descubra cómo la priorización de la experiencia de los agentes en la tecnología de los centros de contacto impulsa el ROI, mejora la satisfacción del cliente y crea un valor empresarial duradero a través de soluciones de administración de la fuerza laboral diseñadas específicamente.

Descubra cómo la tecnología de inteligencia artificial puede mejorar las experiencias humanas en los centros de contacto al apoyar a los agentes, mejorar las interacciones con los clientes y crear un entorno de servicio más empático, al tiempo que mantiene el toque humano esencial.

Sumérjase en una conversación con Beth Zindel, líder de operaciones de marketing de Aspect, mientras comparte las ideas de su trayectoria de 25 años y habla sobre la innovación, el liderazgo y el panorama en evolución de la tecnología de marketing.
Cómo comprar software de contact center
Casos prácticos


Sekure Merchant impulsó un crecimiento récord de ingresos y la retención de agentes
Descubra cómo Sekure Merchant Solutions aprovechó el poder de la mecánica del juego con Aspect Workforce para revolucionar las operaciones de sus centros de llamadas.


Cómo ARA Diagnostics incentivó el desempeño de los empleados
ARA Diagnostic Imaging se asoció con Aspect para revolucionar el desempeño de los empleados, reducir el absentismo y aumentar la productividad. Descubra cómo esta solución dinámica permitió reducir en un 33% el trabajo posterior a las llamadas y reducir un 25% los tiempos de espera de los clientes.


Cómo Aspect ayudó a British Gas Services a reducir los costos y capacitar a los empleados
Descubra cómo British Gas Services transformó las operaciones de los centros de contacto y logró un éxito notable. Conozca su trayectoria, desde los desafíos de la planificación de recursos hasta los importantes ahorros de costos, la mejora del empoderamiento de los empleados y la mejora del servicio al cliente.


Simply Business maximizó el compromiso de los empleados con la gamificación
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