„Spotlight On“ ist eine Serie, die einzigartige und wirkungsvolle Mitarbeitererlebnisse bei Aspect präsentiert. Wir haben vorgestellt Beth Zindels bemerkenswerte 25-jährige Reise bei Aspect und erkundet Strategic Technology Learning for Employees with Carolyn Pilgrom.
Heute chatten wir mit Elizabeth (Liz) Boone, einer unserer talentierten Produktmanagerinnen. Mit über einem Jahrhundert Erfahrung im Bereich Contact Center und strategisches Personalmanagement hat Liz seit ihrem Einstieg im Jahr 2022 viele Hüte bei Aspect getragen. Irgendjemand ein Alleskönner?
F: Was ist deine aktuelle Rolle bei Aspect?
Ich bin kürzlich als Produktmanager dem Aspect Produktteam beigetreten. Ich bin unglaublich dankbar für all die großartigen Menschen, mit denen ich zusammenarbeiten durfte, während ich in diesen neuen, aber unglaublich vertrauten Raum eintauchte.
As product manager by Aspect we have the unique responsibility and the privilege, customer feedback and knowledge to use to use to continuous not only a unique product and develop, but, what always important is, exceptional experiences. This also has also the detection of innovation possibilities that it enable our customers, they find in the always change contact center industry and successful.
F: Welcher Weg hat Sie zu Ihrer aktuellen Position bei Aspect geführt?
„Was für eine lange, seltsame Reise es war“ -Grateful Dead
Meine allerersten Erfahrungen mit der Aspect Software hatte ich 2005, als ich eine Stelle als Kundendienstmitarbeiter in einem Contact Center annahm. I used the Aspect software, to planning my way to cafeteria to the dinner, or to beantrage a time for a expect holiday with the family. Zu diesem Zeitpunkt war noch nicht abzusehen, welche große Rolle Aspect in meiner Karriere oder meinem Werdegang spielen würde.
After a few short years, I put my dongle on and close me the Workforce Management Team to, who I was Study the Aspect Workforce-Administrator user manual and be decided, time planning updates to automatization. Last last the 24 hours to create an excel table calculation process, the number hours manual data input to obsolete. Noch wichtiger (und relevanter) war, dass ich zu diesem Zeitpunkt meine Leidenschaft für die Aspect Software entdeckte. Danach verbrachte ich die meiste Zeit der nächsten 13 Jahre damit, Aspect Workforce zu unterstützen und habe jede Minute geliebt!
Anfang 2022 kam ich zu Aspect — Alvaria, nein... Aspekt, warte... Alvaria... du weißt, was ich meine — als Lösungsberaterin vor dem Verkauf. Bevor ich dem Produktteam beitrat, hatte ich verschiedene Rollen inne, unter anderem als Strategic Solutions Manager. Ich hatte die Gelegenheit, mit so vielen großartigen Menschen in verschiedenen Bereichen des Unternehmens zusammenzuarbeiten und gleichzeitig zu wachsen und jeden Tag neue Dinge zu lernen.
What me to drives, my passion, people to help, my love for Workforce Management, the nervkitzel, complex challenges, and my hope, part of the team, the staff software experiences new.
F: Auf welche Leistung bei Aspect bist du am meisten stolz?
As I solution consultant, I will create a sharepoint website to organizar the content and reference our teams. Organisiertes und gepflegtes Teammaterial ist entscheidend für den Erfolg und kann in einem schnelllebigen und komplexen Umfeld ein enormes Gefühl von Selbstvertrauen vermitteln. Ich fand es toll, diese Ressourcen aufzubauen und zu pflegen, so dass jeder verlassen konnte, dass er alles, was er brauchte, dort leicht finden konnte.
F: Was ist eine wertvolle Lektion, die Sie aus Ihrer Arbeit bei Aspect gelernt haben?
Es ist keine neue Lektion, die ich gelernt habe, aber Aspect hat bekräftigt, dass Veränderungen unvermeidlich sind. Je mehr du ihn begrüsst und je mehr du ihn annimmst, desto schneller kannst du den schwierigen Teil der Veränderungskurve bewältigen.
Mein absolutes Lieblingszitat ist „Wenn du Veränderung nicht magst, wirst du Irrelevanz noch weniger mögen.“ —Eric Shinseki.
F: Haben Sie unerwartete Fähigkeiten oder Talente, von denen Ihre Kollegen vielleicht nichts wissen?
„Ich habe besondere Fähigkeiten“ —Liam Neeson in Genommen (Toller Film!)
Obwohl ich seit vielen Jahren nicht mehr gemacht habe, habe ich Skateboard in meiner Jugend absolut geliebt.
Heute übernehme ich fast jede Renovierung von Häusern — Wände entfernen, neue Fußböden entfernen, Küchenschränke aufhängen, Zierleisten, Verkleidungen, Trockenbau, grundlegende Elektrik, Sanitär, was auch immer. Ich arbeite auch sehr gerne an Autos, solange sie nicht genug sind, um mit Plastik umhüllt zu werden.
F: Ohne welchen Gegenstand auf Ihrem Schreibtisch könnten Sie nicht arbeiten?
Meine lächerlich große ergonomische Split-Tastatur. If I must to work from a other location as my schreibtisch, it is to tip me am schwersten, on a „normal“ keyboard. Es ist groß, aber ich habe es mit ein paar Aufklebern dekoriert, also finde ich, dass es toll aussieht.
F: Wenn du irgendeine Superkraft haben könntest, was wäre das und warum?
Es muss die Fähigkeit sein, niemals zu vergessen. Vergessen ist eine meiner größten Ängste. Das Leben ist kurz und Erinnerungen sind kostbar. Ich habe festgestellt, dass es mir hilft, anderen gegenüber offen, verständnisvoll und einfühlsam zu bleiben, wenn ich mich daran erinnern würde, wie ich in der Vergangenheit gedacht habe oder habe.
Neugierig, mehr vom Aspect-Team erfahren? Tauchen Sie ein in unsere Reihe „Ask Aspect“, in der wir von unseren Workforce-Management-Experten Einblicke in die Branche erhalten. Discover Wie die Contact-Center-Veteranin Kelly Person den Erfolg ihrer Belegschaft maximiert und wie Kyle Pendleton die menschliche Berührung mit KI in Einklang bringt.
