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劳动力入门

什么是劳动力管理?

了解您需要了解的有关 WFM 的所有信息,从其重要性到使 WFM 解决方案生效的关键功能。

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May 2025

CSAT 与 NPS:你应该选择哪个 CX 指示指标?

Micheli Silva
Contact Center

CSAT 与 NPS:了解差异、如何使用计算机差异,以及何时使用它们来改进联络中心的客户体验。

Contact Center
Customer Service
May 2025

为什么联络中心承受不起忽视一线客服体验的代价

Daniella Deloatch
Platform

了解在联络中心技术中优先考虑客服体验如何通过专门构建的劳动力管理解决方案来提高投资回报率、提高客户满意度并创造持久的业务价值。

Platform
Workforce Management
Workforce Engagement Management
Workforce Experience
May 2025

人工智能能帮助实现联想中心人性爱吗?

Daniella Deloatch
AI

了解人是如何通过支持客服、改进客户互动、在保守基本人情味的同时创造更具同理心的服务环境来增强增强联想中心的人类体验的。

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May 2025

聚焦: 与 Beth Zindel 一起经历了 25 年的从拨号器到数字化的旅程

Daniella Deloatch
Spotlight On

与Aspect的营销运营负责人Beth Zindel展开对话,她将分享自己25年旅程中的见解,讨论创新、领导力和不断变化的营销技术格局。

Workplace Culture
Spotlight On
May 2025

专注创新:下一代劳动力管理的关键

Courtney Cox
Platform

了解Aspect的劳动力管理技术重点创新方法如何提供专业的解决方案,以提高企业组织的效率、降低复杂性并促进成本节约。

Platform
Workforce Management
Workforce Engagement Management
WorkforceOS
May 2025

全渠道客户支持:以下是 WFM 工具可以提供的帮助

Micheli Silva
Customer Service

Discover how workforce management (WFM) platforms enables seamless omnichannel customer support, from smart forecasting to agent engagement.

Customer Service
Contact Center
Workforce Management
May 2025

为什么同类最佳的解决方案会战胜单一提供商平台

Colin Whelan
Workforce Management

了解为何像Aspect Workforce这样的同类最佳技术解决方案能够为企业组织提供专业功能、真正的创新和更好的长期价值,从而胜过多合一平台。

Workforce Management
Platform
Apr 2025

问 Aspect: 与首席品牌设计师何塞·奥坎多一起深入了解我们的品牌演变

Daniella Deloatch
Ask Aspect

了解Aspect的首席品牌设计师何塞·奥坎多如何通过以人为本的设计重新构想劳动力管理软件,创造以人为本的直观而愉悦的体验。

Ask Aspect
Best Practices

案例研究

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Aug 2024

Simply Business 通过游戏化最大限度地提高员工参与度

Gamification

了解Simply Business如何通过Aspect League提高代理参与度和销售业绩,从而改造其联络中心。

Aug 2024

BPO Collections 通过透明的员工参与度促进良性竞争

Gamification

了解 BPO Collections 如何通过Aspect League利用互动、游戏化和技能开发工具来提高代理的工作效率、合规性和业绩。

Aug 2024

William Hill 如何使用 Aspect 创建以客户体验为中心的劳动力解决方案

Workforce Management

了解 William Hill 如何通过 Aspect 解决方案优化运营、建立基准统计数据并阐述强有力的劳动力投资商业案例。

Aug 2024

Whakarongorau Aotearoa 使用强大的导入工具(由 Call Design 赞助)改变新员工的入职流程

Workforce Management

了解 Aspect 劳动力规划解决方案如何改变华卡龙戈劳奥特亚罗阿的运营,提高克赖斯特彻奇清真寺枪击事件和 COVID-19 疫情等关键事件期间的效率。

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