Eine schlechte Benutzerakzeptanz ist eine der schnellsten Möglichkeiten, die Investitionsrendite von Software zu untergraben. If users the workforce-management solutions not complete, company can not reach their required services and sales goals — the both applies for contact center manager as also for agents.
Aber wie genau fördern Unternehmen höhere Adoptionsraten? This can be reached by a better personal management software and improved operating practices.
Verstehen Sie die Bedeutung der Benutzerakzeptanz
The efficiency of Workforce Management software depends only from, how good and how often the staff use. Niedrige Akzeptanzraten können zu Prozessengpässen führen, den Betrieb verlangsamen und die Effizienz und letztlich den Umsatz beeinträchtigen.
Niedrige Akzeptanzraten korrelieren häufig mit der Mitarbeiterzufriedenheit, was sich direkt auf die Bindungsraten auswirkt. Wenn sowohl die Akzeptanz als auch die Bindungsrate niedrig sind, ist es an der Zeit zu evaluieren, wie Ihr Unternehmen den Einsatz von Workforce-Management-Lösungen und anderen Technologietools besser fördern kann.
Häufige hindernisse für die Benutzerakzeptanz von WFM-Software
The first step to increase the acceptance is within, a internal understanding to develop, why they any any so gering can be. Zu den häufigsten Hindernissen bei der Einführung von Software gehören:
- Resistance against veränderungen. Viele Mitarbeiter haben mit neuen Systemen zu kämpfen, wenn ihre Unternehmenskultur nicht akzeptiert und nicht effektiv bewältigt wird. Ohne angemessene Change-Management-Strategien wird es wahrscheinlich zu Widerständen kommen.
- Complex user interface. Komplexe und umständliche Workforce-Management-Lösungen können zu einer schlechten Benutzererfahrung und Frustration führen und zu schlechten Akzeptanzraten führen.
- Pausenlos. Bei der Einführung neuer Contact-Center-Softwarelösungen muss der Manager sicherstellen, dass die Mitarbeiter angemessen geschult sind, um das System effektiv nutzen zu können. This should be an continuous process when new functions and functions are implemented.
- Schlechte Kommunikation über Leistungen. The employees must know the value of the einführung this software. Eine klare Kommunikation darüber, wie WFM-Lösungen ihre tägliche Arbeitserfahrung verbessern, ist unentbehrlich** . **
Wichtige Funktionen, die die Benutzerakzeptanz fördern
The promotion of user accept by Workforce-Management Solutions beginnt mit der Auswahl der richtigen Software für Ihr Contact Center. Who Sie evaluieren Sie Ihre WFM-Software, fügen Sie Ihre Liste der folgenden Kriterien hinzu, um höhere Adoptionsraten zu unterstützen.
- Intuitive Benutzerschnittstelle. Hohe Komplexität ist eine häufige Ursache für niedrige Adoptionsraten. Einfach zu bedienende Tools wie Aspekt Mitarbeitererfahrung (WFX) Sie reduzieren die Komplexität und bieten Ihren Mitarbeitern optimierte Prozesse für bessere Arbeitsprozesse.
- Mobiler Zugriff. The current contact center works in the rule with hybrid or remote models, weshalb flexibilität am arbeitsplatz unerlässlich ist. The functions mobile apps improve the Work-Life-Balance and the accept rates.
- Nahtlose Integration mit vorhandenen Tools. Schlechte Datenintegrationen zwischen Ihrer Workforce-Management-Software und dem vorhandenen Tech-Stack können zu Lücken in den Datenquellen führen, die sich auf Arbeitsprozesse auswirken und zu Frustrationen führen. Nahtlose Integrationen bieten ein einheitliches Erlebnis und eine zentrale Informationsquelle, sodass fundierte Entscheidungen getroffen werden können.
- Options de anpassungen. Komplexe und überladene Benutzeroberflächen können die Arbeit von Contact-Center-Agenten erschweren. Use a WFM-solution, the custom user areas offers, that are based on the specific roles and job functions of a employees.
Erfahren Sie mehr über Updates, die wir an unseren Workforce-Management-Lösungen vornehmen, auf der Aspect-Changelog.
Bewährte Methods for implementation of WFM software
Company must not only select the right software to increase the acceptance rate, but they also efficient implementation and long-term follow strategies.
- Schrittweiser Rollout approach. Eine schrittweise Einführung ermöglicht reibungslose Übergänge und ein einfacheres Änderungsmanagement, da die Mitarbeiter die Software schrittweise einführen können. This approach allows the company, between the phase feedback, was the transition for all erleichtert.
- Continuous and continuous training programs. Umfassende Schulungen sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die WFM-Software effektiv nutzen und die Akzeptanzraten maximieren können. If new updates and improvements in their technical stack, should they should ensure that comprehensive training programs are installed to support your team.
- Klare Kommunikationsstrategie. Transparente Kommunikation ist ein Eckpfeiler für ein effektives Change Management. Create clear internal communication plans, to ensure that the employees know, why and how behind the implementation new workforce-management solutions.
- Feedback von Mitarbeitern einholen. Es ist wichtig zu verstehen, was für Ihre Agenten funktioniert — und was nicht. Hole during the schrittweisen implementation feedback an and fine your approach, to ensure a reibungslose and successfully introduction.
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Messung des Erfolgs der Benutzerakzeptanz
Es ist wichtig, die Akzeptanzraten kontinuierlich zu bewerten und Strategien anzupassen, um Ihre Belegschaft besser einzubinden.
Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, den Erfolg der Einführung in Ihrem Contact Center zu messen:
- Messen Sie die Kennzahlen zur Mitarbeiterzufriedenheit. Messen Sie Kennzahlen zur Mitarbeiterzufriedenheit wie Fluktuation und Fluktuationsraten. Sie führen Befragungen durch, um qualitatives Feedback zu WFM-Software und anderen Tools in Ihrem Tech-Stack zu erhalten.
- Messen Sie andere wichtige Leistungsindikatoren (KPIs). Zusätzliche KPIs wie Analysen zur Agentenleistung und Kennzahlen zur Nutzerbindung können auf Lücken bei der Mitarbeiterakzeptanz hinweisen.
- ROI measurement. Analysieren Sie Ihre Kapitalrendite und identifizieren Sie potenzielle Chancen, die mit einer größeren Akzeptanz einhergehen. Optimiert den ROI durch verbesserte Einführungspraktiken um Ihrer Belegschaft zum Erfolg zu verhelfen.
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Improve implementation and user acceptance with Aspect
The Workforce Engagement Management Solutions von Aspect were developed to improve the user experience and a simple implementation and higher acceptance rates to promote, to improve the overall performance of the contact centrums.
Maximus, ein Kunde von Aspect, needed maßgeschneiderter Support, um eine reibungslose Implementierung zu gewährleisten — ein Schlüsselfaktor für eine hohe Benutzerakzeptanzrate. The Aspect Customer Success Team begleitete die Führungskräfte von Maximus während des gesamten Implementierungsprozesses und bot maßgeschneiderte Lösungen für ihre individuellen Herausforderungen an. Durch maßgeschneiderte Implementierung und Unterstützung konnten die Mitarbeiter von Maximus ihre WEM-Plattform effektiv nutzen, was zu höheren Akzeptanzraten führte.
A successfully user acceptance requires the selection of the right provider and the right personal solution, implementation of best practices and the continuous adaptation of the strategies to the needs your teams. Aspect works during your whole customer journey with you together and provides safe that your software is optimal used — from the first implementation to through to complete introduction.
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