Fortaleça seus negócios com nossos recursos

Conheça Elizabeth (Liz) Boone, uma dedicada gerente de produto da Aspect, enquanto ela compartilha sua jornada profissional única, lições valiosas e paixões dentro e fora do local de trabalho nesta entrevista com funcionários em destaque.

Saiba tudo o que você precisa saber sobre o tempo médio de atendimento (AHT), inclusive como calcular essa métrica essencial do contact center e implementar estratégias para otimizar o desempenho.

Descubra por que uma plataforma de gerenciamento de engajamento da força de trabalho verdadeiramente unificada é essencial para maximizar o ROI, simplificar as operações e impulsionar o sucesso no dinâmico ambiente de negócios atual.

Descubra 10 recursos essenciais que você deve procurar no agendamento da força de trabalho, do agendamento dinâmico ao acesso móvel, para melhorar o serviço, reduzir custos e impulsionar o engajamento dos agentes.

Nesta esclarecedora sessão de perguntas e respostas, a gerente estratégica da Aspect, Kelly Person, compartilha sua experiência sobre o sucesso do planejamento da força de trabalho, aproveitando mais de 20 anos de experiência em contact centers para discutir a importância da integração comercial, do relacionamento com os clientes e do equilíbrio entre o digital e as interações humanas.

Explore a visão estratégica e a filosofia da Aspect para a IA no gerenciamento da força de trabalho, enfatizando a inovação centrada no ser humano, as aplicações práticas e o desenvolvimento responsável para melhorar o engajamento da força de trabalho.

CSAT versus NPS: saiba as diferenças, como calcular cada uma delas e quando usá-las para melhorar a CX em seu contact center.

Descubra como priorizar a experiência dos agentes na tecnologia de contact center impulsiona o ROI, melhora a satisfação do cliente e cria valor comercial duradouro por meio de soluções específicas de gerenciamento da força de trabalho.

Descubra como a Simply Business transformou seu contact center ao aumentar o engajamento dos agentes e o desempenho de vendas com a Aspect League.

Saiba como a BPO Collections aproveitou as ferramentas de engajamento, gamificação e desenvolvimento de habilidades para aumentar a produtividade, a conformidade e os resultados dos agentes com a Aspect League.

Saiba como a William Hill otimizou as operações, estabeleceu estatísticas básicas e articulou um forte argumento comercial para o investimento na força de trabalho com as soluções da Aspect.

Saiba como a solução de planejamento da força de trabalho da Aspect transformou as operações de Whakarongorau Aotearoa, melhorando a eficiência durante eventos críticos, como o tiroteio na mesquita de Christchurch e a pandemia da COVID-19.