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Neste Ask Aspect, conversamos com Mary Ward sobre os principais pontos problemáticos no gerenciamento da força de trabalho e como a nova ferramenta Workforce Experience da Aspect simplificará esses desafios e, ao mesmo tempo, atenderá às crescentes necessidades dos contact centers.

Um software eficaz de gerenciamento de desempenho pode ajudar os contact centers a melhorar a produtividade dos funcionários, promover a melhoria contínua e aprimorar as interações com os clientes, fornecendo feedback em tempo real, rastreamento de metas e insights baseados em dados.

Nesta edição de “Ask Aspect”, Colin Whelan compartilha suas ideias de especialistas sobre a evolução do papel da IA no gerenciamento da força de trabalho, a importância de estratégias focadas nos colegas e como o equilíbrio flexível entre vida pessoal e profissional está remodelando as operações do contact center.

Durante a série de webinars Tomorrow's Workforce, especialistas compartilharam dicas valiosas sobre como lidar com o complexo processo de avaliação, compra e construção de relacionamentos com fornecedores de software de contact center.

Crie um plano de ação passo a passo para comprar e implementar o software de contact center para ajudar sua organização a navegar pelo processo de tomada de decisão, garantir uma implantação tranquila e medir o sucesso a longo prazo.

Vamos explorar como os estudos de caso do mundo real podem fornecer informações e lições valiosas para orientar suas decisões de compra de software de contact center, ajudando você a entender os resultados mensuráveis e os desafios enfrentados por organizações similares.

“Ask Aspect” oferece insights exclusivos de veteranos do setor, começando com Alec Bowman-Clarke, um experiente especialista em gerenciamento de força de trabalho, que compartilha suas opiniões sobre a evolução do papel da IA e a importância do treinamento e do suporte na solução de desafios complexos da força de trabalho.

Uma parte frequentemente esquecida da jornada de compra de software de contact center: entender e navegar pelo processo interno de compra da sua organização. Continue lendo as estratégias para mapear a jornada, engajar as partes interessadas, garantir aprovações orçamentárias e negociar contratos para garantir uma compra tranquila e bem-sucedida.

Um fabricante líder de produtos para animais de estimação dos EUA melhorou o atendimento ao cliente e o desempenho implementando as soluções de engajamento da força de trabalho da Aspect, aumentando os níveis de serviço, reduzindo o abandono de chamadas e aprimorando o suporte multicanal.

A Maximus e a Veteran Evaluation Services (VES) integraram a Aspect Workforce™ para modernizar as operações do contact center, o que melhorou os níveis de serviço e a produtividade dos funcionários, posicionando a VES para a excelência contínua em serviços de suporte para veteranos.

A Aspect fez parceria com a Best Egg para melhorar seus processos de operações de discagem e WFM para obter mais clareza sobre deveres e responsabilidades, além de maior visibilidade de várias linhas de negócios.