Fortalezca su negocio con nuestros recursos

Aprenda a optimizar su inversión en software de centro de contacto y a maximizar el ROI con estrategias comprobadas para la administración de la fuerza laboral, el ahorro de costos y la mejora del rendimiento.

Descubra por qué la experiencia del sector es importante en las soluciones de WFM y cómo las plataformas especializadas de gestión de la fuerza laboral ofrecen mejores resultados que los paquetes de CCaaS que se adaptan a todos los casos.

Aprenda estrategias prácticas para construir y mantener la moral de los empleados durante la incertidumbre económica a través de una comunicación transparente, un liderazgo empático y un compromiso basado en la tecnología.

Conozca a Carolyn Pilgrom, directora de incorporación, adopción y capacitación de Aspect, mientras comparte su trayectoria de cliente a líder y habla sobre su pasión por transformar el éxito de los clientes a través de iniciativas de educación, innovación y aprendizaje estratégico.

Descubra cómo las herramientas especializadas de gestión de la participación de la fuerza laboral superan a las soluciones integrales mediante una analogía convincente: las herramientas de precisión y las navajas suizas a la hora de construir una base operativa sólida.

Definamos la reducción de los centros de llamadas: qué es, cómo calcularla, su impacto en las operaciones y las estrategias eficaces para gestionarla mediante la optimización de la fuerza laboral y las iniciativas de compromiso de los empleados.

Explore cómo las estrategias de liderazgo eficaces (centradas en la autonomía de los empleados, las oportunidades de desarrollo y las relaciones significativas en el lugar de trabajo) reducen significativamente las tasas de rotación y crean una fuerza laboral más comprometida.

Royce Haynes, vicepresidente de producto, analiza la visión del producto de Aspect, la integración de la IA y la expansión de las soluciones de gestión de la fuerza laboral más allá de los centros de llamadas tradicionales para atender a los trabajadores por turnos en varios sectores.

Descubra cómo Simply Business transformó su centro de contacto al aumentar la participación de los agentes y el rendimiento de ventas con Aspect League.

Descubra cómo BPO Collections aprovechó las herramientas de participación, gamificación y desarrollo de habilidades para aumentar la productividad, el cumplimiento y los resultados de los agentes con Aspect League.

Descubra cómo William Hill optimizó las operaciones, estableció estadísticas de referencia y articuló un argumento empresarial sólido a favor de la inversión en fuerza laboral con las soluciones de Aspect.

Descubra cómo la solución de planificación de la fuerza laboral de Aspect transformó las operaciones de Whakarongorau Aotearoa, mejorando la eficiencia durante eventos críticos como los tiroteos en la mezquita de Christchurch y la pandemia de la COVID-19.