Aspect Workforce Experience | Streamline Operations for Call Centers

Nuestra experiencia laboral más nueva y fácil de usar está transformando la jornada laboral de los empleados. Con una interfaz intuitiva y una integración perfecta en Aspect Workforce™, los equipos pueden colaborar, comunicarse y simplificar las jornadas laborales en todas las unidades de negocio.

Gestión de turnos y autoprogramación sin interrupciones

Visualización transparente de la disponibilidad de personal

Aprobaciones predictivas para solicitudes de tiempo libre

Análisis predictivo para las aprobaciones de tiempo libre

Gestión proactiva de la programación

Perfeccione la gestión ineficiente de la programación

Nuestra experiencia de fuerza laboral evolucionada ofrece opciones incomparables de administración automatizada de turnos, lo que reduce la fricción de programación y ahorra tiempo y dinero.

A screenshot of a workforce experience message showing that an agent's PTO request has been submitted.

Screenshot of a Workforce Experience UI component showing a predictive approval that reads, "Unlikely to be approved".

A screenshot of a workforce experience message showing an agent's shift adjustment request has been submitted.

Vea lo que hay en la hoja de ruta

Preferencias

Programación basada en preferencias

Reorganizar las cargas de trabajo desequilibradas

Promueva la autonomía de los empleados, un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal y una fuerza laboral más feliz con una programación basada en preferencias que devuelva el poder a su equipo.

Vea WFX en acción

A screenshot of a workforce experience component showing an agent's ability to note their preferences.

A screenshot of a workforce experience dropdown showing filters for the agent's account.

Interfaz de usuario

Interfaz intuitiva y fácil de usar

Simplifique las torpes experiencias de usuario

Acelere la incorporación y aumente la adopción por parte de los empleados con una herramienta diseñada pensando en las personas. Esta experiencia laboral presenta una interfaz simplificada que transforma el día a día de los empleados y ahorra tiempo de formación.

A month view of the Workforce Experience calendar.

A week view of the Workforce Experience calendar.

A day view of the Workforce Experience calendar.

notificaciones

Comunicación transparente

Realinear la falta de comunicación organizacional

Reduzca la comunicación de ida y vuelta en torno a la gestión de turnos al ofrecer a los empleados una visibilidad clara de los horarios. El autoservicio permite a los empleados ver opciones transparentes para ajustar los turnos en función de sus preferencias y revisar las solicitudes de tiempo libre teniendo en cuenta los comentarios de los administradores.

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A screenshot of a workforce experience component showing notifications from an agent's manager that reads "PTO Approved."

Seguridad

Privacidad mejorada mediante el diseño

Nuestra experiencia laboral más reciente no solo cumple con SOC2, sino que también se adhiere a los siete principios y marcos enfatizados en la privacidad desde el diseño. Equilibre sin esfuerzo la privacidad y la seguridad del usuario con una interfaz centrada en el usuario diseñada para facilitar su uso.

Vea WFX en acción

Seguridad

Mitigue los riesgos de privacidad de datos

Obtenga una demostración

UI Screenshot showing a logic setup for integrating data from another platform into WorkforceOS.

Seguridad

Privacidad mejorada mediante el diseño

Workforce Experience no solo cumple con SOC2, sino que también se adhiere a los siete principios y marcos enfatizados en la privacidad desde el diseño. Equilibre sin esfuerzo la privacidad y la seguridad del usuario con una interfaz centrada en el usuario diseñada para facilitar su uso.

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Seguridad

Mitigue los riesgos de privacidad de datos

Obtenga una demostración

Aspect simplifica los desafíos comunes de programación e informes, lo que nos permite centrarnos en objetivos de nivel superior y optimizar nuestras operaciones de formas que antes no eran posibles.

Usuario

Matt Weilnau

Gerente sénior de Servicios Laborales

Organización