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Lo has leído bien, tus KPI te están mintiendo. Equilibre los KPI cuantitativos con la información cualitativa para lograr un enfoque holístico y centrado en las personas para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados.

Las rutas de aprendizaje personalizadas son importantes para el desarrollo de los empleados, y la formación personalizada con el apoyo de herramientas de gestión de la fuerza laboral puede impulsar el compromiso, la retención y el éxito empresarial, especialmente en sectores de alta rotación, como los centros de contacto.

El primer seminario web «La fuerza laboral del mañana» exploró el papel de la IA en la industria de los centros de contacto y enfatizó que, si bien las palabras de moda pueden evolucionar, las innovaciones tecnológicas como la IA están diseñadas para mejorar la eficiencia, mejorar el compromiso de los empleados y respaldar el servicio al cliente sin reemplazar a los agentes humanos.

¿Sócrates y Ted Lasso? Un dúo improbable pero complementario. Combine el enfoque curioso y sin prejuicios de Ted Lasso con las técnicas de cuestionamiento de Sócrates para resolver los desacuerdos en el lugar de trabajo y fomentar la innovación.

En un panorama en rápida evolución, el uso ético de la IA en la gestión de datos es crucial no solo para proteger la privacidad, sino también para fomentar la confianza, la transparencia y la equidad en el lugar de trabajo, lo que afecta a todo, desde la contratación, al compromiso de los empleados.

La perfección mata la innovación. Opte por la iteración en lugar de la rigidez para fomentar la innovación y maximizar el impacto de los empleados en toda su fuerza laboral.

Nos complace anunciar el inicio de una nueva serie de webinars, Tomorrow's Workforce, centrada en ofrecer soluciones a los desafíos que se presentan en los centros de contacto dinámicos.

Descubra cómo las soluciones personalizadas, el equilibrio entre la vida laboral y personal, la comunicación clara, la formación continua y la integración de la IA pueden transformar el compromiso y la satisfacción de los empleados e impulsar el éxito de su empresa.

Descubra cómo BPO Collections aprovechó las herramientas de participación, gamificación y desarrollo de habilidades para aumentar la productividad, el cumplimiento y los resultados de los agentes con Aspect League.

Descubra cómo William Hill optimizó las operaciones, estableció estadísticas de referencia y articuló un argumento empresarial sólido a favor de la inversión en fuerza laboral con las soluciones de Aspect.

Descubra cómo la solución de planificación de la fuerza laboral de Aspect transformó las operaciones de Whakarongorau Aotearoa, mejorando la eficiencia durante eventos críticos como los tiroteos en la mezquita de Christchurch y la pandemia de la COVID-19.

Descubra cómo la Cooperativa Nacional de Telecomunicaciones Rurales (NRTC) transformó la gestión de su fuerza laboral con Alvaria Workforce, reduciendo las tareas manuales, mejorando la programación y ahorrando más de 100 horas al año.