Willkommen zurück zu „Ask Aspect“, einer Reihe, in der wir mit unseren Branchenexperten und Contact-Center-Veteranen alles rund um das Thema Workforce Management besprechen. Beim letzten Mal haben wir Kontakt aufgenommen mit Kelly Person, erfahrene Kontaktcenter-Expertin, über den Erfolg bei der Personalplanung.
Die heutige Ausgabe ist jedoch etwas anders. Wir erkunden mit unserer Direktorin für Markenmarketing, Gillian Grefé, den Bereich Marketing. Gillian spielte eine führende Rolle beim innovativen Rebranding und der Wiedereinführung von Aspect auf dem Markt und fungiert auch weiterhin als strategische Führungskraft, während das Unternehmen wächst.
Mit einem reichen Erfahrungsschatz in der Entwicklung einer wirkungsvollen Markenstrategie für Unternehmen aus verschiedenen Branchen brachte Gillian den Marketingaktivitäten von Aspect eine neue Perspektive ein. Lassen Sie uns ihre Erkenntnisse über den Weg des Rebrandings von Aspect untersuchen, von der Designinspiration über den kreativen Prozess bis hin zur kundenorientierten Entwicklung.
F: Was diente als Design- und Markeninspiration für das Rebranding von Aspect?
Es ging um das Erbe und die Menschen hinter dem Unternehmen und dem Produkt — das wollten wir schützen, bewahren und feiern. Wir haben Professionalität mit Freude in Einklang gebracht, indem wir Farbe und Typografie verwendet und ein glaubwürdiges, aber charmantes Logo entworfen haben, um eine moderne Lösung zu kommunizieren, die genau zu Ihrer Unternehmenskultur (und Ihrem Tech-Stack) passt.
„Die Feier der Arbeit und die Energie, die dieses Rebranding in die Organisation gebracht hat, war etwas, das ich bei all den Rebrandings, an denen ich beteiligt war, noch nie erlebt habe.“ - Gillian Grefé
F: Was war der Ansatz und der Prozess für den Wiederaufbau der Marke Aspect?
Dieses Rebranding ließ sowohl lange auf sich warten als auch eine schnellere Wende als üblich. Das heißt, unser Team hatte schon seit geraumer Zeit die Geschichte der Marke aufgedeckt und eine neue Unternehmensausrichtung eingeschlagen. Das war ein großer Teil dessen, was uns zum Erfolg verholfen hat — die Gespräche, Recherchen und die Strategiearbeit. Auf einer soliden Grundlage können Sie ein kreatives Team mit einer einheitlichen Ausrichtung zusammenstellen, das darauf vertrauen kann, dass die Sondierungsarbeit auf einer gemeinsamen Strategie beruht.
Wir sind ein internes Kreativteam und keine Agentur, daher sah der Prozess ganz anders aus als der Branchenstandard. Wir waren in der Lage, als Markenteam schneller und eigenverantwortlicher vorzugehen — das Vertrauen unserer Führungskräfte spielte dabei eine große Rolle. Genauso wie das Wissen, wann wir die Arbeit mit der Geschäftsleitung teilen sollten. Wir beschlossen, den Führungskräften die Arbeit zu zeigen, als sie kurz vor dem Abschluss stand, mit ein paar gelegentlichen Check-Ins. Dieser Ansatz behielt unsere Dynamik bei und ermöglichte es uns, die Arbeit bis zu einem Punkt weiterzuentwickeln, an dem die Führung ihr volles Potenzial entfalten konnte.
Die Feier der darauffolgenden Arbeit und die Energie, die dieses Rebranding in die Organisation brachte, waren wie etwas, das ich bei all den Rebrandings, an denen ich beteiligt war, noch nie erlebt habe. Es war so anregend zu sehen, welchen Funken es in unserer gesamten Organisation auslöste.
F: Was macht ein starkes Kreativteam aus?
Ich könnte den ganzen Tag darüber reden. Die Gruppendynamik — die Art und Weise, wie wir alle arbeiten zusammen. Das macht die Arbeit nicht nur besser, sondern macht auch allen mehr Spaß, insbesondere bei engen Terminen oder herausfordernden Drehpunkten.
Die Weiterentwicklung und Weiterentwicklung der Prozesse wird immer von entscheidender Bedeutung sein, aber manchmal kann etwas so Kleines wie eine ständige Besprechung mit einem klar definierten Zweck, den jeder Teilnehmer wirklich versteht, einen großen Unterschied ausmachen. Zum Beispiel unsere wöchentliche Markenkritik mittwochs. Es ist eine Stunde und genau in der Mitte der Woche. Dies ist ein Meeting, bei dem unsere Designer Arbeiten zur Überprüfung vorlegen und in Echtzeit Feedback oder Bauchtests erhalten. Manchmal, wenn eine schnelle Bearbeitung oder eine Frist bevorsteht, können wir das gesamte Meeting der Kritik an einem Projekt widmen. Diese geschützte Zeit hält uns auf dem Laufenden — sie ist gewissermaßen eine Sicherheitsmaßnahme, die sicherstellt, dass wir unabhängig von den Umständen das bestmögliche Ergebnis erzielen.
„Das Kundenfeedback war ein Leitfaden, da unser Produkt schon sehr lange Teil des Lebens vieler Kunden ist. Es war entscheidend, dass wir dem Rechnung tragen und ihnen versichern, dass dies ein positiver Schritt nach vorne ist. „- Gillian Grefé
F: Vor welchen Herausforderungen standen Sie, als Sie eine traditionelle Technologiemarke neu erfanden?
Es war entscheidend, dass wir das Gleichgewicht zwischen der Ansprache neuer Kunden und der Abschreckung bestehender Kunden fanden. Hier gab es jedoch noch zahlreiche andere Herausforderungen: Wir wollten einen Namen zurückbringen, der uns vor Jahrzehnten gehörte. Es gab technische und soziale Herausforderungen, denen wir einen Schritt voraus sein mussten, und ich denke, wir haben das fantastisch gemeistert.
Wir wollten, dass die Leute die Tatsache feiern, dass „Aspect zurück ist“. Damit haben wir die Nase vorn. Anstatt dass die Leute fragen: „Woah, warum ist Aspect zurück... was ist los?“ Wir haben ihnen erzählt, warum wir Aspect zurückbringen, und das besser als je zuvor. Strategien zur Markteinführung sollten nicht übersehen werden, insbesondere wenn Sie es mit einer Marke und einem Produkt mit einem langen Erbe zu tun haben. Wenn Sie mit Durchsetzungsvermögen und Selbstvertrauen aus dem Start gehen, erhalten Kunden und die Branche die richtige Erzählung darüber, warum sich die Dinge ändern — und natürlich fühlen sich die Leute gezwungen, mit Ihnen zu feiern. So wie sie sollten!
F: Welche Rolle spielte Kundenfeedback im Branding-Entwicklungsprozess von Aspect?
Das Kundenfeedback war hier ein Leitfaden, da unser Produkt seit sehr langer Zeit Teil des Lebens vieler Kunden ist. Es war entscheidend, dass wir dem Rechnung tragen und ihnen versichern, dass dies ein positiver Schritt nach vorne ist, kein Wendepunkt. Dass dies eine Entwicklung und ein großer Schritt in Richtung Innovation ist.
Zwischen Kundengesprächen, Kontakten mit unseren Kundenerfolgsteams und Mitarbeitern, die seit Jahrzehnten im Unternehmen tätig sind, haben wir genau beobachtet, was wichtig ist, was verbessert werden könnte und was unsere neue Ausrichtung für Strategie, Stimme und Markenidentität beinhalten sollte. Es war uns sehr wichtig, eine Marke aufzubauen, die sich bei bestehenden Kunden vertraut anfühlt und bei Neukunden erfrischend wirkt.
„Unser gesamtes Unternehmen besteht aus Aspect-Befürwortern. Unser Team hat ein Maß an Stolz und Begeisterung, das nicht wettgemacht werden kann. Es ist das einzig Wahre. „- Gillian Grefé
F: Wie wird sich die Markenidentität von Aspect Ihrer Meinung nach weiterentwickeln?
Ich denke, die Teams, die wir aufbauen, erweitern auf natürliche Weise die Marke, die wir etabliert haben. Unsere Markenidentität wird sich auch weiterhin in das Produkterlebnis integrieren, was sich erheblich auf die Agenten und Administratoren auswirken wird, die unser Produkt täglich verwenden. Während sich unser Produkt weiterentwickelt, wächst auch unsere Marke. Wenn neue Märkte Technologien wie unsere einsetzen, entwickeln wir uns weiter, um ihnen gerecht zu werden.
F: Welche Rolle spielt die Unternehmenskultur von Aspect bei der Gestaltung der Markenidentität?
Der Stolz auf unsere Geschichte und die Menschen hinter dem Unternehmen sind in unserer aktuellen Markenidentität sehr präsent. Noch wichtiger ist, dass unser gesamtes Unternehmen aus Befürwortern von Aspect besteht. Unser Team hat ein Maß an Stolz und Begeisterung, das nicht wettgemacht werden kann. Es ist das einzig Wahre.
Wir beginnen, innovatives Denken in unserem Marketingansatz wirklich zu feiern. Durch neue Herangehensweisen in den Bereichen Video, Copywriting und bald auch Illustration wird uns unser Team weiterhin mit Energie und Begeisterung für das inspirieren, wofür wir stehen.
Aspect setzt seine Innovationen fort und kreiert Produkte und Markenerlebnisse, die den sich wandelnden Bedürfnissen der Unternehmen gerecht werden. Interessiert am Lernen mehr über unseren Markenauftritt oder unsere Produkt-Roadmap und Richtung? Weitere Artikel aus dieser Serie finden Sie weiter unten.
