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劳动力入门

什么是劳动力管理?

了解您需要了解的有关 WFM 的所有信息,从其重要性到使 WFM 解决方案生效的关键功能。

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Jul 2025

平衡客户体验和交易体验:本季度你可以采取的 5 项行动

Daniella Deloatch
Customer Service

探索平衡客户体验 (CX) 和员工体验 (EX) 的可行策略,在当今充满挑战的环境中优化员工绩效并促进业务成功。

Customer Service
Employee Engagement
Best Practices
Jul 2025

改造联络中心:零工经济如何重塑客户服务

Daniella Deloatch
Contact Center

借助Aspect关于员工灵活性、福利、挑战和客户服务运营未来趋势的网络研讨会中的见解,探索零工经济如何改变呼叫中心。

Contact Center
Workforce Management
Employee Engagement
Best Practices
Jun 2025

问 Aspect: 与 Gillian Grefé 一起让品牌遗产重获新生

Daniella Deloatch
Ask Aspect

在这个富有洞察力的问答中,品牌营销总监Gillian Grefé讨论了设计灵感、品牌重塑流程、创造性团队合作和以客户为中心的身份演变,探索Aspect的品牌之旅。

Ask Aspect
Best Practices
Jun 2025

变革的隐性成本:了解切换 WFM 解决方案的全部影响

Colin Whelan
Workforce Management

探索更换劳动力管理供应商所涉及的所有成本和注意事项,包括隐性且经常被忽视的费用、实施、培训和集成,这些费用会影响总拥有成本。

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Jun 2025

促进用户采用劳动力管理工具的基本指南

Daniella Deloatch
Workforce Management

从选择正确的软件到实施有效的培训计划和衡量成功程度,学习最佳实践和策略,提高用户对联络中心劳动力管理工具的采用率。

Workforce Management
Workforce Optimization
Employee Engagement
Jun 2025

聚焦: Liz Boone 从联络中心到产品管理的旅程

Daniella Deloatch
Spotlight On

在这次员工聚光灯访谈中,会见Aspect的专职产品经理伊丽莎白(Liz)Boone,她将分享自己独特的职业生涯、宝贵的经验教训以及工作场所内外的激情。

Spotlight On
Workplace Culture
Jun 2025

什么是平均处理时间 (AHT),为什么它在联络中心很重要

Daniella Deloatch
KPIs

了解您需要了解的有关平均处理时间 (AHT) 的所有信息,包括如何计算这一基本联络中心指标和实施优化绩效的策略。

KPIs
Contact Center
Customer Service
Jun 2025

有效安排员工队伍的 10 个基本功能

Micheli Silva
Contact Center

了解工作者需要注意的10项基本功能(从动态调度到移动接入),例如改进服务、降低成分和提高高代理参与度。

Scheduling
Workforce Management

案例研究

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Nov 2024

领先的宠物用品公司统一了联络中心并提高了服务水平

Integration

一家领先的美国宠物用品制造商通过实施Aspect的员工敬业度解决方案、提高服务水平、减少呼叫放弃率和加强多渠道支持,改善了客户服务和绩效。

Oct 2024

Maximus 和 VES 提高了为退伍军人提供支持的员工效率

Daniella Deloatch
Workforce Management

Maximus 和退伍军人评估服务 (VES) 整合了Aspect Workforce™,实现了联络中心运营的现代化,从而提高了服务水平和员工工作效率,使VES能够持续提供卓越的退伍军人支持服务。

Sep 2024

Best Egg 是如何向 Aspect 求助 “一体化用户界面解决方案” 的

Daniella Deloatch
Case Study

Aspect与Best Egg合作,改善了他们的WFM和拨号操作流程,使职责和责任更加明确,同时提高了多个业务领域的知名度。

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