该组织
Simply Business是英国最大的企业和房东保险提供商之一。它成立于2005年，已帮助超过300万家小型企业和自雇人士找到了适合他们的保护。该公司的关键业务目标是通过引入简单性、选择性和价值来减少客户的时间、麻烦和行话，同时不影响质量或成本。这一理念使其得以创新和发展，建立了一支强大的员工团队来为客户提供服务，并利用数据和技术的力量使其团队能够提供尽可能好的服务。
变革的动机
Simply Business有一个总部位于英国北安普敦的大型联络中心。在疫情之前，它具有混合远程办公的能力，但希望有一个解决方案来帮助提高代理参与度并鼓励他们 “加倍努力”。Simply Business的经理们已经实施了小型手动激励计划，取得了积极成果；但是，这些计划很难量化，而且不同团队之间也不一致。
该公司的游戏化之旅始于Aspect League的试点计划，将其50％的代理商投入该平台。Aspect提供了一种软件解决方案，Simply Business可以 “扩展” 其现有的联络中心解决方案。游戏化将游戏机制应用于员工活动，目的是支持采用和应用变革，从而提高业务绩效。
Aspect League很快显示出每小时销售额的增长，这是Simply Business的关键指标。与未使用该系统的员工相比，Aspect的员工几乎立即增长了6％。员工可以通过实现与公司 “Kudos” 计划中的货币价值等同的目标来获得积分，他们可以选择将积分用于各种激励措施或参加抽奖和拍卖。
Simply Business的Aspect解决方案的关键优势之一是能够保持每个团队的一致性。经理可以快速进行即时更改，例如添加用户或更改指标。自试点活动以来，他们在提高参与度方面取得了积极成果，尤其是在指导领域，这使他们能够保持全面的一致性，并提供有关已完成哪些培训以及由哪些团队成员完成的培训的集中记录。
“到目前为止，Aspect League的结果给我们留下了深刻的印象，顾问和经理都喜欢使用它。企业对每小时销售额的增长感到高兴，而且该系统在短短几个月后就已经收回了成本！”-布伦丹·麦基，Simply Business运营经理
解决方案
在 Aspect League 中，Simply Business 使用了一系列竞赛机制，这些机制可以在不到一分钟的时间内完成设置。这是一个简单的解决方案，允许其经理通过仅输入五个字段来创建竞赛，轻松发起正面交锋的 “决斗”。这些决斗有助于鼓励代理商的支持，经理们很高兴他们节省了以前在计划激励措施上花费的时间。
Aspect解决方案的另一个优势是标准化引擎，它允许经理在不同活动中和具有不同经验水平的代理之间创造公平性。无论是玩家对玩家、团队对战队还是小组对小组，都通过竞争引擎进行高效管理。Simply Business的销售团队经理（兼游戏大师）奥利弗·柯利表示：“Aspect League的主要优势之一是对所有团队进行持续的指导。它使我们能够通过中央日志查看顾问，并为所有团队提供一致的方法。”以前，代理商每天早上都会获得 KPI（关键绩效指标）。借助Aspect，管理层能够将代理人实时集中精力集中在优先事项上。员工可以随时在个性化仪表板中查看其 KPI，从而实现自助服务。
“我们发现Aspect非常灵活，不受刚性结构的束缚，无法完成工作。我们与Aspect团队关系良好，包括我们的客户经理，他随时愿意提供帮助，确保我们从解决方案中获得最大收益。” 运营创新主管丹尼尔·科顿说
结果
Simply Business从试点试验一开始就采用了最佳实践，并得到了高层的参与；团队经理从一开始就给予了支持，这有助于取得令人难以置信的结果。反过来，代理商也效仿了这一做法，享受了早期采用的好处，这也提供了积极的推动力。
为了通过游戏化帮助优化员工参与度，该公司利用了 “Aspect成功计划”，其中包括与成功总监共度时光。该计划旨在确保所有联盟客户都能从解决方案中获得最大收益，并正确激励他们的代理商满足其特定的关键绩效指标。经与Simply Business的游戏大师协商，Aspect提供了一项满足其要求的计划，以确保持续实现投资回报率最大化。目标关键绩效指标分析用于将使用Aspect League之前的历史平均水平与球队自实施以来的表现进行比较。这些结果聚焦于最具影响力的结果，并有助于优化投资回报率的实现。
