在了解客户和您的支持者中相互作用后的感受受时，通常会有两个指针在起作用下： CSAT（客户满意度分数） 和 NPS（净推荐值）。两者都被用来衡量各行各业的客户体验，但它们的用途不一样，提供的见解也不一样。
知道何时使用 CSAT 与 NPS 的见解可以帮助你收集正确认的反馈，从此提高客户满意度、效率率和 员工发展。
在这篇博客中，我们将分解 CSAT 和 NPS 是什么意思，它们是计算机的，每一个指针的亮点，以及如何选择方法法（或者将两者结局起来），以全面了解客户对你的支持道的体内体验。
CSAT 是什么？
CSAT，或 客户满意度得分，衡量客户对特定的相互作用发生后期的满意程度。
在联络中心和支持者中，CSAT 调查通常在票证解决或实时聊天结局后发送。目标是体感受的。然而新鲜的时刻捕获了客户的感受。
它可以帮助劳动力经理 监控性可能，发现了机会，在客户问题升级之后的前尽早发现了问题。
CSAT 是计算机的怎么样？
- 系统会提示示客户回答 Soft 的问题 “在我们团队的经纪人中，你会如何评价你今天的价格？”
- 他们使用从1到5的评分标准进行回应，其中1表表示 “非常不满意”，5表表示 “非常不满意”，5表表示 “非常满意”。
- 然而后，CSAT 分数按以下公式计算：
CSAT =（满意的回复数/回复总数）x 100
大多数数公司将4或5的评级视图为 “满意”。
NPS 是什么？
NPS，或 NET 推销者分数，衡量客户诚度以及您的客户向他人推荐公司的可能性。
与CSAT不一样，CSAT可以即时显示满意度，而NPS则侧重于客户与品牌的长期关系。
对于联想中心负责人来说，它有助人回复诸如此类的问题 “我们的客户支持是不是推广 “诚信度” 和 “长期增长？”
NPS 是计算机的怎么样？
- 客户只回答一个问题： “你向朋友和家里人推荐我们的产品/服务的可能性有多大？”
- 它们的响应范围从 0 到 10 不等。
- 根据他们的分数，他们分为三组：
- 发起人（9-10）： 积极极地推荐他人的实客用户
- 被动技能 (7-8): 满意但无动于事的客户
- 批评者 (0-6): 可能流失的不满意度客户
- 要计算你的 NPS，请执行以下操作：
NPS = 启用者比比-反作用者百分比
CSAT 和 NPS 之间的主要区别
而 CAT 和 NPS 都是一个有价值的客户体量指标，它们用于不同类别的目标，提供不同类别的见解。了解这些差异是选择正确的指针或知道何时使用这两个指针是至关重要的。
将两者结局使用可以使联利中心经纪理念更全面地了解客户体验： CSAT 用于《战术》和《作战调整》，NPS 用于战略方向。
以下是 CAT 和 NPS 比康罗情况的明细：
在 CSAT 和 NPS 之中做选择
如果你的领导是支持或联络中心团队团队，请确定是否在使用 CAT 对比 NPS，取消了业务目标、时机和电话的客户见解。
当实时反馈操作时，请选择 CSAT
如果你的主要目标是：
- 衡量代理处理相互作用的程度
- 确定的道效率
- 监控团队表格
然后 CSAT 可能就是必经之路。它易于使用，可快速提供反馈，并帮助你快速纠正方向。它质量对保证团队队和一线经纪特别有用。
你想了解诚度和品牌情绪就绪，请选择 NPS
如果你专注于：
- 追踪长期客户诚度
- 衡量支持如何影响整体的品牌认识
- genbeFaciancisClin 存在流失风险的客户
这个 NPS 是一个更好的。它为联想中心运营如何入侵客户体的大局提供了更广的战略略见解。
为所涉及营销、产品和客户成功等团队的跨职能决策划提供信息也是理想的选择。
而 CSAT 非常适合跟踪 代理人处理相互作用的效果如何， NPS 显示你是否 AftoneyCustanthycanthony forrengity forrengity 随着时间的推移。
使Custamcanthyfordigup 与您的支持目标保持一致
在衡量联想中心运营中心的客户体中，你不一定要在 CSAT 和 NPS 之间做选择。它们是相辅相成。
- CSAT 给你 即时的、互动级的反馈，帮助您的监控代理性能并优化支持流程。
- NPS 提供了一个 客户诚度的总体情况，帮助你了解支持道对品牌认知和长期成功的影响。
测量 CSAT 和 NPS 只是个开始。使用正确的工具，您可以将客户反馈转化为更好的、更强的团队和更高的诚度。
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