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Workforce Primer

O que é gerenciamento da força de trabalho?

Aprenda tudo o que você precisa saber sobre o WFM, desde sua importância até os principais recursos que tornam uma solução WFM eficaz.

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Aug 2025

How skills-based scheduling can transform workforce performance

Daniella Deloatch
Scheduling

Discover how skills-based scheduling, powered by performance metrics, elevates workforce management by aligning employee talents with customer needs for improved efficiency and satisfaction.

Workforce Management
Scheduling
Workforce Engagement Management
Aug 2025

Beyond the queue: Automating request management for optimal workforce performance

Adam Beasley
Workforce Management

Discover how modern request management in workforce scheduling can revolutionize operational efficiency, enhance employee satisfaction, and maintain service excellence through automated, customizable processes.

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Jul 2025

Embracing flexible workforce management in global work models

Daniella Deloatch
Workforce Management

Explore how flexible workforce management solutions support global teams with adaptable scheduling, forecasting, and employee self-service features for modern business success.

Workforce Management
Workforce Engagement Management
Best Practices
Jul 2025

How sentiment analysis insights drive employee satisfaction and retention

Daniella Deloatch
AI

Discover how employee sentiment analysis transforms workforce management by providing real-time insights into employee satisfaction, enabling early issue detection, and improving retention strategies.

Workforce Engagement Management
Workforce Management
AI
Employee Engagement
Jul 2025

The future of work is here: Why workforce intelligence is the next evolution of workforce engagement management

Darryl Kelly
AI

Discover how Workforce Intelligence transforms traditional WEM by leveraging AI and real-time data to improve forecasting, scheduling, and employee engagement while delivering better business outcomes.

AI
Automation
Workforce Engagement Management
Workforce Trends
Jul 2025

IA no agendamento da força de trabalho: entendendo o impacto e os benefícios

Daniella Deloatch
AI

Descubra como a IA está revolucionando o agendamento da força de trabalho, oferecendo benefícios para empresas e funcionários por meio de maior eficiência, precisão e flexibilidade nessa exploração abrangente.

AI
Automation
Scheduling
Workforce Management
Jul 2025

Destaque em: Construindo software e liderando equipes com Karthi Gengaram

Daniella Deloatch
Spotlight On

Meta descrição: Descubra a jornada de 17 anos de Karthi Gengaram na Aspect, de engenheiro principal a gerente de engenharia, e saiba mais sobre as experiências que moldaram sua carreira em desenvolvimento de software e liderança de equipe.

Spotlight On
Workplace Culture
Best Practices
Jul 2025

Conjuntos de roteamento de call center: otimizando a eficiência do atendimento ao cliente

Adam Beasley
Contact Center

Saiba como otimizar a eficiência do atendimento ao cliente organizando de forma eficaz os conjuntos de roteamento do contact center com estratégias, melhores práticas e insights especializados para o software de gerenciamento da força de trabalho.

Contact Center
Workforce Management
Forecasting
Best Practices

Estudos de caso

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Sep 2024

Como ajudamos a Asurion a aumentar a satisfação dos agentes e reduzir o absenteísmo

Workforce Management

Descubra como o uso inovador das soluções de tecnologia Aspect pela Asurion transformou suas operações de contact center, aumentando o engajamento dos funcionários, reduzindo o absenteísmo e melhorando o atendimento ao cliente.

Sep 2024

BC Services aumenta a retenção de funcionários em apenas 4 semanas

Gamification

Descubra como a BC Services, uma importante empresa de gerenciamento de contas a receber, transformou suas operações de call center usando uma mecânica de jogo inovadora.

Sep 2024

A RCN impulsionou a produtividade dos funcionários com métricas em tempo real

Workforce Management

Descubra como a RCN melhorou o desempenho dos agentes, aprimorou as experiências do cliente e obteve ganhos notáveis na satisfação do cliente por meio de análises avançadas e monitoramento de qualidade.

Sep 2024

Empresa automotiva impulsiona a eficiência com monitoramento de aderência em tempo real

Workforce Management

Descubra como um varejista automotivo on-line transformou a gestão de sua força de trabalho com a Aspect Workforce and Performance. Obtenha insights sobre sua jornada, agendamento aprimorado e métodos proativos de treinamento para aprimorar o desempenho dos funcionários.

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