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Um software eficaz de gerenciamento de desempenho pode ajudar os contact centers a melhorar a produtividade dos funcionários, promover a melhoria contínua e aprimorar as interações com os clientes, fornecendo feedback em tempo real, rastreamento de metas e insights baseados em dados.
O cumprimento do cronograma pode afetar tanto a produtividade da força de trabalho quanto a satisfação do cliente. Vamos explorar estratégias e ferramentas para melhorar a adesão por meio de melhores práticas de agendamento, monitoramento de desempenho e investimento no engajamento dos funcionários.
Nesta edição de “Ask Aspect”, Colin Whelan compartilha suas ideias de especialistas sobre a evolução do papel da IA no gerenciamento da força de trabalho, a importância de estratégias focadas nos colegas e como o equilíbrio flexível entre vida pessoal e profissional está remodelando as operações do contact center.
Durante a série de webinars Tomorrow's Workforce, especialistas compartilharam dicas valiosas sobre como lidar com o complexo processo de avaliação, compra e construção de relacionamentos com fornecedores de software de contact center.
Crie um plano de ação passo a passo para comprar e implementar o software de contact center para ajudar sua organização a navegar pelo processo de tomada de decisão, garantir uma implantação tranquila e medir o sucesso a longo prazo.
Vamos explorar como os estudos de caso do mundo real podem fornecer informações e lições valiosas para orientar suas decisões de compra de software de contact center, ajudando você a entender os resultados mensuráveis e os desafios enfrentados por organizações similares.
“Ask Aspect” oferece insights exclusivos de veteranos do setor, começando com Alec Bowman-Clarke, um experiente especialista em gerenciamento de força de trabalho, que compartilha suas opiniões sobre a evolução do papel da IA e a importância do treinamento e do suporte na solução de desafios complexos da força de trabalho.
Uma parte frequentemente esquecida da jornada de compra de software de contact center: entender e navegar pelo processo interno de compra da sua organização. Continue lendo as estratégias para mapear a jornada, engajar as partes interessadas, garantir aprovações orçamentárias e negociar contratos para garantir uma compra tranquila e bem-sucedida.
Como comprar um software de contact center
Estudos de caso
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Como uma empresa de mídia global economizou dinheiro ao aumentar a satisfação do cliente
A empresa é uma empresa global de mídia e tecnologia. Da conectividade e das plataformas que eles fornecem ao conteúdo e às experiências que criam, eles alcançam centenas de milhões de clientes, espectadores e convidados em todo o mundo. Com mais de 180.000 funcionários, incluindo aproximadamente 55.000 agentes de contact center, suas necessidades de WFM são uma das mais amplas do mundo.
Como ajudamos a Asurion a aumentar a satisfação dos agentes e reduzir o absenteísmo
Descubra como o uso inovador das soluções de tecnologia Aspect pela Asurion transformou suas operações de contact center, aumentando o engajamento dos funcionários, reduzindo o absenteísmo e melhorando o atendimento ao cliente.
A RCN impulsionou a produtividade dos funcionários com métricas em tempo real
Descubra como a RCN melhorou o desempenho dos agentes, aprimorou as experiências do cliente e obteve ganhos notáveis na satisfação do cliente por meio de análises avançadas e monitoramento de qualidade.
Empresa automotiva impulsiona a eficiência com monitoramento de aderência em tempo real
Descubra como um varejista automotivo on-line transformou a gestão de sua força de trabalho com a Aspect Workforce and Performance. Obtenha insights sobre sua jornada, agendamento aprimorado e métodos proativos de treinamento para aprimorar o desempenho dos funcionários.
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