Política de privacidad

1. Alcance

Esta Política de privacidad describe cómo y por qué Alvaria, Inc. (Alvaria, nosotros, nuestro o nosotros) procesa la información personal que usted proporciona en nuestros sitios web www.alvaria.com, www.aspect.com, www.noblesystems.com, www.voxo.com y sitios de subdominios relacionados (por ejemplo, alvaria.com/blog, support.aspect.com), nuestras plataformas y aplicaciones móviles y de redes sociales (en conjunto, los Sitios) e información que usted proporciona durante eventos como ferias comerciales. También describe las opciones disponibles en relación con el uso que hacemos de su información personal recopilada a partir del uso de nuestros Sitios o a través de otras actividades comerciales relacionadas (por ejemplo, eventos del sector a los que asistió, sitios de terceros relacionados que visitó y con los que compartió su información) y cómo puede acceder a esta información y actualizarla.

Encontrará más información sobre quiénes somos y con quién ponerse en contacto en relación con cualquier aspecto de esta Política de privacidad en la sección 15 (Acerca de Alvaria/Póngase en contacto con nosotros) a continuación.

2. Qué información personal recopilamos y con qué fines

Esta Política de privacidad le informa sobre las políticas de Alvaria con respecto a la información personal procesada por Alvaria a través del uso de nuestros Sitios.

Recopilación de información

La información personal que recopilamos se organiza en las dos categorías siguientes:

1. Categoría 1: Información relacionada con usted que envía voluntariamente durante el uso de los Sitios u otras actividades, como una feria comercial en la que participemos, que puede incluir, por ejemplo, su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa o información de facturación.‍
   1. Propósitos de la recopilación de información de la categoría 1:‍
      1. Establecer y verificar su identidad;
      2. Abrir, mantener, administrar y dar servicio a sus cuentas;
      3. Brindarle servicios y soporte, incluida la respuesta a sus preguntas, comentarios e instrucciones;
      4. Proporcionar actualizaciones de productos o servicios, avisos y ofertas promocionales y otra información sobre Alvaria y nuestras filiales, incluido (cuando tengamos una base legal para hacerlo) enviarle comunicaciones de marketing;
      5. Prestación de servicios en redes sociales y plataformas móviles y a través de nuestras aplicaciones, tal como se establece en las secciones 10 y 11 respectivas a continuación‍
   2. Categoría de fuentes de recopilación de información‍
      1. Directamente del consumidor
      2. Terceros con los que hacemos negocios
      3. Una lista de asistentes proporcionada por el organizador de una feria comercial‍
   3. Compartir‍
      1. Para obtener más información sobre cómo podemos divulgar la información personal, consulte la sección 4 a continuación.‍
2. Categoría 2: La información recopilada a través de los Sitios a medida que los usa puede incluir información sobre el identificador del dispositivo, el sistema operativo y el navegador que utiliza, el nombre del servidor, la dirección IP, la dirección MAC de su dispositivo, la fecha y la hora en que accede a los Sitios, las páginas a las que accede mientras está en los Sitios y la dirección de Internet de los sitios web, si los hubiera, desde los que se vinculó directamente a los Sitios. Esto incluye la información descrita en nuestro Política de cookies. Dicha información se recopila en la medida necesaria para permitirle acceder a todas las funciones de los Sitios y para ayudarlo a brindarle la mejor experiencia posible en los Sitios.‍
   1. Los fines de la recopilación de información de la categoría 2‍
      1. Mejorar los Sitios, incluida la adaptación de los mismos a sus preferencias;
      2. Cumplir con nuestra Política de cookies;
      3. Presentarle anuncios digitales en ubicaciones en línea de terceros;
      4. Mantener la seguridad e integridad de nuestros sistemas, incluida la protección de nuestros sistemas contra el fraude y el acceso ilegal;
         

Uso general de la información

Podemos utilizar la información personal recopilada a través de los Sitios para los siguientes fines generales:

1. Compartir la información necesaria con nuestras filiales con el fin de gestionar nuestra estructura empresarial organizada a nivel mundial;
2. En relación con una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte de nuestros activos;
3. Para hacer cumplir los Términos de uso u otras políticas aplicables a los Sitios;
4. El cumplimiento de los requisitos legales, por ejemplo, en respuesta a una citación autorizada;
5. Para proteger los derechos, la propiedad, la vida, la salud y la seguridad de las personas; y cumplir con cualquier otro propósito consistente con nuestras declaraciones en virtud de esta Política de privacidad o divulgado en el momento en que nos proporciona información de identificación personal.

No vendemos su información personal

No venderemos su información personal y usted puede darse de baja de nuestras comunicaciones en cualquier momento

3. Base legal para el procesamiento

• Ejecución de un contrato
  Nuestro procesamiento puede ser necesario para la ejecución de un contrato con usted o para tomar medidas a petición suya para celebrar un contrato. Esto se aplica al cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales que cumplimos con la ayuda de los Sitios: por ejemplo, ayudar a establecer y verificar su identidad; abrir, mantener, administrar y administrar sus cuentas; proporcionarle servicios y asistencia, incluida la respuesta a sus preguntas, comentarios e instrucciones; procesar, atender o ejecutar transacciones y enviarle comunicaciones relacionadas; y prestar servicios en redes sociales y plataformas móviles y a través de nuestras aplicaciones, tal como se establece en las secciones 10 y 11 siguientes.
• ‍Obligación legal
  Nuestro procesamiento puede ser necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. Esto se aplica al cumplimiento de cualquier obligación legal o reglamentaria, como mantener la seguridad e integridad de nuestros sistemas, incluida la protección de nuestros sistemas contra el fraude y el acceso ilegal; hacer cumplir las condiciones de uso u otras políticas aplicables a los sitios; y cumplir con los requisitos legales, por ejemplo, en respuesta a una citación autorizada;
• ‍Interés legítimo
  Nuestro procesamiento puede ser necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero. Esto puede aplicarse a intereses legítimos, como: mejorar los Sitios, lo que incluye adaptarlos a sus preferencias; proporcionarle actualizaciones de productos o servicios, avisos y ofertas promocionales y otra información sobre nosotros y nuestras filiales, incluido (cuando esté permitido) enviarle comunicaciones de marketing; presentarle anuncios digitales en ubicaciones en línea de terceros; compartir la información necesaria con nuestras filiales con el fin de administrar nuestra estructura empresarial organizada a nivel mundial; en relación con la fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte de nuestros activos; cumplir con cualquier otro propósito consistente con nuestras declaraciones en virtud de esta Política de privacidad o divulgado en el momento en que nos proporciona información de identificación personal.
  
  Su información no se procesará sobre esta base si nuestros intereses o los de un tercero prevalecen sobre sus propios intereses, derechos o libertades.‍
• Consentimiento
  Nuestro procesamiento puede tener lugar sobre la base de su consentimiento, otorgado en el momento y el punto de recopilación en los Sitios, para uno o más propósitos específicos. Por ejemplo, esto puede aplicarse a su consentimiento para recibir actualizaciones de productos o servicios, avisos y ofertas promocionales y otra información sobre Alvaria y nuestras filiales, incluida (cuando esté permitido) la recepción de comunicaciones de marketing; permitirnos presentarle anuncios digitales en ubicaciones en línea de terceros; permitirnos utilizar cookies de acuerdo con nuestras Política de cookies; nos permiten compartir la información necesaria con nuestras filiales con el fin de gestionar nuestra estructura empresarial organizada a nivel mundial.
  
  Cuando el uso que hagamos de su información personal requiera su consentimiento, puede otorgarlo en el momento y el punto de recopilación en los Sitios y siguiendo las instrucciones que se proporcionan en ellos; o informándonos por correo electrónico a info@alvaria.com.
• ‍Intereses vitales
  Nuestro procesamiento puede ser necesario para proteger los intereses vitales de un individuo o de alguna otra persona física: por ejemplo, para proteger los derechos, la propiedad, la vida, la salud y la seguridad de las personas.

4. Destinatarios/Divulgación de información

• Uso interno
  La información personal que nos envíe voluntariamente durante el uso de los Sitios se colocará en nuestro sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Podemos acceder a esa información de acuerdo con esta Política de privacidad, siempre que el acceso sea legal. Gracias a nuestra estructura organizativa global, todas nuestras filiales de todo el mundo pueden acceder a nuestro sistema de CRM, tal como se establece en la sección 13 (Seguridad de la información) que figura a continuación.‍
• Uso externo
  Solo divulgaremos su información personal a un tercero si dicha divulgación está de acuerdo con esta Política de privacidad y siempre que sea legal hacerlo. Llevamos a cabo un nivel adecuado de diligencia debida y elaboramos toda la documentación contractual necesaria que pueda ser necesaria para garantizar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y reglamentarias.
  

Los terceros a los que podemos divulgar información personal incluyen:

1. Nuestras filiales. Puede solicitar más información sobre nuestras filiales en privacy@alvaria.com;
2. Proveedores de servicios y socios externos que ayudan a mantener y operar los Sitios o que nos ayudan a proporcionarle nuestros servicios o cuyos productos o servicios pueden estar integrados con nuestros productos y servicios. Estos incluyen a terceros que procesan información en relación con nuestro sistema CRM, el alojamiento de los Sitios, el suministro de nuestros sistemas de TI, los proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas y los procesadores de pagos. Si lo solicita, puede obtener más información sobre dichos terceros en privacy@alvaria.com;
   1. Para los fines de la Ley de Privacidad del Consumidor de California, Alvaria ha divulgado las categorías de información anteriores en los últimos 12 meses.
3. Cualquier tercero necesario para ayudarnos a hacer valer nuestros derechos legales o los de otros;
4. Propietarios potenciales o nuevos de nuestro negocio o de cualquier parte del mismo;
5. Cualquier tercero al que nos pida que divulguemos su información personal (siempre que sea legal para nosotros hacerlo);
6. Los reguladores y los organismos encargados de hacer cumplir la ley o cualquier otro tercero que nos haya convencido de que estamos obligados por ley a revelarles la información personal.

5. Comunicación y marketing

Podemos usar la información que nos proporciona (o la que observamos sobre usted a partir de sus interacciones con los Sitios, sus comunicaciones por correo electrónico y/o sus interacciones con nuestros productos y servicios) para comunicarnos con usted en relación con nosotros, nuestras filiales o nuestros productos y servicios. Si ha dado su consentimiento o si tenemos otra base legal para hacerlo, podemos enviarle comunicaciones de marketing y compartir su información dentro del grupo Alvaria para tales fines. Si en algún momento no deseas seguir recibiendo nuestras comunicaciones de marketing, puedes darte de baja visitando nuestra Centro de suscripciones. También puede ejercer sus derechos en virtud de la sección Su Derechos con respecto a su información personal sección siguiente.

6. Transferencias a un tercer país y salvaguardias

Tenemos una estructura empresarial global y, como tal, podemos transferir su información personal entre las ubicaciones de Alvaria en todo el mundo. También transferimos su información personal a terceros, tal como se explica en la sección 4 anterior, a ubicaciones de todo el mundo.

Nos aseguramos de que dichas transferencias sean legales y de que existan las medidas de seguridad adecuadas para garantizar un nivel adecuado de protección de la información personal transferida.

La Comisión Europea ha decidido que algunos países a los que transferimos su información personal no proporcionan un nivel adecuado de protección en relación con su información personal. Por lo tanto, hemos celebrado acuerdos aprobados por la Comisión, a menudo denominados «cláusulas contractuales estándar» o «cláusulas modelo», cuando es necesario.

Si desea ver los detalles de estas medidas de protección, póngase en contacto con nosotros según lo establecido en la sección 8 (Sus derechos con respecto a su información personal).

7. Retención de información

Conservaremos su información personal de acuerdo con nuestras políticas de retención, pero no la conservaremos durante más tiempo del necesario. En general, conservaremos su información personal mientras dure nuestra relación comercial con usted y durante un período determinado después. Al considerar los plazos de retención, tenemos en cuenta la naturaleza de la información, la naturaleza de nuestra relación con usted, la relevancia de la información y nuestras obligaciones de cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.

8. Sus derechos con respecto a su información personal

Sujetos de datos del EEE y el Reino Unido

Si accede a los Sitios desde el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tiene ciertos derechos en relación con su información personal. Tenga en cuenta que estos derechos están sujetos a ciertas exenciones que pueden aplicarse a cualquier solicitud que realice:

• Su derecho de acceso. Para obtener más información haga clic aquí.
• Su derecho a la rectificación. Para obtener más información haga clic aquí.
• Su derecho a borrar. Para obtener más información haga clic aquí.
• Su derecho a restringir el procesamiento. Para obtener más información haga clic aquí.
• Su derecho a la portabilidad de datos. Para obtener más información haga clic aquí.
• Su derecho a objetar. Para obtener más información haga clic aquí.
• Sus derechos en relación con la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles. Para obtener más información haga clic aquí.
• Su derecho a retirar el consentimiento. Para obtener más información haga clic aquí.
• Su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora correspondiente. Para obtener más información haga clic aquí.

Consumidores de California

Si es residente de California y accede a los Sitios, tiene ciertos derechos en relación con su información personal. Tenga en cuenta que estos derechos están sujetos a procesos de verificación que pueden aplicarse a cualquier solicitud que realice:

• Su derecho a la divulgación de información personal. Para obtener más información haga clic aquí.
• Su derecho a la eliminación de su información personal. Para obtener más información haga clic aquí.
• Su derecho a no recibir un trato discriminatorio. Para obtener más información haga clic aquí.
• Su derecho a designar un agente autorizado. Para obtener más información haga clic aquí.

9. Enlaces

Los Sitios pueden contener enlaces a otros sitios web que no mantenemos ni están relacionados con nosotros. También es posible que se le dirija a un sitio web de un tercero para determinados fines, como registrarse con nosotros o presentar una solicitud de empleo. Tenga en cuenta que las políticas de privacidad y cookies de estos otros sitios web pueden diferir de las nuestras. Le recomendamos que lea la declaración de privacidad y cookies de cualquier sitio web que visite a través de los Sitios. No somos responsables del contenido, las declaraciones o las políticas de dichos sitios web de terceros.

10. Redes sociales

Nuestros sitios pueden incluir funciones de redes sociales o enlaces a sitios de redes sociales. Estas funciones de redes sociales pueden utilizar tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre usted, como su dirección IP y la página que está visitando en los Sitios, y pueden configurar una cookie para permitir que la función de redes sociales funcione correctamente. Si utilizas las funciones de las redes sociales, la información que publicas o a la que permites acceso puede mostrarse públicamente en nuestros Sitios o en el servicio de terceros que utilices. Del mismo modo, si publicas información en un servicio de terceros que hace referencia a nuestros Sitios (por ejemplo, mediante el uso de un hashtag asociado a Alvaria), tu publicación puede usarse en nuestros Sitios o en relación con ellos. Además, tanto Alvaria como el tercero pueden tener acceso a cierta información sobre usted y el uso que hace de nuestros Sitios y las funciones de las redes sociales. Las funciones de las redes sociales son gestionadas por un tercero y se rigen por la política de privacidad del tercero que las proporciona. No nos hacemos responsables de las políticas o prácticas comerciales de terceros ni nos hacemos responsables de ellas, y le recomendamos que se familiarice con sus políticas de privacidad y condiciones de uso y las consulte.

11. Plataformas móviles

Nuestros sitios pueden incluir el uso de plataformas multimedia móviles. Estas plataformas pueden utilizar tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre usted, como su dirección IP y las ubicaciones que visita en los Sitios, y pueden configurar una cookie para permitir que las funciones de la plataforma funcionen correctamente.

12. Privacidad de los niños

Los Sitios no están dirigidos ni diseñados para ser utilizados por niños. No solicitamos ni recopilamos a sabiendas información personal de niños. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un niño, tomaremos las medidas razonables para eliminar esa información de nuestros sistemas. Además, los padres o tutores legales de un menor pueden solicitar que se borre la información del menor de nuestros archivos poniéndose en contacto con nosotros tal y como se indica en la sección «Acerca de Alvaria/Contacta con nosotros» que aparece más adelante. También te recomendamos que busques más consejos para proteger la privacidad de los niños en línea, según corresponda (por ejemplo, visitando el sitio web de la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos).

13. Seguridad de la información

Nos comprometemos a mantener su información personal confidencial y segura. Mantenemos las medidas físicas, electrónicas, procedimentales, técnicas y organizativas adecuadas para ayudar a proteger la información personal contra la pérdida, el robo, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción. El acceso a su información personal está limitado a quienes la necesitan para cumplir con la tarea para la que se recopiló la información personal. Todos nuestros empleados, contratistas y agentes que tengan acceso a la información personal y estén relacionados con él están obligados a respetar la confidencialidad de la información personal de todos los visitantes de los Sitios y de todos los usuarios de nuestros servicios.

Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier correo electrónico u otra transmisión que envíe a través de Internet no puede protegerse por completo y no podemos garantizar la seguridad de la información que transmite a nuestros Sitios. Le recomendamos que tome todas las precauciones necesarias para proteger su información personal cuando esté en Internet. Por ejemplo, cambia tus contraseñas con frecuencia, usa una combinación de letras y números al crear contraseñas y asegúrate de usar un navegador seguro.

14. Uso de inteligencia artificial (IA)

Usamos tecnologías de inteligencia artificial (IA) para mejorar la funcionalidad de nuestros productos, mejorar la experiencia del usuario y aumentar la eficiencia operativa.

Los tipos de datos procesados para fines de IA pueden incluir:

• Datos de uso (p. ej., registros de interacciones, flujos de navegación)
• Datos históricos de previsión
• Metadatos (p. ej., marcas de tiempo, datos de rendimiento)

Cómo utilizamos la IA

Estamos desarrollando modelos de IA patentados entrenados con datos anónimos.

Para apoyar este trabajo:

• Todos los datos utilizados para el entrenamiento de modelos no se identifican y se anonimizan. No utilizamos información de identificación personal (PII) y aplicamos controles estrictos para proteger sus datos en cada etapa.
• Agregamos los datos de los clientes y los datos de los centros de llamadas de código abierto para garantizar que los modelos se basen en patrones amplios y generalizados, y no se adapten a un solo cliente. Esto ayuda a mantener la equidad y la precisión y, al mismo tiempo, evita que se adapten demasiado a los entornos individuales.
• Todo el desarrollo de modelos de IA se realiza internamente. Sus datos permanecen en nuestra infraestructura segura, protegida por los mismos estándares de seguridad de nivel empresarial que rigen todos los aspectos de nuestra plataforma.

Optar por no participar

Tiene derecho a optar por que sus datos no se utilicen para el entrenamiento o la mejora de modelos de IA. Puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con nosotros en aioptout@aspect.com. Si los datos anteriores se entrenaron con un modelo, no se incluirán datos nuevos en un conjunto de entrenamiento una vez que se verifique la exclusión voluntaria.

Sus datos, su control

Estamos comprometidos con la transparencia y la elección del usuario:

• Sus datos nunca se utilizarán para el entrenamiento de la IA sin que se los identifique.
• Le notificaremos cualquier cambio importante en nuestro uso de la IA a través de esta política y otros canales apropiados.
  

15. Cookies y análisis

Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia, analizar el uso de los productos y mejorar nuestros servicios. Estas herramientas nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma, identificar tendencias y realizar mejoras basadas en los datos. En particular, utilizamos proveedores de análisis externos (como [por ejemplo, Amplitude, Google Analytics o Mixpanel]) que recopilan información como las páginas visitadas, las funciones utilizadas, el tiempo empleado y los datos técnicos de los dispositivos. Esta información se anonimiza y se agrega siempre que es posible y se utiliza únicamente para fines internos, incluidos el desarrollo de productos y la optimización de la experiencia del usuario. Puede administrar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante la herramienta de consentimiento de cookies que se proporciona en nuestro sitio. Para obtener más información sobre cómo manejamos sus datos personales, consulte la sección «Recopilación y uso de datos» de esta política.

16. Aplicación móvil

El uso de esta aplicación fuera del horario laboral programado puede no considerarse tiempo compensable. Consulta las políticas de recursos humanos de tu empresa o consulta con tu supervisor para saber cómo se trata el tiempo que pasas en la aplicación según las directrices de tu organización.

17. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos realizar cambios en esta Política de privacidad en cualquier momento. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de «actualización» que aparece al principio de esta Política de privacidad. Al utilizar los Sitios o el servicio, una vez que los cambios entren en vigor, usted acepta estar legalmente obligado y cumplir con la Política de privacidad revisada.

18. Acerca de Alvaria/Contáctenos

Alvaria, Inc.
Departamento Jurídico
5. Technology Park Drive
Westford, Massachusetts 01886
EE. UU.
978 250 7900 (teléfono)
978 244 7410 (fax)
legal-info@alvaria.com

© 2021 Alvaria, Inc.

La ley de protección de datos diferencia entre un «controlador» y un «procesador» de información personal. Las diferentes entidades de Alvaria en todo el mundo llevan a cabo diferentes funciones y ofrecen diferentes productos y servicios. En algunos casos, determinadas entidades son responsables del tratamiento y, en otros, procesadores.

En relación con la información personal recopilada a través de los Sitios en cualquier lugar fuera del EEE o el Reino Unido, Alvaria, Inc. es el controlador de datos.

En relación con la información personal recopilada a través de los Sitios en cualquier parte del EEE o el Reino Unido, las siguientes entidades de Alvaria son las responsables del tratamiento de los datos:

Aspect Software SL
Departamento Jurídico
Palacio de Miraflores, Carrera de San Jerónimo, 15, pl. 2, 28014 Madrid, España
legal-info@alvaria.com

Aspect Software Italy S.R.L
Departamento Jurídico
Piazza del Popolo, 18, 00187 Roma, Italia
legal-info@alvaria.com

Aspect Software B.V.
Departamento Jurídico
Rotterdam Brainpark Lichtenauerlaan 102-120, Rotterdam, 3062 ME, Holanda
legal-info@alvaria.com

Alvaria Technologies UK Limited
Departamento Jurídico
Heathrow, Parque Stockley
The Square 6-9 The Square Stockley Park Uxbridge
Middlesex UB11 1FW Reino Unidolegal-info@alvaria.com

Alvaria International Ireland Ltd.
Departamento Jurídico
70 Sir John Rogerson's Quay, Dublín 2. Irlanda D02 R296, Irlanda
legal-info@alvaria.com

Alvaria Technologies GmbH
Departamento Jurídico
Von-Der-Wettern-Strasse 27 — 51149 Colonia Alemania
legal-info@alvaria.com

Noble Systems UK Limited
Departamento Jurídico
Heathrow, Parque Stockley
The Square 6-9 The Square Stockley Park Uxbridge
Middlesex UB11 1FW Reino Unido
legal-info@alvaria.com

NOBLE SYSTEMS CORPORATION SPÖLKA AKCYJNA ODDZIAL W POLSCE
Departamento Jurídico
Wielicka 28
Parque empresarial Equal Trzon A, 30-522
Cracovia, Polonia
legal-info@alvaria.com