Aspect Via - das umfassende Customer Engagement Center in der Cloud
Inbound ACD, Outbound Dialing, E-Mail, SMS, Chat, Social, Omni-Channel Lösungen mit CRM-Integration
IVR, Chatbots, Interactive Text Response (ITR), digitale Self-Service Lösungen mit nahtloser Weiterleitung an Agenten
WFM, Quality und Performance Management, Back Office Optimization, Analysen
Übersicht: Contact Center, CRM, Zusammenarbeit, digitale Services, Analyse und Schulungen
Roadmaps für Operations Excellence, Produkt & Technologie und Customer Care
Maximierung von Contact Center Investionen im gesamten Unternehmen
Ein Methodik- und Managementrahmen, um Ihre Ziele frist- und budgetgerecht zu erreichen
Bieten Sie nahtlose, sachkundige Interaktionen an jedem Kontaktpunkt
Erfahrung ist das A und O
Customer Care, Investitionsschutz für unternehmenskritische Lösungen
Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein oder klicken Sie auf "register"
Aspect Anwender und Partner tauschen Ideen und Best Practices aus
Schulungen On-Demand, Online- oder Präsenzschulung
Die Aspect Software User Group Assocation
Vorteile, Vorraussetzungen und Ressourcen zur weiteren Information
Leitlinien zum Einbinden von Drittanbieter-Technologien in Aspect-Produkte für Kundenlösungen
Zusammen mit seinen Partnern Microsoft, Salesforce und Amazon entwickelt Aspect erstklassige Customer Experience Lösungen
Verzeichnis zuverlässiger Vertriebs- und Technologiepartner sowie der unabhängigen Softwareanbieter-Partner von Aspect in aller Welt
Anmeldedaten eingeben oder Zugang beantragen
A full set of our tools and platforms designed with developers in mind
Discover graphical and easy-to-use tools that make self-service application development easier
Try our robust platforms for IVR and self-service application lifecycle management
Automate background processes and integrate voice and video chat with Aspect APIs
Download Aspect CXP and Aspect Prophecy, sign up for Evolution
Begeistern Sie Ihre Kunden und reduzieren Sie gleichzeitig Kosten und Komplexität.
Verlagern Sie Ihr Contact Center in die Cloud.
Schaffen Sie eine IVR Erfahrung, die Ihre Kunden lieben werden.
Von interaktiven Sprachansage-Lösungen zu wirklichem Self-Service.
Workforce Optimization
Intuitives Workforce Management
Lesen Sie unseren neuen Blog Artikel über Serviceerwartungen und Customer Experience hier
Unsere Aufgabe – die Vereinfachung und Verbesserung des Kunden und Agentenerlebnisses
Aspect bietet komplette Contact Center Lösungen und Technologien, die es Unternehmen ermöglicht einen besseren Kundenservice mit engagierterem Call Center Personal zu schaffen. Entdecken sie unsere flexiblen, hochskalierbaren Cloud, Hosted und On-Premise Lösungen für Contact Center, IVR/Self-Service, Chatbots/KI, Workforce Optimization und mehr.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis und erhöhen Sie Ihren Gewinn. Wir bieten die umfassendste Cloud Plattform für Contact Center Interaktionen, Self-Service und Workforce Management Lösungen.
Helfen Sie Kunden sich selbst zu grossartigem Service zu verhelfen. Moderne IVR und digitale Self-Service Lösungen wie Chatbots bieten Möglichkeiten in einer Welt, in der Menschen sich gerne selbst organisieren.
Leistungsstarke Tools schaffen bessere Kundenbeziehungen. Reibungsloses Zusammenspiel über Voice, Email, SMS, Chat und soziale Interaktionen beeinflusst durch Kundenprofile und -vorlieben.
Engagierte Agenten – Glückliche Kunden – Eine einzige, benutzerfreundliche Oberfläche. Innovative und preisgekrönte Cloud, Hosted und On-Premise Workforce, Qualitäts- und Performance Management Lösungen.
WFM als Chance, auch die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern
31.10.2018 Jürgen Wagner
Nicht aussitzen, sondern handeln: Service verbessern – jetzt!
08.10.2018 Stephan Ditz
Trend zu Self-Service im Kundenservice wächst weiter
30.08.2018 Mark Gutmann
Die Aspect Software User Group Association (ASUGA) ist eine unabhängige Organisation, die Menschen zum Informationsaustausch über Aspect Lösungen und berufliche Weiterbildung zusammenbringt.
Weltweit arbeiten mehr als 1.6 Millionen Contact Center Agenten mit Aspect Lösungen
Nach Einführung von Aspect Via® WFM arbeitete Ring zum ersten Mal wie ein echtes WFM Team und Contact Center. Wir konnten Dinge in Echtzeit einsehen, Schichtpläne programmieren, nachverfolgen, womit Agenten ihre Zeit verbrachten und gewannen Einblicke in Kennzahlen, wie beispielsweise Abwesenheitsquoten, die vorher nicht zur Verfügung standen.
Joey ProvencioSenior Manager, Support Operations
Wir sind mehr als zufrieden mit der Aspect Lösung. Hohe Flexibilität bei der Konfiguration, verlässliche Forecasts und moderne Self-Service Optionen für unsere Mitarbeiter sorgen für eine einfache und effiziente Einsatzplanung im Kundenservice und hohe Mitarbeiterzufriedenheit.
Hossein TajbakhshDeutsche Telekom Kundenservice GmbH, Leiter Workforcemanagement Design
Aspect ist uns seit langem ein verlässlicher und innovativer Lösungsanbieter. Den hohen Standard, den wir im On-Premise Bereich erwarten, erfüllt Aspect auch mit seinem SaaS-Angebot – mit all den zusätzlichen Vorteilen eines für die Cloud maßgeschneiderten Angebots.
Dirk KatschengesHead of Group IT-Service