Das umfassende Customer Engagement Center in der Cloud
Inbound ACD, Outbound Dialing, E-Mail, SMS, Chat, Social, Omni-Channel Lösungen mit CRM-Integration
IVR, Chatbots, Interactive Text Response (ITR), digitale Self-Service Lösungen mit nahtloser Weiterleitung an Agenten
WFM, Quality und Performance Management, Back Office Optimization, Analysen
Übersicht: Contact Center, CRM, Zusammenarbeit, digitale Services, Analyse und Schulungen
Roadmaps für Operations Excellence, Produkt & Technologie und Customer Care
Maximierung von Contact Center Investionen im gesamten Unternehmen
Ein Methodik- und Managementrahmen, um Ihre Ziele frist- und budgetgerecht zu erreichen
Bieten Sie nahtlose, sachkundige Interaktionen an jedem Kontaktpunkt
Erfahrung ist das A und O
Customer Care, Investitionsschutz für unternehmenskritische Lösungen
Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein oder klicken Sie auf "register"
Aspect Anwender und Partner tauschen Ideen und Best Practices aus
Schulungen On-Demand, Online- oder Präsenzschulung
Die Aspect Software User Group Assocation
Vorteile, Vorraussetzungen und Ressourcen zur weiteren Information
Leitlinien zum Einbinden von Drittanbieter-Technologien in Aspect-Produkte für Kundenlösungen
Zusammen mit seinen Partnern Microsoft, Salesforce und Amazon entwickelt Aspect erstklassige Customer Experience Lösungen
Verzeichnis zuverlässiger Vertriebs- und Technologiepartner sowie der unabhängigen Softwareanbieter-Partner von Aspect in aller Welt
Anmeldedaten eingeben oder Zugang beantragen
A full set of our tools and platforms designed with developers in mind
Discover graphical and easy-to-use tools that make self-service application development easier
Try our robust platforms for IVR and self-service application lifecycle management
Automate background processes and integrate voice and video chat with Aspect APIs
Download Aspect CXP and Aspect Prophecy, sign up for Evolution
Begeistern Sie Ihre Kunden und reduzieren Sie gleichzeitig Kosten und Komplexität.
Verlagern Sie Ihr Contact Center in die Cloud.
Schaffen Sie eine IVR Erfahrung, die Ihre Kunden lieben werden.
Von interaktiven Sprachansage-Lösungen zu wirklichem Self-Service.
Workforce Optimization
Intuitives Workforce Management
Unsere Aufgabe – die Vereinfachung und Verbesserung des Kunden- und Agentenerlebnisses
Unsere vollständige Suite von Contact Center und Workforce Optimization Lösungen hilft Unternehmen wie Ihrem dabei, dass die Agenten engagiert bleiben und dabei außergewöhnliche Kundenserviceerlebnisse bieten. Entdecken Sie unsere flexiblen, hochgradig skalierbaren Anwendungen für Interaction Management, IVR/Self-Service, Chatbots/KI, Workforce Optimization und mehr – verfügbar On-Premise oder in jeder gehosteten, Private oder Public Cloud Umgebung.
Bieten Sie beeindruckenden Kundenservice, ohne Abstriche beim Gewinn. Branchenführende Contact Center und Workforce Optimization Anwendungen können über unsere einzigartig anpassbare cloudbasierte Plattform bereitgestellt werden und statten Sie mit Funktionen für Interaction Management, Kunden Self-Service, Workforce Optimization und mehr aus.
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu gutem Service zu verhelfen – mit modernen IVR- und digitalen Self-Service-Lösungen wie Chatbots für Ihr Contact Center. Bieten Sie schnelle Problemlösung in einer Welt, in der Kunden Dinge auf ihre Art erledigen möchten.
Leistungsstarke Tools schaffen bessere Kundenbeziehungen. Ermöglichen Sie reibungslose Contact Center Interaktionen über Voice, Email, SMS, Chat und soziale Kanäle.
Engagierte Agenten – zufriedene Kunden. Ob als eigenständige Lösung oder integrierte Suite – unsere preisgekrönten Lösungen für Personaleinsatzplanung, Qualitäts- und Performance Management ermöglichen bessere Erlebnisse.
Stay connected – treffen wir uns auf der CCW 2019 in Berlin?
08.02.2019 Kathrin Bahi
Mitarbeiter im Fokus: Trends in Workforce Optimization Software
30.01.2019 Jörg Schlüter
Vom Anwender her denken: Rollenbasierte Benutzeroberflächen
24.01.2019 Kathrin Bahi
Die Aspect Software User Group Association (ASUGA) ist eine unabhängige Organisation, die Menschen zum Informationsaustausch über Aspect Lösungen und berufliche Weiterbildung zusammenbringt.
Weltweit arbeiten mehr als 1.6 Millionen Contact Center Agenten mit Aspect Lösungen
Unsere Planungszeiten haben sich bei verbesserten Planungsergebnissen deutlich verkürzt. Die Steuerung ist bedienerfreundlich und intuitiv. Wir sind mehr als zufrieden.
Angela HenkeReporting und Ressourcenplanung
Nach Einführung von Aspect Via® WFM arbeitete Ring zum ersten Mal wie ein echtes WFM Team und Contact Center. Wir konnten Dinge in Echtzeit einsehen, Schichtpläne programmieren, nachverfolgen, womit Agenten ihre Zeit verbrachten und gewannen Einblicke in Kennzahlen, wie beispielsweise Abwesenheitsquoten, die vorher nicht zur Verfügung standen.
Joey ProvencioSenior Manager, Support Operations
Wir sind mehr als zufrieden mit der Aspect Lösung. Hohe Flexibilität bei der Konfiguration, verlässliche Forecasts und moderne Self-Service Optionen für unsere Mitarbeiter sorgen für eine einfache und effiziente Einsatzplanung im Kundenservice und hohe Mitarbeiterzufriedenheit.
Hossein TajbakhshDeutsche Telekom Kundenservice GmbH, Leiter Workforcemanagement Design
Aspect ist uns seit langem ein verlässlicher und innovativer Lösungsanbieter. Den hohen Standard, den wir im On-Premise Bereich erwarten, erfüllt Aspect auch mit seinem SaaS-Angebot – mit all den zusätzlichen Vorteilen eines für die Cloud maßgeschneiderten Angebots.
Dirk KatschengesHead of Group IT-Service