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Workforce-Optimierung für moderne Contact Center

Intelligentere Planung. Motivierte Mitarbeiter. Herausragende Ergebnisse.

Planen Sie intelligenter und handeln Sie schneller mit dem Enterprise Workforce Management von Aspect Intelligence™ – eine Lösung, die KI-gestützte Prognosen, dynamische Zeitplanung und Echtzeit-Leistungsanalysen vereint, um den Bedarf vorherzusehen, rechtzeitige Maßnahmen zu steuern und die Servicequalität zu sichern.

Demo buchen
Plattform entdecken
Vertrauen von über 400 Contact Centern
Unterstützt täglich über 2 Mio. Agenten
Steigert die Mitarbeiterleistung für globale Marken wie

Nachgewiesene Wirkung bei führenden Contact Centern

Jährliche Gesamteinsparungen bei ausgewählten Unternehmenskunden
9,5 Mio. $
Weniger Anfragen für Dienstplanänderungen
40%
Jährlich eingesparte Stunden bei manuellen Verwaltungsaufgaben
2.500
Jahresbericht 2024
Wir stellen vor

KI, die handelt, bevor der Service nachlässt

Aspect Intelligence erkennt Risiken, passt Dienstpläne automatisch an und stellt sicher, dass alle Richtlinien eingehalten werden – noch bevor Störungen das Serviceniveau beeinträchtigen. Das Ergebnis: stabilere Servicelevel, weniger manueller Aufwand und die Sicherheit, Prozesse ohne Compliance-Risiken zu automatisieren.

Aspect Intelligence erkunden
Aspect Workforce

Meistern Sie Ihre größten Herausforderungen im Workforce Management

Behalten Sie die volle Kontrolle und sorgen Sie für berechenbare Leistung in Ihrem Contact Center – dank intelligenter Funktionen, die tief in jeden Workflow integriert sind.

Plattform erkunden

Erreichen Sie Ihre SLAs zuverlässig

Sagen Sie Ihr Anrufaufkommen präzise voraus: Unsere Multi-Modell-Prognose lernt kontinuierlich aus Nachfragemustern und passt sich in Echtzeit an. Erzielen Sie eine branchenführende Genauigkeit für intelligentere Personalentscheidungen und eine optimale Abdeckung.

Prognose erkunden

Schluss mit starren Dienstplänen

Bringen Sie geschäftliche Anforderungen und Mitarbeiterwünsche in Einklang – durch Schichtbörsen, Tauschoptionen und präferenzbasierte Dienstplanung. Unsere regelbasierte Automatisierung entlastet Sie von manueller Arbeit und gibt Ihren Mitarbeitern mehr Mitspracherecht bei ihren Arbeitszeiten.

Planung erkunden

Serviceprobleme verhindern, bevor sie eskalieren

Überwachen Sie die Einhaltung von Dienstplänen, die Mitarbeiterleistung und operative Kennzahlen in Echtzeit. Intelligente Warnmeldungen erkennen Risiken frühzeitig, sodass Manager Probleme lösen können, bevor sie sich auf den Kundenservice auswirken oder das Serviceniveau sinkt.

Tracking erkunden

Binden Sie Ihre besten Mitarbeiter

Geben Sie Ihren Mitarbeitern mit Self-Service-Tools und planbaren Arbeitszeiten mehr Kontrolle über ihren Dienstplan. Das steigert die Zufriedenheit, reduziert kurzfristige Änderungen, spart Verwaltungsaufwand und senkt die kostspielige Fluktuation.

Cloud Workforce-Oberfläche erkunden
Fallstudien

Erfahren Sie, wie Contact Center mit Aspect erfolgreich sind

Wie Best Egg sich für eine „All-in-One-UI-Lösung“ an Aspect wandte

90%
agent schedule adherence achievement
Vollständige Erfolgsgeschichte lesen

RCN steigerte die Produktivität der Mitarbeiter mit Echtzeitkennzahlen

41
point increase in NPS
Vollständige Erfolgsgeschichte lesen
Ein G2-Marktführer, dem globale Unternehmen vertrauen

Leistung auf Unternehmensniveau ohne Komplexität

Umfassende, skalierbare Plattform

Aspect bietet eine vollständig integrierte, anpassungsfähige Plattform, die nahtlos mit Ihren wachsenden Contact-Center-Abläufen skaliert.

Aspect WorkforceOS

Unterstützt alle Aspect WEM-Anwendungen mit integrierten Funktionen und offenen APIs für nahtlose Anpassung und Konnektivität.

Flexibilität und Skalierbarkeit

Cloud-, Hybrid- oder On-Premise-Bereitstellungen, die von kleinen Teams bis hin zu globalen Unternehmen skalieren.

ROI-Rechner

Finden Sie heraus, wie viel Sie mit Aspect sparen können

Finden Sie heraus, wie viel Sie mit den intelligenten Workforce-Lösungen von Aspect sparen und gewinnen können. Unser ROI-Rechner liefert eine personalisierte Schätzung basierend auf Ihrer Mitarbeiterzahl, dem Onboarding-Zeitplan und den Gehältern.
ROI berechnen
Erfahrungsberichte

Echte Stimmen aus Contact Centern wie Ihrem

Aspect's complete Workforce package features really made the Workforce life easy.
Fern M.
Analyst
I consider Aspect workforce planning as the benchmark for all other workforce planning. The forecasting and scheduling tools, plus intraday management are far superior to any other company.
Jason H.
Manager, WFM and Business Analysis
Aspect's flex scheduling is invaluable for the changes in our business from week to week. We meet with their support team on a weekly basis to troubleshoot and discuss what is new with possible upgrades that would help with our objectives - they're great.
Troy T.
Vice President WFM/Finance/DTC operations
The adherence tracking and forecasting capabilities are particularly strong, helping us maintain operational efficiency and responsiveness.
Verified User
Senior Business Program Manager
Aspect Workforce has enhanced agent efficiency with real time data views and reporting tools. Implementation process of any upgrade has been a smooth transition not to mention the outstanding support of customer service.
Anonymous
Senior Workforce Manager
Aspect is a user-friendly tool for Workforce which provides solutions for the core jobs of Workforce Management.
Fernandez M.
Aspect Scheduler
This tool is user friendly and provide helpful views like Intraday Time-line.
Vishal S.
Workforce Manager
User friendly tool for everyone who is working as a scheduler, real time analyst and forecaster.
Praveen P.
Scheduler; Forecaster
Its easy to learn, good features, accurate no's.
Rakesh BB
WFM Manager
Aspect Workforce solves workforce management issues like scheduling and forecasting, benefiting businesses by improving efficiency, reducing costs, and enhancing employee satisfaction. This leads to better work-life balance and informed decision-making.
Subham Kumar S.
Account Manager
One Stop Platform for optimized staffing and automated tasks!!!
Parnab D.
Manager-HRBP
One of the best products for large enterprises who want to fulfill their call center staffing needs.
Vishal S. 2
Senior Sales Development Specialist - INDIA & APAC
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Fern M.
Analyst
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Troy T.
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Bereitstellung nach Ihren Vorstellungen

Enterprise-WFM, das sich nach Ihnen richtet

Die meisten WFM-Anbieter haben die Entscheidung bereits für Sie getroffen: Cloud oder gar nichts. Für manche Unternehmen mag das funktionieren. Doch wenn Sie im Finanzsektor, Gesundheitswesen, in der Telekommunikation oder im öffentlichen Dienst tätig sind – wo Datenresidenz, Sicherheitsvorgaben und regulatorische Compliance den Standort Ihrer Systeme bestimmen – ist ein reiner Cloud-Anbieter kein Partner, sondern eine Einschränkung.

Aspect bietet unternehmensweite Funktionen für Prognose, Planung und Intraday-Management für jedes Bereitstellungsmodell. Ob On-Premise, gehostet, Private Cloud oder Public Cloud – Sie wählen die Infrastruktur und bestimmen Ihr eigenes Tempo.

Erfahren Sie, wie Aspect Ihre Bereitstellungsanforderungen unterstützt. Sprechen Sie mit unserem Team.

Wahlfreiheit ohne Kompromisse

Enterprise-WFM für On-Premise, gehostete Umgebungen, Private Cloud und Public Cloud. Ihr Bereitstellungsmodell ändert sich. Ihre Plattform nicht.

Migration nach Ihren Bedingungen

Wechseln Sie in die Cloud, wenn Ihr Unternehmen bereit ist – nicht, wenn Ihr Anbieter eine Frist erzwingt. Volle Unterstützung in jeder Phase des Übergangs.

Kontrolle, wo es darauf ankommt

Datenresidenz, Audit-Anforderungen und Sicherheitsvorgaben erfüllt, ohne die WFM-Leistungsfähigkeit zu beeinträchtigen. Konform mit PCI DSS v4.0, SOC2 Type 2 und ISO 27001.

Erkenntnisse für ein intelligenteres Workforce-Management

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