Unternehmen voranbringen.

Agenten befähigen.

Wir wissen, was es braucht, damit branchenführende Call Center Spitzenleistungen erbringen. Es bedarf erstklassiger Contact Center und Workforce Optimization (WFO) Software, die leistungsstark genug ist, um die Agent Performance zu beflügeln und reaktionsschnellen Omnichannel-Kundenservice zu bieten.

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Ankündigung der Aspect® Workforce Optimization™ Version 20
Die fortschrittlichste Enterprise Lösung für die mobilen Mitarbeiter von heute.
Neuer Forschungsbericht von Aberdeen
Geschäftskontinuität im Contact Center: Strategien, um Unsicherheit zu minimieren & Ergebnisse zu maximieren.
Ziehen Sie ausstehende Zahlungen ein, holen Sie mehr Zahlungszusagen ein und helfen Sie Kunden bei der Lösung von Problemen
Verbessern Sie die Kundenbindung mit intelligenten Outbound-Strategien
Entwickeln Sie einen Bereitschaftsplan für Notfälle, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, unabhängig davon, ob die Agenten vor Ort oder zu Hause arbeiten.
Der Heimvorteil: Geschäftskontinuität durch Planung
Ist die Migration in die Cloud eine der Herausforderungen, die Sie nachts wachhalten? Erfahren Sie, wie Aspect Aspect Via® Flexibilität, Skalierbarkeit und Agilität fördert.
Ihr Weg in die Cloud
 
Aspect ist bestrebt, seinen Kunden einen kontinuierlichen Service zu bieten und gleichzeitig die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und Partner zu gewährleisten. Umfassende COVID-19-Reaktionsinformationen finden Sie auf unserem Kundenportal und in unserem öffentlichen Blog.
 

2+ Millionen

Agenten

80+ 

LÄNDER

100+ Millionen

Interaktionen pro

TAG

36+ Milliarden

Interaktionen pro

JAHR

Customer Experience (CX) ist der Treibstoff für Ihr Unternehmen.

Wenn es darum geht, die schwierigsten Herausforderungen von heute für das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) zu lösen, konzentriert sich Aspect darauf, Ihnen zu helfen, Hindernisse zu überwinden und eine verbesserte Ertragssituation zu erzielen. Wir wissen, was den Erfolg von Unternehmen wie Ihrem antreibt und wir liefern Ergebnisse.

KUNDENSERVICE VERBESSERN
KUNDENSERVICE
VERBESSERN
61%* der Verbraucher wechseln die Marke aufgrund
von mangelhafter Customer Experience
* Microsoft 2018 State of Global Customer Service Report
UNSERE LÖSUNG FÜR DIE
UnionBank
Open
Mit der Omnichannel Interaction Management Software
von Aspect gelang es der UnionBank, auf eine
digitale Kundenbindungsstrategie umzuschwenken,
die dabei half, den Absatz um 73% zu steigern.
ZUR VOLLSTÄNDIGEN CASE STUDY

Show

AGENTENFLUKTUATION VERRINGERN
AGENTENFLUKTUATION
VERRINGERN
In Contact Centern herrscht eine durchschnittliche Fluktuationsrate von 30-45%*, mehr als das Zweifache von dem anderer Beschäftigungen
* Daily Pay
UNSERE LÖSUNG FÜR
Savvy
Open
Savvy nutzte die Workforce Optimization Software von Aspect,
um das Engagement der Mitarbeiter zu fördern und konnte die
Produktivität der Agenten um 30% steigern
sowie weitere beeindruckende Zuwächse erzielen.
ZUR VOLLSTÄNDIGEN CASE STUDY

Show

HALTEZEITEN MINIMIEREN
HALTEZEITEN
MINIMIEREN
Unternehmen lassen Kunden durchschnittlich 75 Sekunden* warten – etwa 60% länger als sie sollten
* No Jitter
ZU UNSERER LÖSUNG FÜR
The General
Open
Die robusten IVR-Funktionen von Aspect ermöglichten es The General, die
Self-Service-Einschlussraten um 65 % zu erhöhen,
was zu einer höheren allgemeinen Kundenzufriedenheit
und niedrigeren Interaktionskosten führte.
ZUR VOLLSTÄNDIGEN CASE STUDY

Show

Aspect wird im Kundenkontakt und Workforce Optimization eingesetzt von:

4 of the top 5 commercial banks

4 der 5
FÜHRENDEN
GESCHÄFTSBANKEN

8 of the top 10 telecom providers

8 der 10
FÜHRENDEN
TELEKOM-ANBIETER

6 of the top 6 airline carriers

6 der 6
FÜHRENDEN
FLUGGESELLSCHAFTEN

4 of the top 4 technology companies

4 der 4
TOP TECHNOLOGIE
UNTERNEHMEN

5 of the top 7 Forbes global companies

5 der 7
TOP FORBES
GLOBALE UNTERNEHMEN

SEHEN SIE, WAS UNSERE KUNDEN SAGEN

WAS WIR MACHEN.

Aspect unterstützt viele der heutigen Top-Unternehmen und branchenführenden Contact Center. Schaffen Sie Silos ab, erweitern Sie Ihre Möglichkeiten zur Kundenbindung und nutzen Sie Best-of-Breed-Anwendungen für Interaction Management und Workforce Optimization.

Cloud Contact
Center Plattform

Eine leistungsstarke, flexible Technologieplattform für Ihr Unternehmen, die vor Ort oder in einer privaten, öffentlichen oder gehosteten Cloud-Umgebung bereitgestellt werden kann
MEHR ERFAHREN

Automatisiertes und Live
Interaction Management

Echte Omnichannel Contact Center-Funktionen für Sprache, E-Mail, SMS, Chat und Social Media Interaktionen
MEHR ERFAHREN

Workforce Optimization und
Mitarbeiter-Engagement

Preisgekrönte, hochskalierbare Software für optimale Personaleinsatzplanung, Qualitäts- und Performance Management
MEHR ERFAHREN

Weltweite Kundenbasis

Über 2.100 Unternehmenskunden vertrauen bei ihren Kundenbindungs- und Workforce Optimization Lösungen auf Aspect
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Hochgradig skalierbare
Implementierungen

Aspect ist auf die Bedürfnisse schnell wachsender Unternehmen spezialisiert; unser größter WFO-Kunde hat mehr als 65.000 Arbeitsplätze und unser größter Contact Center-Kunden mehr als 20.000 Plätze
MEHR ERFAHREN
 
 

Die Aspect Software User Group Association (ASUGA) ist eine unabhängige Organisation, die Menschen zum Informationsaustausch über Aspect Lösungen und berufliche Weiterbildung zusammenbringt.

JETZT BEITRETEN
 
Das Aspect Team bloggt:

Stay connected – treffen wir uns auf der CCW 2019 in Berlin?

08.02.2019 Kathrin Bahi

Mitarbeiter im Fokus: Trends in Workforce Optimization Software

30.01.2019 Jörg Schlüter

Vom Anwender her denken: Rollenbasierte Benutzeroberflächen

24.01.2019 Kathrin Bahi

 
 
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