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Einführung in die Belegschaft

Was ist Workforce Management?

Erfahren Sie alles, was Sie über WFM wissen müssen, von seiner Bedeutung bis hin zu den wichtigsten Funktionen, die eine WFM-Lösung effektiv machen.

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Jul 2025

Embracing flexible workforce management in global work models

Daniella Deloatch
Workforce Management

Explore how flexible workforce management solutions support global teams with adaptable scheduling, forecasting, and employee self-service features for modern business success.

Workforce Management
Workforce Engagement Management
Best Practices
Jul 2025

How sentiment analysis insights drive employee satisfaction and retention

Daniella Deloatch
AI

Discover how employee sentiment analysis transforms workforce management by providing real-time insights into employee satisfaction, enabling early issue detection, and improving retention strategies.

Workforce Engagement Management
Workforce Management
AI
Employee Engagement
Jul 2025

The future of work is here: Why workforce intelligence is the next evolution of workforce engagement management

Darryl Kelly
AI

Discover how Workforce Intelligence transforms traditional WEM by leveraging AI and real-time data to improve forecasting, scheduling, and employee engagement while delivering better business outcomes.

AI
Automation
Workforce Engagement Management
Workforce Trends
Jul 2025

KI in der Personalplanung: Die Auswirkungen und Vorteile verstehen

Daniella Deloatch
AI

Erfahren Sie in dieser umfassenden Untersuchung, wie KI die Personalplanung revolutioniert und Unternehmen und Mitarbeitern durch verbesserte Effizienz, Genauigkeit und Flexibilität Vorteile bietet.

AI
Automation
Scheduling
Workforce Management
Jul 2025

Im Rampenlicht: Softwareentwicklung und Teamleitung mit Karthi Gengaram

Daniella Deloatch
Spotlight On

Metabeschreibung: Entdecken Sie Karthi Gengarams 17-jährige Karriere bei Aspect, vom Principal Engineer zum Manager of Engineering, und erfahren Sie mehr über die Erfahrungen, die seine Karriere in der Softwareentwicklung und Teamführung geprägt haben.

Spotlight On
Workplace Culture
Best Practices
Jul 2025

Callcenter-Routing-Sets: Optimierung der Effizienz des Kundendienstes

Adam Beasley
Contact Center

Erfahren Sie, wie Sie die Effizienz des Kundenservices optimieren können, indem Sie Contact-Center-Routing-Sets mithilfe von Expertenstrategien, Best Practices und Erkenntnissen für Workforce-Management-Software effektiv organisieren.

Contact Center
Workforce Management
Forecasting
Best Practices
Jul 2025

Balance zwischen CX und EX: 5 Maßnahmen, die Sie in diesem Quartal ergreifen können

Daniella Deloatch
Customer Service

Entdecken Sie umsetzbare Strategien, die Kundenerlebnis (CX) und Mitarbeitererlebnis (EX) in Einklang bringen, um die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu optimieren und den Geschäftserfolg in der heutigen herausfordernden Umgebung zu steigern.

Customer Service
Employee Engagement
Best Practices
Jul 2025

Fortschrittliche Prognosen in WFM: Förderung des Geschäftserfolgs durch prädiktive Analysen

Daniella Deloatch
Forecasting

Erfahren Sie, warum fortschrittliche Prognosefunktionen für moderne Kontaktzentren unerlässlich sind und wie KI-gestützte Workforce-Management-Lösungen die betriebliche Exzellenz durch prädiktive Analysen und intelligente Planung fördern können.

Forecasting
Workforce Management
Workforce Engagement Management

Fallstudien

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Aug 2024

Sekure Merchant erzielte ein Rekordumsatzwachstum und eine hohe Mitarbeiterbindung

Workforce Engagement Management

Erfahren Sie, wie Sekure Merchant Solutions zusammen mit Aspect Workforce das Potenzial der Spielmechanik nutzte, um den Call Center-Betrieb zu revolutionieren.

Aug 2024

Wie ARA Diagnostics Anreize für die Leistung der Mitarbeiter geschaffen hat

Gamification

ARA Diagnostic Imaging hat sich mit Aspect zusammengetan, um die Leistung der Mitarbeiter zu revolutionieren, Fehlzeiten zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Erfahren Sie, wie diese dynamische Lösung zu einem Rückgang der Arbeit nach dem Telefonat um 33% und zu einer Verkürzung der Kundenwartezeit um 25% führte.

Aug 2024

Wie Aspect British Gas Services dabei half, Kosten zu senken und Mitarbeiter zu stärken

Workforce Management

Erfahren Sie, wie British Gas Services den Betrieb von Kontaktzentren verändert und bemerkenswerte Erfolge erzielt hat. Erfahren Sie mehr über ihren Werdegang — von Herausforderungen bei der Ressourcenplanung bis hin zu erheblichen Kosteneinsparungen, verbesserter Mitarbeiterunterstützung und verbessertem Kundenservice.

Aug 2024

Simply Business maximierte das Mitarbeiterengagement mit Gamification

Gamification

Erfahren Sie, wie Simply Business sein Contact Center transformiert hat, indem es mit Aspect League das Engagement der Agenten und die Verkaufsleistung gesteigert hat.

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