Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

Erkunden Sie die Markenreise von Aspect, während Gillian Grefé, Director of Brand Marketing, in diesem aufschlussreichen Q & A über Designinspiration, Rebranding-Prozesse, kreative Teamarbeit und kundenorientierte Identitätsentwicklung spricht.

Informieren Sie sich über alle Kosten und Überlegungen, die mit einem Wechsel des Workforce-Management-Anbieters verbunden sind, einschließlich versteckter und oft übersehener Gebühren, Implementierungs-, Schulungs- und Integrationskosten, die sich auf die Gesamtbetriebskosten auswirken.

Learning you know existing procedures and strategies, to increase the acceptance of workforce-management tools in Contact Centern by the users — by selection of the correct software through implementation effectiveness training programs to him to success measurement.

You learn Elizabeth (Liz) Boone, a engagement product managerin by Aspect, know how you reported in this staff spotlight interview from their unique career, their valuable lections and their leidenschaften within and outside of the Workplace.

Erfahren Sie alles, was Sie über die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) wissen müssen, einschließlich der Berechnung dieser wichtigen Contact-Center-Metrik und der Implementierung von Strategien zur Leistungsoptimierung.

Erfahren Sie, warum eine wirklich einheitliche Plattform für das Mitarbeiterengagement unerlässlich ist, um den ROI zu maximieren, Abläufe zu rationalisieren und den Erfolg im heutigen dynamischen Geschäftsumfeld voranzutreiben.

Entdecken Sie 10 wichtige Funktionen, auf die Sie bei der Personalplanung achten sollten — von der dynamischen Planung bis hin zum mobilen Zugriff —, um den Service zu verbessern, die Kosten zu senken und die Mitarbeiterbindung zu steigern.

In diesen aufschlussreichen Fragen und Antworten teilt Kelly Person, strategische Managerin von Aspect, ihr Fachwissen zum Erfolg bei der Personalplanung. Sie stützt sich auf über 20 Jahre Erfahrung in Contact-Centern, um die Bedeutung von Geschäftsintegration, Kundenbeziehungen und der Balance zwischen digitaler und menschlicher Interaktion zu erörtern.

Das Unternehmen ist ein globales Medien- und Technologieunternehmen. Von der Konnektivität und den Plattformen, die sie bereitstellen, bis hin zu den Inhalten und Erlebnissen, die sie schaffen, erreichen sie Hunderte Millionen von Kunden, Zuschauern und Gästen weltweit. Mit über 180.000 Mitarbeitern, darunter etwa 55.000 Contact-Center-Agenten, ist ihr WFM-Bedarf einer der umfangreichsten der Welt.

Erfahren Sie, wie Asurion durch den innovativen Einsatz der Aspect-Technologielösungen den Betrieb des Kontaktzentrums verändert hat, das Engagement der Mitarbeiter gesteigert, Fehlzeiten reduziert und den Kundenservice verbessert hat.

Erfahren Sie, wie BC Services, ein renommiertes Debitorenverwaltungsunternehmen, seinen Callcenter-Betrieb mithilfe innovativer Spielmechaniken verändert hat.

Erfahren Sie, wie RCN die Leistung der Agenten verbesserte, das Kundenerlebnis verbesserte und durch fortschrittliche Analysen und Qualitätsüberwachung bemerkenswerte Steigerungen bei der Kundenzufriedenheit erzielte.