我们又回来了 “Ask Aspect”，在这个系列中，我们将与我们的劳动力行业专家坐下来。在上一期中，我们与肖恩·麦考密克讨论了这个问题 人工智能在劳动力管理中的演变。
这次，我们在和产品总监蒂娜·加内姆聊一聊。Tina于2024年9月加入Aspect，带头制定产品战略，开发我们最新的下一代员工应用程序， 劳动力经验 (WFX)。Tina在领导B2B和SaaS领域的产品管理工作方面拥有十多年的经验，为制定Aspect的产品战略带来了丰富的知识。
让我们聊聊Aspect、我们的产品愿景以及成为一家以产品为主导的公司的真正含义。
问：成为一家以产品为主导的公司意味着什么？
答：成为一家以产品为主导的公司意味着产品本身推动增长和用户参与度。这种思维方式遍及每个团队——产品、工程、销售、营销和客户成功——所有团队共同努力，确保产品成为客户旅程的核心。领导层设定了愿景，但整个组织在交付和持续改善产品体验方面保持一致。
在传统公司中，您可能会看到人们高度关注以销售为导向的战略，业务开发代表会冷声打电话并推销产品。相比之下，以产品为主导的公司改变了这种动态。产品是主要驱动因素——用户可以独立发现、试用和购买产品，而摩擦力最小。关键是确保产品不言自明——从用户参与的那一刻起就创造价值。
这种方法可以提供不同的用户体验：企业客户可能更喜欢带有销售支持的引导式入职体验，而中端市场企业可能选择完全通过该产品进行自助服务。无论采用哪种方法，目标都是将产品作为主要的参与点，允许用户按照自己的条件探索、体验并最终采用该产品。
问：Aspect如何将精力转向更加以产品为主导？
答：我们非常以客户为中心。我们专注于构建考虑到用户需求的产品。从历史上看，人们可能将重点放在客户的需求上，而不是实际用户的需求上。现在，我们正在研究用户的集体需求，尤其是现代联络中心中代理的需求。
我们正在进行广泛的用户研究，以了解不同的用户需求。在开发开始之前，我们会与用户一起定义、设计和验证。这种以反馈为导向的方法为用户需求提供了宝贵的见解，这是我们向产品主导型公司转型的关键一步。
问：用户需求是否成为Aspect愿景的中心？
答：去年，Aspect开始优先考虑用户需求，并将用户研究纳入整个产品开发过程。我们认识到，不应孤立地开发产品。
想象一下，花了几个月甚至几年的时间来开发产品，但在发布时却发现它不符合市场需求。这就是为什么我们采用了迭代方法和正在进行的研究，以真正了解用户的需求。
我们的全新 WFX 产品之旅让客户可以直接从我们的主页创建试用账户，在那里他们可以免费测试产品，这在 Aspect 历史上尚属首次。
问：我们如何将我们的产品策略与其他劳动力公司区分开来？
答：我们与其他劳动力公司的不同之处在于我们对以用户为中心的设计原则和智能自动化技术的承诺。我们对我们简化复杂劳动力管理流程、精心维护全部功能同时减少认知负担的方法感到自豪。通过广泛的用户研究和迭代开发，我们创建了界面，使劳动力管理工具易于使用和直观。
问：是什么让 Aspect 的产品与众不同？
答：我们的独特之处在于设计简单。虽然简单可能意味着基本或不复杂的产品，但我们真正的意思是通过最少的努力提供强大效果的产品。我们直观的界面背后是重要的工程设计，它使用户能够以更少的步骤和更少的摩擦实现他们的目标。
这就像一辆在红灯前自动停车的汽车和你需要自己按下刹车的汽车之间的区别。两者都能得到相同的结果，但其中一个需要驾驶员的工作量要少得多。同样，我们专注于为代理商和主管提供尽可能无缝的体验，这是我们在市场上独特的差异化因素。
问：Aspect将如何继续创新其产品供应？
答：我们继续通过利用人工智能和自动化来创建可帮助劳动力领导者做出更好决策的产品，从而继续进行创新。
在员工队伍体验方面，我们正在开发智能预测和日程安排工具，以提出最佳决策，使主管能够专注于指导代理和支持客户，而不是手动进行劳动力规划。我们计划通过提供可以快速采取行动的见解来增强主管的体验。
我们不断迭代，根据用户反馈不断完善我们的产品。我们的目标是与用户一起发展，为现代劳动力管理创造产品。
请访问我们的网站，了解有关员工体验的更多信息 美国东部时间2月27日下午 12:00 网络研讨会。 立即注册 彻底改变企业的劳动力管理。
