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Explore Aspect's brand journey as Gillian Grefé, Director of Brand Marketing, discusses design inspiration, rebranding processes, creative teamwork, and customer-centered identity evolution in this insightful Q&A.

Explore todos os custos e considerações envolvidos na mudança de fornecedores de gerenciamento da força de trabalho, incluindo taxas ocultas e muitas vezes negligenciadas, implementação, treinamento e integração, que afetam o custo total de propriedade.

Aprenda as melhores práticas e estratégias para aumentar a adoção de ferramentas de gerenciamento da força de trabalho pelos usuários nos contact centers, desde a escolha do software certo até a implementação de programas de treinamento eficazes e a medição do sucesso.

Conheça Elizabeth (Liz) Boone, uma dedicada gerente de produto da Aspect, enquanto ela compartilha sua jornada profissional única, lições valiosas e paixões dentro e fora do local de trabalho nesta entrevista com funcionários em destaque.

Saiba tudo o que você precisa saber sobre o tempo médio de atendimento (AHT), inclusive como calcular essa métrica essencial do contact center e implementar estratégias para otimizar o desempenho.

Descubra por que uma plataforma de gerenciamento de engajamento da força de trabalho verdadeiramente unificada é essencial para maximizar o ROI, simplificar as operações e impulsionar o sucesso no dinâmico ambiente de negócios atual.

Descubra 10 recursos essenciais que você deve procurar no agendamento da força de trabalho, do agendamento dinâmico ao acesso móvel, para melhorar o serviço, reduzir custos e impulsionar o engajamento dos agentes.

Nesta esclarecedora sessão de perguntas e respostas, a gerente estratégica da Aspect, Kelly Person, compartilha sua experiência sobre o sucesso do planejamento da força de trabalho, aproveitando mais de 20 anos de experiência em contact centers para discutir a importância da integração comercial, do relacionamento com os clientes e do equilíbrio entre o digital e as interações humanas.

Saiba como a Cooperativa Nacional de Telecomunicações Rurais (NRTC) transformou a gestão da força de trabalho com a Alvaria Workforce, reduzindo as tarefas manuais, melhorando a programação e economizando mais de 100 horas por ano.