Artigos do blog
0 resultados
Desculpe, não encontramos uma correspondência para sua pesquisa. Tente redefinir seus filtros.
Deflection cuts contact volume while the underlying workload stays. Forecast AI-assisted and human work as separate demand streams.
Queue-based forecasting breaks because one contact no longer equals one unit of work. Model the activities behind each interaction instead.
Put AI to work on the floor safely: automate the low-risk tasks first and keep a human able to shape every customer-facing decision.
You invested in workforce management to hit service levels, manage labor costs, and deliver a better customer experience. Aspect Managed Services helps you turn that investment into measurable results faster — with experienced WFM operators running the day-to-day work behind your platform from day one.
Spot demand and adherence drift the moment it starts and act on the service-level risk before the daily report makes it permanent.
.png)
Start with high-frequency, low-stakes, reversible work. Here is how to sequence contact center automation so it earns trust before it takes on risk.
Como comprar um software de contact center
Estudos de caso
0 resultados
Desculpe, não encontramos uma correspondência para sua pesquisa. Tente redefinir seus filtros.
Empresa líder em produtos para animais de estimação unificou seu contact center e aumentou os níveis de serviço
Um fabricante líder de produtos para animais de estimação dos EUA melhorou o atendimento ao cliente e o desempenho implementando as soluções de engajamento da força de trabalho da Aspect, aumentando os níveis de serviço, reduzindo o abandono de chamadas e aprimorando o suporte multicanal.
Como a Whirlpool usou a automação para economizar milhares de horas
Como a Best Egg recorreu à Aspect para uma “solução de interface de usuário tudo-em-um”
A Aspect fez parceria com a Best Egg para melhorar seus processos de operações de discagem e WFM para obter mais clareza sobre deveres e responsabilidades, além de maior visibilidade de várias linhas de negócios.
Como uma empresa de mídia global economizou dinheiro ao aumentar a satisfação do cliente
A empresa é uma empresa global de mídia e tecnologia. Da conectividade e das plataformas que eles fornecem ao conteúdo e às experiências que criam, eles alcançam centenas de milhões de clientes, espectadores e convidados em todo o mundo. Com mais de 180.000 funcionários, incluindo aproximadamente 55.000 agentes de contact center, suas necessidades de WFM são uma das mais amplas do mundo.
Folhas de dados
