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Discover how Aspect's advanced workforce technology solutions are revolutionizing the property and casualty insurance industry by enhancing policyholder experiences, streamlining claims processes, and driving operational efficiency in today's competitive market.
Discover how vendor stability in workforce management solutions protects your business from the hidden costs and operational disruptions caused by industry consolidation and volatility.
Join Aspect’s VP of Marketing, Kelly Maiden as she reveals how Aspect builds trust and delivers real value in workforce technology, focusing on solving concrete challenges over chasing industry buzzwords.
Explore the evolution of contact center workforce technology from traditional WFM systems to AI-powered Workforce Intelligence and how this progression is revolutionizing employee engagement and operational efficiency.
Learn what first call resolution (FCR) is, why it matters for your contact center metrics, and discover effective strategies to improve it for better customer satisfaction.
Discover how skills-based scheduling, powered by performance metrics, elevates workforce management by aligning employee talents with customer needs for improved efficiency and satisfaction.
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Como comprar um software de contact center
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Como uma empresa de mídia global economizou dinheiro ao aumentar a satisfação do cliente
A empresa é uma empresa global de mídia e tecnologia. Da conectividade e das plataformas que eles fornecem ao conteúdo e às experiências que criam, eles alcançam centenas de milhões de clientes, espectadores e convidados em todo o mundo. Com mais de 180.000 funcionários, incluindo aproximadamente 55.000 agentes de contact center, suas necessidades de WFM são uma das mais amplas do mundo.
Como ajudamos a Asurion a aumentar a satisfação dos agentes e reduzir o absenteísmo
Descubra como o uso inovador das soluções de tecnologia Aspect pela Asurion transformou suas operações de contact center, aumentando o engajamento dos funcionários, reduzindo o absenteísmo e melhorando o atendimento ao cliente.
A RCN impulsionou a produtividade dos funcionários com métricas em tempo real
Descubra como a RCN melhorou o desempenho dos agentes, aprimorou as experiências do cliente e obteve ganhos notáveis na satisfação do cliente por meio de análises avançadas e monitoramento de qualidade.
Empresa automotiva impulsiona a eficiência com monitoramento de aderência em tempo real
Descubra como um varejista automotivo on-line transformou a gestão de sua força de trabalho com a Aspect Workforce and Performance. Obtenha insights sobre sua jornada, agendamento aprimorado e métodos proativos de treinamento para aprimorar o desempenho dos funcionários.
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