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A contact center platform migration changes the data your forecasts and adherence depend on. Here is how to keep workforce management steady through the cutover.
Gamification lifts engagement when agents see the game as fair, and the evidence on performance is more mixed. Here is what the research shows and how to design a game that works.
AI is absorbing the simple contacts new agents used to learn on. Here is how to rebuild onboarding and plan capacity around a steeper learning curve.
The EU AI Act's high-risk rules for AI that allocates tasks based on individual behavior or evaluates workers apply from December 2027, and one rule already applies. Here is what contact center leaders need to know.
Customers are starting to send their own AI assistants to contact companies for them. Here is what that does to contact volume and the workforce plan built around it.
Seasonal demand wrecks static staffing plans. Here is how to plan for peaks and events without carrying the cost through the quiet months.
Most WFM rollouts stall on dirty data and supervisor adoption, not the software. Here is how to implement so the floor actually uses it.
Outsourcing contracts are shifting from per-seat pricing to outcome-based models. Here is what that means for workforce planning and vendor terms.
Como comprar um software de contact center
Estudos de caso
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Empresa automotiva impulsiona a eficiência com monitoramento de aderência em tempo real
Descubra como um varejista automotivo on-line transformou a gestão de sua força de trabalho com a Aspect Workforce and Performance. Obtenha insights sobre sua jornada, agendamento aprimorado e métodos proativos de treinamento para aprimorar o desempenho dos funcionários.
Como a ARA Diagnostics incentivou o desempenho dos funcionários
A ARA Diagnostic Imaging fez parceria com a Aspect para revolucionar o desempenho dos funcionários, reduzir o absenteísmo e aumentar a produtividade. Descubra como essa solução dinâmica levou a uma redução de 33% no trabalho após a chamada e a uma redução de 25% nos tempos de espera do cliente.
A BPO Collections promove uma competição saudável com engajamento transparente dos funcionários
Saiba como a BPO Collections aproveitou as ferramentas de engajamento, gamificação e desenvolvimento de habilidades para aumentar a produtividade, a conformidade e os resultados dos agentes com a Aspect League.
Como a William Hill criou soluções de força de trabalho focadas em CX com a Aspect
Saiba como a William Hill otimizou as operações, estabeleceu estatísticas básicas e articulou um forte argumento comercial para o investimento na força de trabalho com as soluções da Aspect.
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