GEM Award Program

El poder de los momentos ... recordamos los mejores y peores momentos, ¿qué hay de los tiempos intermedios? Cada día trae nuevas situaciones y depende de cada empleado trabajar en equipo, ayudarse unos a otros para brindar un mejor servicio a los clientes.

El programa GEM ha sido creado para recompensar a aquellos que utilizan las soluciones de Aspect que hacen un esfuerzo adicional para deleitar a los clientes. Te da la oportunidad de reconocerlos y recompensarlos compartiendo la historia de su creatividad, dedicación, y disposición para ir más allá de lo normal. ¿Listo para nominar los GEM (s) con los que trabajas?

Las nominaciones ya están abiertas para los Premios 2018 GEM. Los ganadores serán presentados aquí.

¿Quieres nominar a alguien que crees que debería recibir el Premio GEM? Vea el ejemplo de la información de nominación a continuación, luego haga clic en Nominar ahora.

Ejemplo de Nominación

Para esta nominación, me gustaría recomendar a Anne Waters. Ella ha estado con Monument Outdoors por tres años. En su puesto actual, agente principal de atención al cliente, realmente está teniendo un impacto. Anne tomó la iniciativa de actualizar al equipo todos los martes durante nuestra reunión de control de calidad acerca de los conocimientos clave que ha obtenido al estar en el teléfono. Incluso se tomó el tiempo para documentar los problemas recurrentes clave que estaba escuchando, como, por ejemplo, los clientes que querían más formas de comunicarse con nosotros, y dándoles la capacidad de autoservicio. Sus comentarios destacaron la necesidad de que el centro de contacto implemente capacidades omnicanal y la necesidad de una nueva plataforma de centro de interacción con el cliente como Aspect Via^™. Después de varios meses de funcionar con Aspect Via^™, la buena noticia es que ahora tenemos menos tráfico entrante y más autoservicio. ¡Y nuestras calificaciones de control de calidad incluso aumentaron en dos puntos! Aunque fue un esfuerzo de equipo, Anne fue un verdadero catalizador para hacer cambios que nos permitieran estar más centrados en el cliente. ¡Al equipo de Monument Outdoors le gustaría ver a Anne ser la ganadora de #GEM y dirigirse a # ACE2018! ¡Vamos Anne!