PROGRAMA DE PREMIOS GEM

Recompensa GEM: Ir más allá de lo esperado para lograr la excelencia

Cada día ofrece nuevas oportunidades para que los empleados vayan más allá de lo esperado cuando se trata de resolver el problema de un cliente, ayudar a un compañero de equipo, resolver un desafío complicado o encontrar nuevas formas de hacer de su organización un mejor lugar para trabajar. Es por eso que Aspect y ASUGA crearon el Programa de Premios GEM, para reconocer y recompensar a las personas que usan una solución Aspect para convertir las buenas interacciones con los clientes en experiencias excepcionales.

¿Conoce usted a alguien que…

  • ¿Haya usado su conocimiento acerca de las soluciones Aspect para simplificar un proceso o ahorrar tiempo?
  • ¿Se haya convirtió en un usuario avanzado de Aspect para transmitir consejos y trucos a otros miembros de su equipo?
  • ¿Haya resuelto un problema difícil del cliente con habilidad y tacto excepcionales?
  • ¿Haya descubierto una manera de cerrar una brecha de información o tecnología, generando así mejores resultados para todos los involucrados?
  • ¿Haya sugerido un nuevo enfoque para enfrentar un desafío utilizando el pensamiento y el ingenio out-of-the-box?
Términos y condiciones del programa de Premios GEM

La excelente atención al cliente proviene tanto de los agentes del front-line como de los miembros del back-office.

¡Tómese cinco minutos para nominar a la "gema" de su equipo para el próximo Premio GEM!

DETALLES DEL PROGRAMA

¿Qué es el Programa GEM?
El programa Go the Extra Mile (GEM) reconoce el trabajo ejemplar de sus colegas. Este programa le da la oportunidad de reconocerlos y recompensarlos al compartir la historia de su creatividad, dedicación y disposición para hacer un esfuerzo extra. Actualmente, este programa está abierto a residentes legales de Australia, Canadá (excluyendo la provincia de Quebec), Alemania, México, Sudáfrica, Estados Unidos y Reino Unido.

¿Cómo nomino a alguien para el premio GEM?
Complete el formulario de nominación GEM. Es muy sencillo, además de que llenarlo y enviarlo sólo toma 5 minutos.

¿Quién puede enviar nominaciones para el premio GEM?
Se invita a todos los usuarios Aspect a enviar nominaciones para un colega sobresaliente.

¿Quién es elegible para ganar el premio GEM?
Todos los usuarios del software Aspect son elegibles para ganar. Comparta con nosotros cómo su colega hizo un esfuerzo adicional para resolver un problema, innovar un proceso o ayudar a un compañero de trabajo al usar una solución Aspect. Este premio está abierto a agentes, analistas, soporte, ventas, es decir, para cualquier miembro de su organización que haya hecho un esfuerzo adicional para lograr algo que usted crea que merece reconocimiento. Actualmente, este programa está abierto a residentes legales de Australia, Canadá (excluyendo la provincia de Quebec), Alemania, México, Sudáfrica, Estados Unidos y Reino Unido.

¿Con qué frecuencia se anunciarán los ganadores del premio GEM?
Las nominaciones pueden enviarse en cualquier momento. La votación para determinar a los ganadores se realiza mensualmente. Los ganadores serán notificados y luego anunciados en el Newsletter de Aspect Connects, y también serán publicados en las redes sociales.

¿Cómo serán reconocidos los ganadores del premio GEM y qué ganarán?
Los ganadores mensuales recibirán:

  • $25 en una tarjeta de regalo de Amazon
  • Artículos promocionales de GEM
  • Publicación de su historia en la sección del Muro de la Fama
  • Destacado en el Newsletter de Aspect Connects
  • Certificado GEM

Además, los tres ganadores mensuales de GEM que reciban la mayor cantidad de votos en las redes sociales obtendrán la designación GEM del año. Los GEM del año serán invitados a asistir a la conferencia anual ACE, en donde serán reconocidos en una ceremonia de premiación y tendrán un asiento en nuestro panel especial de oradores invitados. Todos los gastos de viaje y de la conferencia se reembolsan a cambio de la participación del premio GEM del año en ACE.

¿Tiene más preguntas? ¡Contáctenos!

MURO DE LA FAMA

¡Felicidades a nuestros ganadores GEM del mes!

Los ganadores GEM del mes son elegibles para ser seleccionados como ganadores del premio GEM del año.

Febrero 2020

Anthony Avansino

Anthony Avansino
Kaiser Permanente
Especialista en pronósticos

Anthony Avansino
Anthony aportó una sólida experiencia en pronósticos cuando se unió al equipo de Administración de la Fuerza Laboral de Kaiser Permanente NHRSC en 2017. La transformación comenzó poco después de que se uniera Anthony, ya que dirigió el esfuerzo para cambiar el pronóstico a la aplicación Aspect. Anthony aprendió más sobre Aspect al estudiar cerca de los expertos de Aspect que vinieron a nuestro sitio para capacitar al equipo, tomar clases en línea y estudiar el sistema para continuar su educación. Anthony migró con éxito la previsión de las hojas de cálculo a Aspect para las funciones de Contact Center y Back-Office. Sus esfuerzos generaron variaciones de pronóstico más exitosas, con mayor confianza de los socios comerciales e información accesible para todo el equipo de Workforce. Quizás uno de los mayores beneficios que obtuvo Anthony es el regalo del tiempo al trasladar los procesos a la aplicación de Aspect, que puede ser utilizado para dedicar más tiempo al análisis. ¡El trabajo y el éxito de Anthony lo convierten en un GEM!

January 2020

Collin Ziemer

Collin Ziemer
Kaiser Permanente
Sr. HR Analyst

Collin Ziemer
Collin es un campeón de Aspect. Ha usado y administrado el sistema por más de 10 años. La infinita curiosidad de Collin le ha brindado una enorme experiencia. Su disposición a compartir lo ha convertido en un recurso valioso para que su equipo les ayude en su desarrollo. Collin también desarrolló y brindó capacitación para compartir la funcionalidad de Aspect con los gerentes de equipo del centro de contacto de KP para ayudarlos a apoyar a sus analistas de primera línea. Collin ofrece excelencia al utilizar WFO para ayudar a cumplir con los niveles de servicio, predecir cuánto tiempo libre se puede aprobar, programar recursos para satisfacer las necesidades comerciales y responder rápidamente a las solicitudes de otros.

Diciembre, 2019

William Harz

William Harz
Best Buy
Administrador de sistemas

William Harz
Bill Harz es el Administrador Aspect en Best Buy. Él posee una gran cantidad de información y de entusiasmo. Si Bill no sabe cómo hacer algo en Aspect, igual lo resuelve. Es el rey usando todos los recursos disponibles. Bill es la parte medular que mantiene unido a nuestro equipo de WFM.

Octubre, 2019

Zachary Haddenham

Zachary Haddenham
eBay
Administrador de WFO

Zachary Haddenham
Zach ejemplifica perfectamente el espíritu de este premio. Ha dedicado su vida a la Administración de la Fuerza de Trabajo. Zach comparte su entusiasmo por la administración del centro de contacto y la administración de la fuerza de trabajo al brindar un asesoramiento constante a otros en la industria, alentando incansablemente a la creación de redes y el intercambio de conocimientos. Zach está siempre al tanto del sistema Aspect, las tendencias y los desafíos de la industria. Son muchas las personas, tanto dentro como fuera de los equipos de la fuerza de trabajo con los que trabaja Zach, que se han beneficiados por su consejo y dirección.

Septiembre, 2019

Cynthia Danford

Cynthia Danford
Assurant
Supervisor WFM

Cynthia Danford
Cynthia es una supervisora de WFM que codirige un equipo de 11 analistas para Assurant. Ella da un gran ejemplo al usar su conocimiento experto de Aspect WFM y RTA para agilizar los procesos y resolver los puntos débiles para nuestros clientes internos. Por ejemplo, Cynthia recientemente implementó la oferta de turnos automatizados a través de WFO, lo cual permitió ahorrar y simplificar el proceso para todos los involucrados. Nuestros agentes se sienten muy complacidos porque esto les da más visibilidad de los horarios y también les da más tiempo para hacer sus selecciones. Recientemente, Cynthia también utilizó su experiencia para simplificar nuestro proceso de codificación de asistencia y redujo en gran medida el número de segmentos que usamos (¡de 13 a 3!). Además, ¡este nuevo proceso ahorrará a cada uno de los supervisores de nuestro centro de contacto hasta 4 horas por semana! Cynthia es realmente una GEM; es una innovadora y un importante activo para nuestro equipo.

Julio, 2019

Warren Kinsey

Warren Kinsey
Insurance Corporation of British Columbia
Analista de Tecnología de la Fuerza de Trabajo

Warren Kinsey
Warren ha estado con ICBC en Servicios para la Fuerza de Trabajo durante 14 años, continuamente haciendo avanzar a todo el equipo en su utilización de Aspect. Su profundo conocimiento y comprensión del software Aspect Workforce Management nos permite aprovechar el software al máximo. Parte de su trabajo reciente fue utilizar las funciones del administrador de ofertas de solicitudes de WFO para automatizar nuestros procesos, ¡lo que permite que el software haga el trabajo pesado! ¡Muchas de sus ideas y proyectos han generado una mayor precisión (no más errores humanos) y un gran ahorro de tiempo! ¡Es un pensador innovador y nos sorprende continuamente con sus ideas y soluciones!

Junio, 2019

Ric Wilson

Ric Wilson
Ninzi Connect
Gerente de Producto WFO

Ric Wilson
Ric comprende el valor de la retención de clientes y lo que se necesita para ofrecer valor comercial por lo que constantemente hace un esfuerzo adicional cuando ayuda a los clientes. Mediante el uso de datos de los clientes, Ric ha trabajado en estrecha colaboración con su equipo de operaciones para identificar áreas de mejora y desarrollo. Logró guiar al negocio para implementar medidas correctivas para resolver problemas heredados. Con capacitación específica, ahora se están utilizando efectivamente las soluciones WFM de Aspect y se han alcanzado niveles de servicio más altos. Con otro importante cliente de la industria de seguros, Ric acaba de completar una actualización de WFM de 8.2 a 18.2. Con la guía de Ric, la actualización se realizó sin problemas y el cliente ahora utiliza las nuevas funciones para administrar su negocio de manera efectiva. Actualmente, Ric está trabajando estrechamente con un cliente importante para actualizar y convertir su sistema WFM con intervalos reducidos de 30 a 15 minutos, así como para configurar su sistema desde cero. Los clientes piden frecuentemente la asesoría y ayuda de Ric para aplicar las metodologías del sistema WFM y administrar sus procesos comerciales y su fuerza de trabajo, ya que él siempre está dispuesto a compartir sus experiencias con ellos para ayudarlos a mejorar sus operaciones.

Marzo, 2019

Jarret DeBorde

Jarret DeBorde
Servicios financieros de Mercedes-Benz
Ingeniero Sr. de Soporte

Jarret DeBorde
Jarret representa el soporte interno para los productos Aspect en los Servicios Financieros de Mercedes-Benz y, como parte de su función, asesora sobre los equipos de soporte técnico de los partners externos. Recientemente se realizó un cambio en uno de nuestros entornos, lo que provocó que los agentes no pudieran iniciar sesión en nuestro sistema UIP. Jarret colaboró con el personal técnico del proveedor y ayudó a resolver el problema. Este problema en particular es solo uno de los muchos que Jarret nos ha ayudado a resolver durante el tiempo en el que se ha desempeñado este cargo. Siempre es creativo y logra ofrecer soluciones a todos nuestros problemas, así como respuestas a nuestras preguntas. ¡Jarret es un activo para nuestro equipo y estamos orgullosos de nominarlo como GEM!

GEMA DEL AÑO – Enero, 2019

Robert Ritter

Robert Ritter
Comcast
Ingeniero Divisional de Telecomunicaciones

Robert Ritter
Rob continúa ayudando a impulsar oportunidades clave de desarrollo del backend y mejoras para todos los productos Aspect. Si bien Rob tiene conocimientos que van desde los empleados hasta la administración de WFM, su expertise en Aspect Suite continúa brindando excelentes resultados.

Diciembre, 2018

Amy Hall

Amy Hall
Blue Shield of California
Especialista WFM

Amy Hall
Amy ha trabajado muy de cerca con cada una de las líneas de negocio que apoya para ofrecer los mejores horarios posibles, basados en las preferencias de los representantes de servicio al cliente a los que ella brinda soporte. Esta estrecha colaboración con los supervisores y los CSR, junto con su uso efectivo de la programación basada en preferencias dentro del sistema Aspect WFM, ha dado como resultado un alto nivel de satisfacción con los horarios, lo cual no había sido experimentado nunca en Blue Shield of California. La dedicación de Amy para proporcionar horarios eficientes y mutuamente beneficiosos es muy apreciada dentro de la empresa.

GEMA DEL AÑO – Octubre, 2018

Brian Azuogu

Brian Azuogu
Christus Health, TLRA
Administrador de sistemas

Brian Azuogu
Brian ha desempeñado un papel decisivo en las operaciones con la interfaz de nuestra solución Aspect existente y nuestra nueva integración de Aspect Quality Management. Ha realizado avances significativos para asegurarse de que las plataformas funcionen juntas de manera eficiente.

Interconectamos nuestra voz de marcador Aspect con Aspect Quality Management para evaluar electrónicamente las llamadas y poder ver las diversas capturas de pantalla de las múltiples aplicaciones a las que acceden los asociados para completar la llamada.

Agosto, 2018

Paula Diedrich

Paula Diedrich
Alta Resources
Analista de Administración de la Fuerza de Trabajo

Paula Diedrich
Paula es la persona de referencia de Alta Resources para todo lo relacionado con Aspect. No solo tiene una increíble cantidad de conocimiento y comprensión con respecto a las soluciones Aspect, sino que siempre está dispuesta a compartir ese conocimiento. Paula utiliza este conocimiento para demostrar los Principios Rectores de Resultados y Comunicación de Alta.

Recientemente Paula tomó la iniciativa para poner al día a un nuevo grupo de clientes acerca de cómo funcionan los productos Aspect. Después de reconocer que había una brecha de información, Paula les ofreció un recorrido explicando cómo se maneja el negocio desde una perspectiva de WFM, describiendo claramente cómo cada una de las herramientas Aspect que utilizamos proporciona información valiosa y ayuda a garantizar operaciones más eficientes del call center. Sus esfuerzos proactivos tranquilizan al cliente, quienes ahora tienen una comprensión integral de cómo pueden utilizarse las herramientas para pronosticar, programar y rastrear operaciones. La experiencia y las habilidades de Paula como instructora Aspect nos ayudaron a establecer una asociación aún más fuerte con un cliente nuevo e importante ... demostrando que ella es realmente una GEM de enlace con Aspect.

Julio, 2018

Meredith Erickson

Meredith Erickson
Valley Medical
Trainer de Producto Técnico Desarrollador II

Meredith Erickson
Meredith es la entrenadora de Aspect en Valley Medical Center. Es responsable de crear y entregar material de capacitación a todos nuestros nuevos y actuales usuarios de Aspect en el hospital. Meredith es un gran defensora de nuestro personal y nuestros pacientes cuando estamos trabajando en nuevas construcciones o implementando cambios. Siempre está dispuesta a dedicar tiempo para reunirse con nuestros usuarios para ayudarlos a aprender algo nuevo o para trabajar en mejorar cualquier problema al que se estén enfrentando. Meredith es un miembro vital de nuestro equipo Aspect y no tendríamos éxito alguno sin ella. Meredith es responsable de capacitar a los agentes y supervisores en UIP, UAD, AQM, RTR y Patient Connect. Todos estos productos son piezas vitales del rompecabezas para crear la mejor experiencia posible para nuestros pacientes.

El humor y la jovial personalidad de Meredith hacen que llegar al trabajo no sea tan malo como podría ser. Estoy muy agradecida de que sea miembro de mi equipo y de que pueda trabajar con ella en el programa Aspect. Ella definitivamente merece un reconocimiento por todo su arduo trabajo.

Junio, 2018

De Wuan Roberson

De Wuan Roberson
Banner Health
Centro de Optimización de Recursos | Centro de Experiencia del Consumidor

De Wuan Roberson
De Wuan es siempre la primera persona que se ofrece como voluntario para asumir proyectos que involucren los productos Aspect. Siempre crea un proceso y procedimientos fáciles de seguir para que el equipo los utilice. De Wuan es nuestra persona de referencia, con todo lo que se refiere a Aspect WFM, siempre que alguien necesita ayuda para configurar o modificar cualquier cosa dentro de nuestro sistema WFM, ¡siempre es De Wuan! Creo que debe ser reconocido como un GEM de Aspect, ¡por lo bien que representa el nombre y los productos Aspect! No podría obtener un mejor embajador para entregar y difundir la noticia de qué tan bien funcionan los productos Aspect y qué gran impacto tiene en el call center de una empresa. De Wuan también es un miembro vital para la configuración de la herramienta WFM de nuestro departamento; Uno de los ejemplos más útiles es cómo configura nuestra pieza de asignación de grupo dentro de WFM. ¡Configurar esto combinado con implementar el programa WFO en nuestra empresa ha logrado que nuestros agentes planifiquen su tiempo de vacaciones para todo el año! ¡Esto tiene un impacto muy significativo dentro de nuestra organización! ¡Y podría seguir hablando mucho tiempo sobre el excelente trabajo que De Wuan hace por nosotros con todo lo relacionado con Aspect!

GEMA DEL AÑO – Mayo, 2018

Richard Sandoval

Richard Sandoval
Ciudad de Mesa - Departamento de Tecnología de la Información
Ingeniero Senior de UC

Richard Sandoval
Richard siempre está pensando fuera de la caja. Es sobresaliente en encontrar soluciones para nosotros cuando necesitamos algo nuevo o si requerimos que algo sea modificado. Siempre está dispuesto a discutir opciones y proporcionar soluciones cuando las necesitemos. Siempre está dispuesto a ayudar a mi personal cuando algo sale mal. Cuando se encuentra con algo que cree que nos ayudará o que brindará un mejor servicio al cliente, siempre nos lo hace saber. Richard contribuye al éxito de su organización al buscar e identificar constantemente una forma diferente de hacer las cosas. ¡El hecho de que algo no esté roto no significa que no se pueda mejorar!

Marzo, 2018

Jim Wilson

Jim Wilson
Best Buy
Planificador Sr, Forecaster de ECC

Jim Wilson
Jim ha sido primordial en la difusión de su conocimiento sobre Aspect. Cuando no está ocupado difundiendo su gran experiencia, está ayudando continuamente a sus compañeros a cumplir sus pronósticos. Yo no sería el hombre y el forecaster que soy ahora sin la guía de Jim. Jim identificó un proceso específico que estaba “chupando” el tiempo y proporcionó de manera proactiva una forma de mejorar la eficiencia con reportes automatizados, permitiendo a los usuarios de WFM utilizar su tiempo de manera más efectiva.

Jim comentó que la mejor parte de su trabajo, además de todas las grandes personas con las que trabaja en Best Buy, es que tiene la oportunidad de aprender y enseñar algo nuevo todos los días. Él considera que un excelente servicio al cliente se trata de comprender bien de dónde viene la otra persona. Cada vez que ofrezco una solución, siempre recuerdo que "la otra parte puede no tener el mismo nivel de experiencia o comprensión que yo cuando se trata de la administración del centro de contacto. Asegúrate de presentar las soluciones de una manera que sea relevante para ellos y que sea directa y fácil de entender. Mi papá siempre me dijo que cualquiera puede hacer lo mínimo, sorprende a tu cliente dándole más de lo que él o ella te pide.”

GEMA DEL AÑO – Febrero, 2018

Ross Cloud

Ross Cloud
Southwest Airlines
Analista de Desarrollo de Sistemas

Ross Cloud
Ross conoce todos los productos de Aspect y pone todo su esfuerzo en encontrar la causa raíz de los problemas relacionados con Aspect de Southwest Airlines. Ha pasado innumerables horas investigando y aprendiendo cómo funcionan los productos "detrás de cámaras", aprendiendo las estructuras de la base de datos y los usos iniciales de cada producto. A través de nuestra actualización de 7.5 a 8.2 este mes, Ross pudo trabajar estrechamente con el equipo de Aspect para aislar y solucionar problemas rápidamente durante el corte. Con su conocimiento y experiencia, Ross le ahorró a los equipos innumerables horas de frustración y esfuerzo.

Ross trabaja principalmente con WFM, APM, AQM, RTA y Empower. Gracias a su conocimiento y habilidades, hemos podido obtener información más valiosa de nuestros productos Aspect y sabemos que esos números son precisos. También hemos podido resolver rápidamente los problemas que nuestros líderes de equipo o agentes tienen con los productos. Ross siempre está preparado y dispuesto a ayudar a los compañeros de trabajo y al liderazgo con sus preguntas relacionadas con Aspect, ayudándolos a comprender mejor los productos y su "funcionamiento interno".

GEMA DEL AÑO – Enero, 2018

Andy Johnston

Andy Johnston
Arvest Bank
Analista de soporte de sistemas de contacto

Andy Johnston
Andy es el principal programador de Arvest para diseñar el front-end de los centros de contacto. Inicialmente no había front-end, por lo que no existían las llamadas de enrutamiento a los agentes. Ahora contamos con pantallas emergentes que permiten a los agentes ver información sobre el cliente, por lo que podemos ayudarlos mejor. Andy ayudó a reducir el volumen para el usuario final.