Anthony Avansino
Anthony aportó una sólida experiencia en pronósticos cuando se unió al equipo de Administración de la Fuerza Laboral de Kaiser Permanente NHRSC en 2017. La transformación comenzó poco después de que se uniera Anthony, ya que dirigió el esfuerzo para cambiar el pronóstico a la aplicación Aspect. Anthony aprendió más sobre Aspect al estudiar cerca de los expertos de Aspect que vinieron a nuestro sitio para capacitar al equipo, tomar clases en línea y estudiar el sistema para continuar su educación. Anthony migró con éxito la previsión de las hojas de cálculo a Aspect para las funciones de Contact Center y Back-Office. Sus esfuerzos generaron variaciones de pronóstico más exitosas, con mayor confianza de los socios comerciales e información accesible para todo el equipo de Workforce. Quizás uno de los mayores beneficios que obtuvo Anthony es el regalo del tiempo al trasladar los procesos a la aplicación de Aspect, que puede ser utilizado para dedicar más tiempo al análisis. ¡El trabajo y el éxito de Anthony lo convierten en un GEM!

Collin Ziemer
Collin es un campeón de Aspect. Ha usado y administrado el sistema por más de 10 años. La infinita curiosidad de Collin le ha brindado una enorme experiencia. Su disposición a compartir lo ha convertido en un recurso valioso para que su equipo les ayude en su desarrollo. Collin también desarrolló y brindó capacitación para compartir la funcionalidad de Aspect con los gerentes de equipo del centro de contacto de KP para ayudarlos a apoyar a sus analistas de primera línea. Collin ofrece excelencia al utilizar WFO para ayudar a cumplir con los niveles de servicio, predecir cuánto tiempo libre se puede aprobar, programar recursos para satisfacer las necesidades comerciales y responder rápidamente a las solicitudes de otros.

William Harz
Bill Harz es el Administrador Aspect en Best Buy. Él posee una gran cantidad de información y de entusiasmo. Si Bill no sabe cómo hacer algo en Aspect, igual lo resuelve. Es el rey usando todos los recursos disponibles. Bill es la parte medular que mantiene unido a nuestro equipo de WFM.

Zachary Haddenham
Zach ejemplifica perfectamente el espíritu de este premio. Ha dedicado su vida a la Administración de la Fuerza de Trabajo. Zach comparte su entusiasmo por la administración del centro de contacto y la administración de la fuerza de trabajo al brindar un asesoramiento constante a otros en la industria, alentando incansablemente a la creación de redes y el intercambio de conocimientos. Zach está siempre al tanto del sistema Aspect, las tendencias y los desafíos de la industria. Son muchas las personas, tanto dentro como fuera de los equipos de la fuerza de trabajo con los que trabaja Zach, que se han beneficiados por su consejo y dirección.

Cynthia Danford
Cynthia es una supervisora de WFM que codirige un equipo de 11 analistas para Assurant. Ella da un gran ejemplo al usar su conocimiento experto de Aspect WFM y RTA para agilizar los procesos y resolver los puntos débiles para nuestros clientes internos. Por ejemplo, Cynthia recientemente implementó la oferta de turnos automatizados a través de WFO, lo cual permitió ahorrar y simplificar el proceso para todos los involucrados. Nuestros agentes se sienten muy complacidos porque esto les da más visibilidad de los horarios y también les da más tiempo para hacer sus selecciones. Recientemente, Cynthia también utilizó su experiencia para simplificar nuestro proceso de codificación de asistencia y redujo en gran medida el número de segmentos que usamos (¡de 13 a 3!). Además, ¡este nuevo proceso ahorrará a cada uno de los supervisores de nuestro centro de contacto hasta 4 horas por semana! Cynthia es realmente una GEM; es una innovadora y un importante activo para nuestro equipo.

Warren Kinsey
Warren ha estado con ICBC en Servicios para la Fuerza de Trabajo durante 14 años, continuamente haciendo avanzar a todo el equipo en su utilización de Aspect. Su profundo conocimiento y comprensión del software Aspect Workforce Management nos permite aprovechar el software al máximo. Parte de su trabajo reciente fue utilizar las funciones del administrador de ofertas de solicitudes de WFO para automatizar nuestros procesos, ¡lo que permite que el software haga el trabajo pesado! ¡Muchas de sus ideas y proyectos han generado una mayor precisión (no más errores humanos) y un gran ahorro de tiempo! ¡Es un pensador innovador y nos sorprende continuamente con sus ideas y soluciones!

Ric Wilson
Ric comprende el valor de la retención de clientes y lo que se necesita para ofrecer valor comercial por lo que constantemente hace un esfuerzo adicional cuando ayuda a los clientes. Mediante el uso de datos de los clientes, Ric ha trabajado en estrecha colaboración con su equipo de operaciones para identificar áreas de mejora y desarrollo. Logró guiar al negocio para implementar medidas correctivas para resolver problemas heredados. Con capacitación específica, ahora se están utilizando efectivamente las soluciones WFM de Aspect y se han alcanzado niveles de servicio más altos. Con otro importante cliente de la industria de seguros, Ric acaba de completar una actualización de WFM de 8.2 a 18.2. Con la guía de Ric, la actualización se realizó sin problemas y el cliente ahora utiliza las nuevas funciones para administrar su negocio de manera efectiva. Actualmente, Ric está trabajando estrechamente con un cliente importante para actualizar y convertir su sistema WFM con intervalos reducidos de 30 a 15 minutos, así como para configurar su sistema desde cero. Los clientes piden frecuentemente la asesoría y ayuda de Ric para aplicar las metodologías del sistema WFM y administrar sus procesos comerciales y su fuerza de trabajo, ya que él siempre está dispuesto a compartir sus experiencias con ellos para ayudarlos a mejorar sus operaciones.

Jarret DeBorde
Jarret representa el soporte interno para los productos Aspect en los Servicios Financieros de Mercedes-Benz y, como parte de su función, asesora sobre los equipos de soporte técnico de los partners externos. Recientemente se realizó un cambio en uno de nuestros entornos, lo que provocó que los agentes no pudieran iniciar sesión en nuestro sistema UIP. Jarret colaboró con el personal técnico del proveedor y ayudó a resolver el problema. Este problema en particular es solo uno de los muchos que Jarret nos ha ayudado a resolver durante el tiempo en el que se ha desempeñado este cargo. Siempre es creativo y logra ofrecer soluciones a todos nuestros problemas, así como respuestas a nuestras preguntas. ¡Jarret es un activo para nuestro equipo y estamos orgullosos de nominarlo como GEM!

Amy Hall
Amy ha trabajado muy de cerca con cada una de las líneas de negocio que apoya para ofrecer los mejores horarios posibles, basados en las preferencias de los representantes de servicio al cliente a los que ella brinda soporte. Esta estrecha colaboración con los supervisores y los CSR, junto con su uso efectivo de la programación basada en preferencias dentro del sistema Aspect WFM, ha dado como resultado un alto nivel de satisfacción con los horarios, lo cual no había sido experimentado nunca en Blue Shield of California. La dedicación de Amy para proporcionar horarios eficientes y mutuamente beneficiosos es muy apreciada dentro de la empresa.

De Wuan Roberson
De Wuan es siempre la primera persona que se ofrece como voluntario para asumir proyectos que involucren los productos Aspect. Siempre crea un proceso y procedimientos fáciles de seguir para que el equipo los utilice. De Wuan es nuestra persona de referencia, con todo lo que se refiere a Aspect WFM, siempre que alguien necesita ayuda para configurar o modificar cualquier cosa dentro de nuestro sistema WFM, ¡siempre es De Wuan! Creo que debe ser reconocido como un GEM de Aspect, ¡por lo bien que representa el nombre y los productos Aspect! No podría obtener un mejor embajador para entregar y difundir la noticia de qué tan bien funcionan los productos Aspect y qué gran impacto tiene en el call center de una empresa. De Wuan también es un miembro vital para la configuración de la herramienta WFM de nuestro departamento; Uno de los ejemplos más útiles es cómo configura nuestra pieza de asignación de grupo dentro de WFM. ¡Configurar esto combinado con implementar el programa WFO en nuestra empresa ha logrado que nuestros agentes planifiquen su tiempo de vacaciones para todo el año! ¡Esto tiene un impacto muy significativo dentro de nuestra organización! ¡Y podría seguir hablando mucho tiempo sobre el excelente trabajo que De Wuan hace por nosotros con todo lo relacionado con Aspect!