Aspect WorkforceOS v.24.1 ist jetzt verfügbar
Einführung von Funktionen zur Prognose des Anrufvolumens sowie Verbesserungen der Intraday-Zeitpläne, Personalbeschränkungen und automatische Neuprognosen. Verbessern Sie Ihre Abläufe mit leistungsstarken Updates, die entwickelt wurden, um Prozesse zu rationalisieren und eine datengestützte Entscheidungsfindung in Ihrer gesamten Belegschaft zu ermöglichen.
Changelog: Terminverwaltung
Neue Funktionen
Prognose des Anrufvolumens anhand historischer Daten und bereitgestellter externer Faktoren.
Verbesserungen
- Verbessertes Workflow-Management mit Net Staff
- Einstellung des Massenenddatums für Mitarbeiterqualifikationen
- Automatische Neuprognose in IDP — führt einen konfigurierbaren und optionalen AutoRun-Job ein, der die bestehende Funktion „Unterschied zwischen Ist- und Prognose“ widerspiegelt, die in der Option „Neuprognose“ enthalten ist.
- Eine Option für den Testplan Intraday Timeline ist jetzt verfügbar, sodass unsere Workforce-Analysten die Auswirkungen auf geplante Offline-Zeiten, Pausen und Mittagspausen vor der Veröffentlichung der Zeitpläne visuell verfolgen können.
- Min/Max-Personalbeschränkungen für die Berechnung des Zielpersonals
- Verbesserte Funktionen zum Kopieren/Einfügen von Daten in RD Access
- Das Feld Employee Seniority in WEM wurde aktualisiert, um seinen Status als Pflichtfeld zu entfernen.
- Die Oberfläche für Segmentanfragen wurde aktualisiert, um die Benutzererfahrung zu verbessern, indem standardmäßig automatisch das Feld „Ganztägig“ ausgewählt wird.
Behoben
Das Memosymbol wurde wieder in die WEM-Segmentansicht für WFM-Webbenutzer eingeführt.
