Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

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Erfahren Sie alles, was Sie über die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) wissen müssen, einschließlich der Berechnung dieser wichtigen Contact-Center-Metrik und der Implementierung von Strategien zur Leistungsoptimierung.

Erfahren Sie, warum eine wirklich einheitliche Plattform für das Mitarbeiterengagement unerlässlich ist, um den ROI zu maximieren, Abläufe zu rationalisieren und den Erfolg im heutigen dynamischen Geschäftsumfeld voranzutreiben.

Entdecken Sie 10 wichtige Funktionen, auf die Sie bei der Personalplanung achten sollten — von der dynamischen Planung bis hin zum mobilen Zugriff —, um den Service zu verbessern, die Kosten zu senken und die Mitarbeiterbindung zu steigern.

In diesen aufschlussreichen Fragen und Antworten teilt Kelly Person, strategische Managerin von Aspect, ihr Fachwissen zum Erfolg bei der Personalplanung. Sie stützt sich auf über 20 Jahre Erfahrung in Contact-Centern, um die Bedeutung von Geschäftsintegration, Kundenbeziehungen und der Balance zwischen digitaler und menschlicher Interaktion zu erörtern.

Erfahren Sie mehr über die strategische Vision und Philosophie von Aspect für KI im Workforce Management, wobei der Schwerpunkt auf menschenorientierte Innovation, praktische Anwendungen und verantwortungsvolle Entwicklung für ein verbessertes Mitarbeiterengagement liegt.

CSAT und NPS: Lernen Sie die Unterschiede kennen, wie Sie sie berechnen und wann Sie sie nutzen können, um die Kundenerfahrung in Ihrem Contact Center zu verbessern.

Erfahren Sie, wie die Priorisierung der Erfahrung von Agenten in der Contact-Center-Technologie den ROI steigert, die Kundenzufriedenheit verbessert und durch maßgeschneiderte Workforce-Management-Lösungen einen dauerhaften Geschäftswert schafft.

Erfahren Sie, wie ein Automobil-Online-Händler sein Personalmanagement mit Aspect Workforce and Performance transformiert hat. Gewinnen Sie Einblicke in ihren Werdegang, eine verbesserte Terminplanung und proaktive Coaching-Methoden zur Steigerung der Mitarbeiterleistung.

Erfahren Sie, wie Sekure Merchant Solutions zusammen mit Aspect Workforce das Potenzial der Spielmechanik nutzte, um den Call Center-Betrieb zu revolutionieren.

ARA Diagnostic Imaging hat sich mit Aspect zusammengetan, um die Leistung der Mitarbeiter zu revolutionieren, Fehlzeiten zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Erfahren Sie, wie diese dynamische Lösung zu einem Rückgang der Arbeit nach dem Telefonat um 33% und zu einer Verkürzung der Kundenwartezeit um 25% führte.

Erfahren Sie, wie British Gas Services den Betrieb von Kontaktzentren verändert und bemerkenswerte Erfolge erzielt hat. Erfahren Sie mehr über ihren Werdegang — von Herausforderungen bei der Ressourcenplanung bis hin zu erheblichen Kosteneinsparungen, verbesserter Mitarbeiterunterstützung und verbessertem Kundenservice.