Was ist neu

Revolutionieren Sie Ihr Personalmanagement

Wir stellen vor: Aspect Workforce Experience (WFX) — Ihre Komplettlösung für modernes Workforce Management, jetzt in den USA erhältlich!

Unterstützen Sie Ihre Administratoren

Übernehmen Sie die Kontrolle mit nahtloser WFM-Integration, optimierter Benutzerverwaltung und leistungsstarken Verwaltungstools. Managen Sie Ihr Team nahtlos mit unserem benutzerfreundlichen Einladungssystem und flexiblen Einstellungen.

Transformieren Sie das Terminmanagement

Erleben Sie eine völlig neue Planung mit dynamischen Ansichten, Drag-and-Drop-Funktionen und Personaleinblicken in Echtzeit. Unser intelligentes System ermöglicht Ihnen:

• ✨ Zeitpläne mit beispielloser Flexibilität anzeigen und verwalten
• 📊 Treffen Sie datengestützte Entscheidungen mit sofortigen Personalüberlagerungen
• 🔄 Effizienter Umgang mit großen Zeitplanänderungen
• ⚡ Intelligente Zeitplaneinstellungen erstellen und anwenden

Bleiben Sie in Verbindung, bleiben Sie informiert

Verpassen Sie nie einen Beat mit unserem umfassenden Benachrichtigungssystem. Erhalten Sie Benachrichtigungen in Echtzeit, verfolgen Sie den Status Ihrer Anfragen und sorgen Sie für klare Kommunikationskanäle in Ihrem Unternehmen.

KI-gestützte Intelligenz

Treffen Sie intelligentere Planungsentscheidungen mit unseren hochmodernen prädiktiven Analysen. Unser Genehmigungsvorhersagesystem hilft dabei, Planungsanfragen zu optimieren, Zeit zu sparen und die Zufriedenheit Ihrer gesamten Belegschaft zu verbessern.

Changelog

Integration

• Fordern Sie die Integration mit vorhandenen Informationen und Daten von WFM an

Verwaltung durch Administratoren

• Senden Sie Registrierungseinladungen an andere Administratoren oder Mitarbeiter.
• Einladungen erneut senden.
• Filtern Sie eine große Liste von Mitarbeitern.
• Zeigen Sie den Einladungsstatus an.
• Benutzer entfernen.
• Fordern Sie die Integration mit WFM an.
• Bearbeiten Sie die Zeitzone und das Zeitformat.

Verwaltung von Terminen

• Sehen Sie sich den Zeitplan nach Tag, Woche oder Monat an.
• Einfaches Anzeigen und Bearbeiten von geplanten Aktivitäten.
• Verwenden Sie Drag & Drop, wenn Sie eine neue Aktivitätsanfrage erstellen oder bearbeiten.
• Vergleichen Sie die ursprüngliche Aktivität Seite an Seite mit der angeforderten Aktivität (dargestellt durch eine gepunktete visuelle Anzeige).
• Zeigen Sie mithilfe von Overlays die Verfügbarkeit von Mitarbeitern und Gruppen- oder Teamsalden an.
• Wenn Sie mit der Maus auf ein Segment zeigen, werden verfügbare Arbeitszeitfenster und Freizeitsalden angezeigt (dies beinhaltet zusätzliche Zeit und OT).
• Reichen Sie mehrere Anfragen zur Änderung des Zeitplans gleichzeitig ein.
• Erlauben Sie eine teilweise Genehmigung (pro Tag), wenn Sie mehrere Zeitplananfragen einreichen.
• Fügen Sie beim Absenden der Anfrage einen Kommentar hinzu.
• Eine Zeitplanpräferenz erstellen, anwenden, bearbeiten oder löschen.
• Fügen Sie eine Präferenz für Schichten, Aktivitäten oder sich wiederholende Aktivitäten hinzu.
• Generieren Sie neue Aktivitätsanfragen, indem Sie eine Zeitplanpräferenz anwenden, und vergleichen Sie dann die Differenz mit ihrem tatsächlichen Zeitplan.
• Reichen Sie mehrere Aktivitätsanfragen (in großen Mengen) ein, die anhand einer Zeitplanpräferenz generiert werden.

Benachrichtigungen

• Erhalten Sie Benachrichtigungen in Echtzeit über Zeitplanaktualisierungen.
• Sehen Sie sich alle Benachrichtigungen an einem Ort an.
• Entscheidungsbenachrichtigung mit Erläuterung anzeigen.
• Antworten Sie auf Entscheidungsbenachrichtigungen.
• Wählen Sie mehrere Optionen aus und markieren Sie sie als gelesen oder ungelesen.
• Verfolgen Sie den Status einer Anfrage.
• Terminvorschau.

Prädiktive Analytik

• Verwenden Sie die Genehmigungsprognose, um anhand von Personalbilanzdaten in Echtzeit zu ermitteln, ob eine Anfrage genehmigt wird oder nicht.
• Sehen Sie sich Vorschläge für Anfragen mit geringer Wahrscheinlichkeit an.

Aspect WorkforceOS v.24.1 ist jetzt verfügbar

Einführung von Funktionen zur Prognose des Anrufvolumens sowie Verbesserungen der Intraday-Zeitpläne, Personalbeschränkungen und automatische Neuprognosen. Verbessern Sie Ihre Abläufe mit leistungsstarken Updates, die entwickelt wurden, um Prozesse zu rationalisieren und eine datengestützte Entscheidungsfindung in Ihrer gesamten Belegschaft zu ermöglichen.

Changelog: Terminverwaltung

Neue Funktionen

Prognose des Anrufvolumens anhand historischer Daten und bereitgestellter externer Faktoren.

Verbesserungen‍

• Verbessertes Workflow-Management mit Net Staff
• Einstellung des Massenenddatums für Mitarbeiterqualifikationen
• Automatische Neuprognose in IDP — führt einen konfigurierbaren und optionalen AutoRun-Job ein, der die bestehende Funktion „Unterschied zwischen Ist- und Prognose“ widerspiegelt, die in der Option „Neuprognose“ enthalten ist.
• Eine Option für den Testplan Intraday Timeline ist jetzt verfügbar, sodass unsere Workforce-Analysten die Auswirkungen auf geplante Offline-Zeiten, Pausen und Mittagspausen vor der Veröffentlichung der Zeitpläne visuell verfolgen können.
• Min/Max-Personalbeschränkungen für die Berechnung des Zielpersonals
• Verbesserte Funktionen zum Kopieren/Einfügen von Daten in RD Access
• Das Feld Employee Seniority in WEM wurde aktualisiert, um seinen Status als Pflichtfeld zu entfernen.
• Die Oberfläche für Segmentanfragen wurde aktualisiert, um die Benutzererfahrung zu verbessern, indem standardmäßig automatisch das Feld „Ganztägig“ ausgewählt wird.

Behoben

Das Memosymbol wurde wieder in die WEM-Segmentansicht für WFM-Webbenutzer eingeführt.

Wir freuen uns, die Einführung von Aspect WorkforceOS v24 bekannt zu geben — ein leistungsstarkes neues Update, das Ihrem Unternehmen helfen soll, intelligenter, schneller und effizienter als je zuvor zu arbeiten. Version 24 wurde unter Berücksichtigung Ihres Feedbacks entwickelt und bietet Funktionen, die echte Auswirkungen auf Ihr Geschäft haben. Sie ermöglichen es Ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die Zusammenarbeit zu verbessern und die Abläufe Ihrer Belegschaft mühelos zu optimieren.

Engagement für Innovation durch Rebranding

Die Rückkehr der Marke Aspect spiegelt unser Engagement für kontinuierliche Innovation wider und nutzt gleichzeitig unser reiches Erbe und unsere Branchenerfahrung. Es ist mehr als nur eine visuelle Veränderung — sie bekräftigt unser Versprechen, die zukunftsfähigen Lösungen anzubieten, die Sie benötigen, um in einer sich schnell entwickelnden Workforce-Management-Landschaft die Nase vorn zu haben.

Stärkung durch Anpassung

Mit neuen Funktionen, die es Administratoren ermöglichen, KPIs unabhängig zu konfigurieren, haben Sie mit Version 24 die volle Kontrolle. Sie benötigen keine externe Unterstützung — richten Sie die Leistungskennzahlen ein und verfolgen Sie sie, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, und ermöglichen Sie so eine schnellere Entscheidungsfindung und ein effektiveres Leistungsmanagement.

Verbessertes Qualitätsmanagement für bessere Geschäftsergebnisse

v24 führt erweiterte Fehlerbedingungen ein, die genauere Bewertungen innerhalb Ihrer Qualitätsmanagementprozesse ermöglichen. Diese erweiterten Funktionen stellen sicher, dass Ihre Qualitätsstandards nicht nur erfüllt werden, sondern auch leicht angepasst werden können.

Neue Sicherheitsfunktionen für mehr Schutz

Im Rahmen unseres kontinuierlichen Engagements zur Verbesserung unserer Sicherheitslage führt WorkforceOS™ v24 mehrere Verbesserungen ein. Zu diesen Sicherheitsverbesserungen gehören der Ersatz älterer Technologien und die Implementierung ausgefeilterer Verschlüsselungsschlüssel, um sicherzustellen, dass Ihre Daten effektiv vor neuen Bedrohungen geschützt sind.

Nahtlose Integration und Datenmanagement

Unsere neuen Integrationen mit UJET und Twilio verbessern die Kommunikationskanäle und die Datensynchronisierung, steigern die Produktivität der Mitarbeiter und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Diese nahtlosen Integrationen helfen Ihrem Team dabei, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig die Effizienz und Zuverlässigkeit Ihres gesamten Betriebs aufrechtzuerhalten.

WorkforceOS™ v24 ist nicht nur ein Produktupdate

Es ist eine wichtige Veränderung, die es Ihrem Team ermöglicht, intelligenter zu arbeiten und Ihr Unternehmen effizient am Laufen zu halten. Ganz gleich, ob Sie sich auf Leistungsoptimierung, Qualitätsmanagement oder die Verbesserung des Kundenservices durch bessere Integrationen konzentrieren, v24 bietet die Flexibilität und Innovation, die Ihr Unternehmen für den Erfolg benötigt.