Was ist neu

Willkommen bei Aspect WorkforceOS v.24.2

Aspect WorkforceOS v.24.2 ist jetzt verfügbar und enthält Updates zur Optimierung von Arbeitsabläufen, zur Verbesserung der Effizienz und zur Behebung von Problemen mit der Systemleistung. Anwender der Terminplanverwaltung werden Verbesserungen bei der Massenbearbeitung von Prüferregeln, der Intraday-Planung (IDP) und der Leistung bei der Personalzuweisung sowie eine Anpassung der Routing-Simulationsparameter feststellen, wodurch präzisere und genauere Simulationsergebnisse erzielt werden können.

Gamification-Kunden werden mit dem KPI Manager Verbesserungen feststellen, darunter die Möglichkeit, benutzerdefinierte KPIs zu validieren, sodass sie sich nicht mehr an den Support oder professionelle Dienste wenden müssen.

Changelog

Verwaltung von Terminen

• NEU: Multi-Edit-Funktionen für Checker-Regeln — führt Funktionen zur Massenbearbeitung von Checker-Regeln ein, sodass Benutzer mehrere Regeln gleichzeitig ändern können.
• VERBESSERT: Anpassung der Parameter für die Routing-Set-Simulation — bietet Kunden mehr Flexibilität bei der Verwaltung der Simulationsparameter für einzelne Routing-Sets. Dies ist besonders bei Anrufsituationen mit geringem Volumen hilfreich.
• VERBESSERT: Leistung des Systemmoduls — behebt langsame Ladezeiten, indem Datenbank-Roundtrips reduziert und effizientere Datenabrufmethoden implementiert werden
• VERBESSERT: Steigern Sie die Leistung von Intra-Day Planning (IDP) — Dazu gehören die Reduzierung der Datenbanksperrzeiten, die Implementierung der täglichen Transaktionsverarbeitung und die Verbesserung der Gesamtsystemeffizienz.
• VERBESSERT: Leistung bei der Personalzuweisung - bessere Transaktionskontrolle bei Set-Updates und eine neue Funktion, mit der Zuordnungsaktualisierungen pro IDP gespeichert werden können.
• VERBESSERT: Mehrfach hinzufügen\ Löschen\ Automatische Sonderzeiten im Öffnungszeiten-Set — ermöglicht es Endbenutzern, dieselben Sonderzeiteneinstellungen gleichzeitig auf mehrere Öffnungszeiten anzuwenden und zu entfernen

Gamifizierung

• VERBESSERT: KPI Manager-Fehlermeldung — bietet klarere und aussagekräftigere Informationen und hilft Benutzern, Probleme effektiver zu beheben.
• VERBESSERT: KPI Manager Self-Service — Benutzer können benutzerdefinierte KPIs jetzt selbst überprüfen, indem sie die Datenbank direkt abfragen, sodass sie sich nicht mehr an den Support oder die Professional Services wenden müssen

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Bringen Sie Ihr Personalmanagement mit den neuesten Updates von Aspect WFX auf den neuesten Stand.

Wir haben Ihr Verwaltungs-Toolkit um leistungsstarke Updates erweitert, mit denen Sie Ihre Belegschaft reibungsloser als je zuvor verwalten können:

• ✨ Optimiertes Admin-Erlebnis - Genießen Sie eine intuitive Workspace-Navigation mit ausgefeilter Grafik und verbesserten Support-Workflows.
• 📅 Intelligentes Terminmanagement - Erleben Sie eine intelligentere Verwaltung von Aktivitäten mit erweiterten Vorlagenanwendungen und einem nahtlosen Multiaktivitätsmanagement.
• ⚡ Erweiterte Kalenderfunktionen - Navigiere mühelos durch deine Monatsansicht und verwalte gleichzeitig wiederkehrende Aktivitäten mit Präzision.

Übernehmen Sie noch heute die Kontrolle über Ihr Personalmanagement mit diesen leistungsstarken Verbesserungen, die Ihre Verwaltungsaufgaben rationalisieren und die Effizienz Ihrer Terminplanung verbessern.

Changelog

Verwaltung durch Administratoren

• BEHOBEN: Aktualisierter Arbeitsablauf für die Kontaktaufnahme mit dem Support
• FEST: Falsch ausgerichtete Pfeile im Überlagerungsfenster für die Workspace-Auswahl

Verwaltung von Terminen

• BEHOBEN: Während des Bearbeitens und Speicherns konnten nicht mehrere Aktivitäten in der Einstellung „Nur Aktivität“ hinzugefügt werden
• FEST: Leere Felder für früheste/neueste Version in den Einstellungen für Aktivitätspräferenzen, die standardmäßig auf 12:00 Uhr eingestellt sind, was zu falschen Aktivitätsanpassungen bei der Anwendung von Vorlagen führt
• FEST: Start- und Enddaten für sich wiederholende Aktivitäten in den Zeitplaneinstellungen werden nach dem Speichern fälschlicherweise um einen Tag nach hinten verschoben
• FEST: Inkonsistente Anzeige in der Monatsansicht nach dem Navigieren zu anderen Seiten
• FEST: Falsche Fehlermeldungen

Transformieren Sie Ihr Admin-Erlebnis mit den neuesten Verbesserungen von Aspect WFX

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihr Personalmanagement mit leistungsstarken Verbesserungen unserer Verwaltungs- und Planungsfunktionen:

• ✨ Intelligentere Verwaltungssteuerungen - Verbesserte Sortierung, Paginierung und Zeitzonenverarbeitung für ein nahtloses Teammanagement
• 🎯 Intelligentes Terminmanagement - Verbesserte Bearbeitung mehrtägiger Anfragen und benutzerfreundliche Fehlermeldungen, die Ihre Sprache sprechen
• ⚡ Verbessertes Aktivitätsmanagement - Perfekt für komplexe Planungsanforderungen mit verbesserter Validierung und mehrtägiger Aktivitätsunterstützung

Lassen Sie sich nicht von der Komplexität des Workforce Managements bremsen. Führen Sie noch heute ein Upgrade auf WFX durch, um ein intuitiveres, effizienteres und leistungsfähigeres Admin-Erlebnis zu genießen!

Changelog

Verwaltung durch Administratoren

• FEST: Es wird kein Ergebnis angezeigt, wenn auf die Paginierungsschaltfläche oder die Dropdownliste geklickt wird
• FEST: Mitarbeiternamen werden nicht richtig sortiert
• FEST: Beim Sortieren von Spalten in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge werden keine Ergebnisse angezeigt
• FEST: Anfragen werden jetzt entsprechend der Zeitzone des Administrators korrekt angezeigt

Verwaltung von Terminen

• BEHOBEN: Fehlermeldungen zeigen jetzt benutzerfreundlichen Text an
• FEST: Die Anforderungsdetails werden jetzt für mehrtägige Anfragen korrekt angezeigt, wenn „Teilweise genehmigen“ aktiviert ist
• FEST: Falsche Anzeige von mehrtägigen Aktivitäten innerhalb desselben Tages
• FEST: Fehlende Zeitstempelvalidierung für Anforderungsänderungsdetails
• FEST: Es können nicht mehrere Aktivitäten zur „Einstellung für sich wiederholende Aktivitäten“ hinzugefügt werden, wenn die Schaltfläche „Kopieren“ während der Bearbeitungs- und Speichervorgänge für die Funktion „Planungseinstellungen“ verwendet wird

Verbessern Sie Ihr Workforce-Management-Erlebnis mit den neuesten Verbesserungen von WFX

Erleben Sie ein nahtloses Zeitplanmanagement mit unserer erweiterten Drag-and-Drop-Funktionalität, die die Personalplanung intuitiver als je zuvor macht. Unser intelligentes Kalendersystem bietet jetzt:

• Intelligente Zeitzonenverwaltung und verbesserte Datumserhaltung in der gesamten Navigation
• Verbesserte Seitenansichten für eine bessere Verfolgung und Visualisierung von Aktivitäten
• Verbesserte Funktionen zur Segmentanzeige und -verwaltung

Darüber hinaus haben wir unser Benachrichtigungssystem optimiert, um doppelte Eingaben zu vermeiden und klarere Informationen bereitzustellen, sodass Sie mühelos den Überblick über Ihr Personalmanagement behalten.

Lassen Sie Ihr Team nicht von der Komplexität der Terminplanung abhalten. Steigen Sie noch heute auf WFX um und erleben Sie die Zukunft des Workforce Managements!

Changelog

Verwaltung von Terminen

• VERBESSERT: Empfindlichkeit der Drag & Drop-Funktion.
• BEHOBEN: Im Seitenbereich „Ansicht“ werden keine grafischen Informationen angezeigt, nachdem eine Aktivität ausgewählt und dann zu einer Woche navigiert wurde, die zuvor nicht geladen wurde.
• FEST: Falsche Werteüberprüfung, nachdem das Startfeld gelöscht wurde, als eine Ganztägige Aktivität ausgewählt wurde.
• FEST: Der aktuelle Tag in der Zeitplanansicht ist falsch fokussiert, wenn das Zeitzonendatum des Benutzers von einem Datum in UTC abweicht.
• FEST: Die Auswahl der Kalenderansicht/des Datums wird nicht beibehalten, nachdem Sie zu Benachrichtigungen und dann zurück zur Kalenderansicht navigiert haben.
• FEST: Falsche Eckform für Segmente, die an einem Tag beginnen und an einem anderen enden.
• FEST: Der aktuelle Tag/Monat/Woche wird fälschlicherweise geöffnet, wenn die Zeitplanansicht mit einem ausgewählten Segment geändert wird.

Benachrichtigungen

• BEHOBEN: Doppelte Aktivitäten werden in der Kalendervorschau des Notification Centers angezeigt, wenn eine einzelne Terminanfrage angezeigt wird.

Rüsten Sie Ihre Workforce-Management-Lösung noch heute auf

Schauen Sie sich unsere neuesten Verbesserungen im Terminmanagement an.

Intelligentere, schnellere Planung

Erleben Sie einen optimierten Planungsprozess mit unserer intuitiven Zeitauswahl und der intelligenten Tagesansicht, die Ihnen automatisch zeigt, was am wichtigsten ist.

Verbessertes Nutzererlebnis

Navigieren Sie mühelos mit alphabetisch sortierten Aktivitätstypen und leistungsstarken Suchfunktionen in den Terminpräferenzen.

Robuste Sicherheit und Zuverlässigkeit

Wir haben unser Berechtigungssystem gestärkt und kritische Probleme bei der Terminüberprüfung behoben, um sicherzustellen, dass Ihre Zeitpläne immer korrekt und sicher sind.

Intelligente Benachrichtigungen und prädiktive Analysen

Bleiben Sie mit unserem erweiterten Benachrichtigungssystem auf dem Laufenden und profitieren Sie von intelligenten Verfügbarkeitsprognosen, die Ihren Genehmigungsprozess optimieren.

Changelog

Verwaltung von Terminen

Verbesserungen

• Vereinfachter und intuitiverer Zeitwähler.
• Wenn Sie auf die Tagesansicht klicken, wird automatisch der aktuelle Tag angezeigt und nicht der Wochenanfang, wenn die Wochenansicht das aktuelle Datum enthält.
• Das Drop-down-Menü Aktivitätstyp in den Bereichen Zeitplanpräferenz und Änderungsantrag ist alphabetisch sortiert.
• Ansicht des Dropdownmenüs Verfügbarkeit, wenn keine Daten angezeigt werden.

Korrigiert

• Datumsfelder verschwinden, nachdem eine Fehlermeldung zum Datum angezeigt wird.
• Die Validierung der Start-/Endzeitauswahl erlaubt fälschlicherweise Aktivitäten, die länger als 24 Stunden dauern.
• Vorschläge zur Änderung des Zeitplans haben in der Vergangenheit falsch angegeben.
• Ausgewählte Segmente werden nicht mehr hervorgehoben, nachdem Sie zu verschiedenen Tagen/Wochen navigiert haben.
• Die Aktion „Größe ändern“ funktioniert nicht, wenn eine neue Aktivität im Kalender erstellt wird.
• Wenn der Benutzer die Seite aktualisiert, wird die ausgewählte Seitenleiste nicht erneut geöffnet.
• Benutzer ohne die entsprechenden Berechtigungen konnten Zeitplananfragen bearbeiten und einreichen.
• Der Anforderungsstatus zeigt fälschlicherweise Abgelehnt statt Abgelehnt an.
• Tage mit Segmenten haben falsche Schriftfarben.
• Bei manueller Eingabe für Zeitplaneinstellungen wird ein Feldfehler angezeigt und Änderungen des Stundenformats werden verhindert.

Benachrichtigungen

• Neu: Tooltip für die Benachrichtigungsschaltfläche hinzugefügt.
• Verbessert: Im Bereich Zeitformat in den persönlichen Einstellungen sind die Beschriftungen auf 12 Stunden und 24 Stunden eingestellt.

Prädiktive Analytik

• Verbessert: Die Auswahl der Verfügbarkeitsebenen wird automatisch angewendet, wenn die Genehmigungsprognose verwendet wird.

Machen Sie sich bereit für die neueste Erweiterung von Aspect WFX.

Unser Service Release vom 3. März 2025 sorgt für eine noch reibungslosere Terminverwaltung für Ihre Belegschaft.

Verbessertes Demo-Erlebnis
‍Machen Sie sich mit unserem neuen Demo-Arbeitsbereich und unseren neuen Daten vertraut mit unserer leistungsstarken Plattform — perfekt, um unsere umfassenden Admin-Funktionen zu testen.

⚡ Intelligentere Kalenderverwaltung
‍Wir haben unsere Kalenderfunktionen erweitert mit:

• Intelligente Zeitvorgaben, die sich an Ihren Zeitplan anpassen
• Reibungslosere Segmentnavigation und Hervorhebung
• Verbesserter ganztägiger Event-Handling
• Verbesserte Verfügbarkeitsoptionen

🔄 Robuste Datensynchronisierung
‍Erleben Sie eine zuverlässigere Datensynchronisierung mit festen Benachrichtigungsanzeigen und verbessertem Synchronisierungs-Timing.

Verpassen Sie nicht, Ihr Workforce Management in ein intuitiveres und effizienteres Erlebnis zu verwandeln. Testen Sie Aspect WFX noch heute!

Changelog

Integration

• NEU: Demo-Arbeitsbereich und Demo-Daten sind für neue Konten verfügbar.
• BEHOBEN: Die Funktion zur Synchronisation von Benachrichtigungsdaten zeigt nicht die richtigen Daten an.
• BEHOBEN: Die Datums- und Uhrzeitwerte von Next Sync sind für Mitarbeiter- und Zeitplandaten falsch.

Verwaltung durch Administratoren

• NEU: Neue Konten können Admin-Funktionen im Demo-Workspace testen.

Verwaltung von Terminen

• VERBESSERT: Die Option „Nicht zutreffend“ wurde dem Drop-down-Menü Verfügbarkeit hinzugefügt.
• BEHOBEN: Die Datums-/Uhrzeitauswahl wird nicht mehr über den Bildschirm hinaus erweitert.
• BEHOBEN: Ausgewählte Segmente bleiben hervorgehoben, wenn Sie zu verschiedenen Wochen im Kalender navigieren.
• BEHOBEN: Neue ganztägige Ereignisse verschwinden nicht mehr, wenn Sie zur Tagesansicht navigieren.
• BEHOBEN: Das anfängliche Laden des Kalenders ist nicht mehr standardmäßig auf 12 Uhr eingestellt. Die Standardeinstellung ist jetzt 2 Stunden vor der aktuellen Uhrzeit.
• BEHOBEN: Problem, wenn Sie die Ziehfunktion verwenden, um die Größe eines neu hinzugefügten Segments zu ändern.

Benachrichtigungen

• NEU: Das Benachrichtigungscenter-Modul wurde zum Demo-Datenarbeitsbereich hinzugefügt.
• BEHOBEN: Bei Verwendung von Demo-Daten wird im Benachrichtigungscenter eine falsche Benachrichtigungszeit angezeigt.

Revolutionieren Sie Ihr Personalmanagement

Wir stellen vor: Aspect Workforce Experience (WFX) — Ihre Komplettlösung für modernes Workforce Management, jetzt in den USA erhältlich!

Unterstützen Sie Ihre Administratoren

Übernehmen Sie die Kontrolle mit nahtloser WFM-Integration, optimierter Benutzerverwaltung und leistungsstarken Verwaltungstools. Managen Sie Ihr Team nahtlos mit unserem benutzerfreundlichen Einladungssystem und flexiblen Einstellungen.

Transformieren Sie das Terminmanagement

Erleben Sie eine völlig neue Planung mit dynamischen Ansichten, Drag-and-Drop-Funktionen und Personaleinblicken in Echtzeit. Unser intelligentes System ermöglicht Ihnen:

• ✨ Zeitpläne mit beispielloser Flexibilität anzeigen und verwalten
• 📊 Treffen Sie datengestützte Entscheidungen mit sofortigen Personalüberlagerungen
• 🔄 Effizienter Umgang mit großen Zeitplanänderungen
• ⚡ Intelligente Zeitplaneinstellungen erstellen und anwenden

Bleiben Sie in Verbindung, bleiben Sie informiert

Verpassen Sie nie einen Beat mit unserem umfassenden Benachrichtigungssystem. Erhalten Sie Benachrichtigungen in Echtzeit, verfolgen Sie den Status Ihrer Anfragen und sorgen Sie für klare Kommunikationskanäle in Ihrem Unternehmen.

KI-gestützte Intelligenz

Treffen Sie intelligentere Planungsentscheidungen mit unseren hochmodernen prädiktiven Analysen. Unser Genehmigungsvorhersagesystem hilft dabei, Planungsanfragen zu optimieren, Zeit zu sparen und die Zufriedenheit Ihrer gesamten Belegschaft zu verbessern.

Changelog

Integration

• Fordern Sie die Integration mit vorhandenen Informationen und Daten von WFM an

Verwaltung durch Administratoren

• Senden Sie Registrierungseinladungen an andere Administratoren oder Mitarbeiter.
• Einladungen erneut senden.
• Filtern Sie eine große Liste von Mitarbeitern.
• Zeigen Sie den Einladungsstatus an.
• Benutzer entfernen.
• Fordern Sie die Integration mit WFM an.
• Bearbeiten Sie die Zeitzone und das Zeitformat.

Verwaltung von Terminen

• Sehen Sie sich den Zeitplan nach Tag, Woche oder Monat an.
• Einfaches Anzeigen und Bearbeiten von geplanten Aktivitäten.
• Verwenden Sie Drag & Drop, wenn Sie eine neue Aktivitätsanfrage erstellen oder bearbeiten.
• Vergleichen Sie die ursprüngliche Aktivität Seite an Seite mit der angeforderten Aktivität (dargestellt durch eine gepunktete visuelle Anzeige).
• Zeigen Sie mithilfe von Overlays die Verfügbarkeit von Mitarbeitern und Gruppen- oder Teamsalden an.
• Wenn Sie mit der Maus auf ein Segment zeigen, werden verfügbare Arbeitszeitfenster und Freizeitsalden angezeigt (dies beinhaltet zusätzliche Zeit und OT).
• Reichen Sie mehrere Anfragen zur Änderung des Zeitplans gleichzeitig ein.
• Erlauben Sie eine teilweise Genehmigung (pro Tag), wenn Sie mehrere Zeitplananfragen einreichen.
• Fügen Sie beim Absenden der Anfrage einen Kommentar hinzu.
• Eine Zeitplanpräferenz erstellen, anwenden, bearbeiten oder löschen.
• Fügen Sie eine Präferenz für Schichten, Aktivitäten oder sich wiederholende Aktivitäten hinzu.
• Generieren Sie neue Aktivitätsanfragen, indem Sie eine Zeitplanpräferenz anwenden, und vergleichen Sie dann die Differenz mit ihrem tatsächlichen Zeitplan.
• Reichen Sie mehrere Aktivitätsanfragen (in großen Mengen) ein, die anhand einer Zeitplanpräferenz generiert werden.

Benachrichtigungen

• Erhalten Sie Benachrichtigungen in Echtzeit über Zeitplanaktualisierungen.
• Sehen Sie sich alle Benachrichtigungen an einem Ort an.
• Entscheidungsbenachrichtigung mit Erläuterung anzeigen.
• Antworten Sie auf Entscheidungsbenachrichtigungen.
• Wählen Sie mehrere Optionen aus und markieren Sie sie als gelesen oder ungelesen.
• Verfolgen Sie den Status einer Anfrage.
• Terminvorschau.

Prädiktive Analytik

• Verwenden Sie die Genehmigungsprognose, um anhand von Personalbilanzdaten in Echtzeit zu ermitteln, ob eine Anfrage genehmigt wird oder nicht.
• Sehen Sie sich Vorschläge für Anfragen mit geringer Wahrscheinlichkeit an.

Aspect WorkforceOS v.24.1 ist jetzt verfügbar

Einführung von Funktionen zur Prognose des Anrufvolumens sowie Verbesserungen der Intraday-Zeitpläne, Personalbeschränkungen und automatische Neuprognosen. Verbessern Sie Ihre Abläufe mit leistungsstarken Updates, die entwickelt wurden, um Prozesse zu rationalisieren und eine datengestützte Entscheidungsfindung in Ihrer gesamten Belegschaft zu ermöglichen.

Changelog: Terminverwaltung

Neue Funktionen

Prognose des Anrufvolumens anhand historischer Daten und bereitgestellter externer Faktoren.

Verbesserungen‍

• Verbessertes Workflow-Management mit Net Staff
• Einstellung des Massenenddatums für Mitarbeiterqualifikationen
• Automatische Neuprognose in IDP — führt einen konfigurierbaren und optionalen AutoRun-Job ein, der die bestehende Funktion „Unterschied zwischen Ist- und Prognose“ widerspiegelt, die in der Option „Neuprognose“ enthalten ist.
• Eine Option für den Testplan Intraday Timeline ist jetzt verfügbar, sodass unsere Workforce-Analysten die Auswirkungen auf geplante Offline-Zeiten, Pausen und Mittagspausen vor der Veröffentlichung der Zeitpläne visuell verfolgen können.
• Min/Max-Personalbeschränkungen für die Berechnung des Zielpersonals
• Verbesserte Funktionen zum Kopieren/Einfügen von Daten in RD Access
• Das Feld Employee Seniority in WEM wurde aktualisiert, um seinen Status als Pflichtfeld zu entfernen.
• Die Oberfläche für Segmentanfragen wurde aktualisiert, um die Benutzererfahrung zu verbessern, indem standardmäßig automatisch das Feld „Ganztägig“ ausgewählt wird.

Behoben

Das Memosymbol wurde wieder in die WEM-Segmentansicht für WFM-Webbenutzer eingeführt.