Auf unserer

Straßenkarte

Automatisiert den Unterschied zwischen tatsächlichen und prognostizierten Daten und macht manuelle Eingriffe überflüssig.

Über 2.000 Assets wurden bei der Einrichtung aktiviert.

Verwenden Sie frühere Kampagnen wieder, ohne bei Null anfangen zu müssen.

Submit multi-day schedule change requests with greater flexibility. Partial Approval allows managers to approve specific days within a request while denying others, saving time and improving outcomes for both agents and approvers.

View and track personal time-off balances directly in WFX via a clear, easy-to-navigate page in user settings that displays current balance, past usage, and upcoming scheduled time off.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern Einblick in ihren persönlichen Kontostand, einschließlich vergangener Nutzung, aktuellem Saldo und zukünftiger geplanter Nutzung — alles direkt in ihren WFX-Kontoeinstellungen.

Generieren Sie Prognosen mithilfe historischer und externer Daten mit flexiblen Eingabemethoden (z. B. Importieren oder Kopieren und Einfügen in Raster).

Let employees view their personal time-off balances, past usage, and upcoming scheduled time off, all in one place within the mobile app. This empowers self-service and reduces unnecessary manager interactions.

Verwenden Sie die API, um Aufnahmen zu starten und zu beenden. Stellen Sie Quality on Public Cloud gegen einen generischen Switch bereit.

Bieten Sie Ihren Agenten einen nahtlosen Shift-Trading an die Hand. Benachrichtigungen halten alle auf dem Laufenden und gleichzeitig können Zeitplanänderungen mühelos verwaltet werden. Die erste Version von Shift Trading for WFX ermöglicht es Mitarbeitern, ihre Schichten an andere Mitarbeiter weiterzugeben.

App für iOS oder Android, mit der Agenten ihren Zeitplan von unterwegs aus verwalten können — sie können Schichten einsehen, Änderungen vornehmen und Anfragen direkt von ihrem Handy aus einreichen.

Ermöglicht das vollständige Kopieren von Rastern, einschließlich Headern und Werten.

Legen Sie Endtermine für mehrere Fähigkeiten fest und optimieren Sie so die Aktualisierung.

Mit der neuen Funktion „Tabelle für Mitarbeiteranfragen“ können Mitarbeiter ihre Anfragen zur Terminänderung verwalten, indem sie einen klaren Überblick über den Anforderungsstatus, die Positionen auf der Warteliste und Feedback zu Entscheidungen bietet.

Beschleunigen Sie die Integration mit dem neuen Aspect Developer Portal — Ihrem Self-Service-Gateway zum Bauen mit Aspect Cloud Workforce APIs. Greifen Sie auf API-Anmeldeinformationen zu, erkunden Sie interaktive Dokumentationen, überwachen Sie die Nutzung und verwalten Sie Apps in einer zentralen, sicheren Umgebung.

• Simulation von Routing-Sets: Verbesserungen erhöhen die Flexibilität bei der Simulation von Routing-Sets und ermöglichen eine genauere Anpassung in Szenarien mit geringem Volumen.
• Massenbearbeitung von Checker-Regeln: Ermöglicht die Massenbearbeitung mehrerer Checker-Regeln, was die Workflow-Effizienz erheblich verbessert und Zeit bei Regelaktualisierungen spart.

• Geschwindigkeit des Systemmoduls: Verbesserungen am Systemparameter-Modul verbessern die Datenbankinteraktionen, reduzieren Verzögerungen und erhöhen die allgemeine Reaktionsfähigkeit des Systems.
• Geschwindigkeit der IDP-Erstellung: Optimierung zur Verkürzung des Zeitaufwands für die Erstellung der Planung innerhalb eines Tages, wodurch die Geschwindigkeit und Effizienz des Prozesses erhöht werden.
• Verkürzte IDP-Sperrzeit: Updates minimieren die Zeit, in der das System während der IDP-Erstellung gesperrt wird, und ermöglichen so schnellere Benutzerinteraktionen ohne Unterbrechungen.
• Verbesserte Geschwindigkeit bei der Personalzuweisung: Leistungsverbesserungen bei Aktualisierungen der Personalzuweisung ermöglichen eine schnellere Bearbeitung und ein effizienteres Personalmanagement.

Optimieren Sie den Schichtaustausch mit einer intuitiven Kalenderoberfläche, mit der Agenten Schichtwechsel koordinieren und gleichzeitig den Personalbedarf einhalten und Aktualisierungen in Echtzeit erhalten können.

• KPI Manager-Fehlermeldung: Die verbesserten Fehlermeldungen im KPI Manager bieten klarere und besser umsetzbare Informationen, sodass Benutzer Probleme effektiver beheben können.
• KPI Manager Self-Service: Benutzer können benutzerdefinierte KPIs jetzt selbst überprüfen, indem sie die Datenbank direkt abfragen, sodass sie sich nicht mehr an den Support oder die Professional Services wenden müssen.

The AI Call Forecaster uses machine learning to automatically generate accurate call volume forecasts, boosting forecast reliability.

The Call Forecast Dashboard gives admins a clear, visual way to assess and validate staffing forecasts in WFX, improving transparency and reducing scheduling inefficiencies.

Unterstützen Sie bis zu 60.000 Benutzer mit anpassbaren Profilen, die sich automatisch an Nachfrageschwankungen in Echtzeit anpassen.

Optimieren Sie die Authentifizierung, indem Sie über Ihren bestehenden Identitätsanbieter auf Workforce und WFX zugreifen und die Azure Active Directory- oder Okta-Integration unterstützen.

Das Mitarbeiter-Dashboard enthält eine Zeitplan-Schnellansicht für tägliche Schichten, eine Ansicht mit Leistungskennzahlen, in der wichtige KPIs angezeigt werden, und eine Statusaktualisierungsansicht für Änderungen.

Streamline the agent onboarding process with powerful search, filtering, and bulk invitation tools. Our intuitive interface helps you efficiently manage your growing workforce.

Verbinden Sie Ihre CCaaS-Plattform über unser flexibles API-Framework nahtlos mit WFX. Unsere unternehmenstaugliche Lösung optimiert die Integration mit umfassender Dokumentation und Self-Service-Tools.

Sofortige Benachrichtigungen und Updates für Agenten und Manager über Zeitplanänderungen, Schichtverfügbarkeit und zeitkritische Mitarbeiterereignisse.

Stellen Sie sich die Einhaltung historischer Zeitpläne mit einem intuitiven Ansatz vor, bei dem die Mitarbeiter an erster Stelle stehen, der die Terminverfolgung vereinfacht und gleichzeitig aussagekräftige Einblicke in Leistungsmuster bietet.

Lassen Sie die Mitarbeiter über eine personalisierte, interaktive Oberfläche Schichten auswählen und einordnen, was die Zufriedenheit und die Termingenauigkeit verbessert.

Eine zentrale Anlaufstelle, über die Mitarbeiter einfach und nahtlos Schichthandelsanfragen posten und besprechen können.

Integrieren Sie Ihre HR-Systeme nahtlos in WFX. Unser sicheres API-Framework synchronisiert Mitarbeiterdaten, die Verwaltung von Urlaubstagen und Schichtpräferenzen und optimiert gleichzeitig den Personalbetrieb.

Stellen Sie WFX weltweit mit Zuversicht bereit. Unsere Plattform erfüllt die internationalen Datenschutz- und Arbeitsvorschriften und gewährleistet gleichzeitig die betriebliche Konsistenz in allen Gebieten.

Das Analyse-Dashboard in Echtzeit bietet sofortige Einblicke in die Produktivität und Termintreue der Agenten und ermöglicht proaktives Coaching und datengestützte Leistungsverbesserungen.

Überwachen und optimieren Sie die Systemleistung mit Echtzeitanalysen. Unser intelligentes Dashboard verfolgt wichtige Kennzahlen, identifiziert Engpässe und sorgt für einen zuverlässigen Betrieb Ihrer gesamten Belegschaft.

KI-gestütztes Prognosesystem, das mehrere Prognosemodelle kombiniert, um die genauesten Prognosen zur Personalnachfrage zu liefern und Personalentscheidungen in Ihrem gesamten Kontaktzentrum zu optimieren.

Untersuchen und validieren Sie Personalprognosen visuell mit interaktiven Diagrammen und Tools. Vergleichen Sie Szenarien, analysieren Sie das Volumen und treffen Sie datengestützte Personalentscheidungen mit Zuversicht.

A streamlined mobile push notification experience that keeps agents informed in real time. Notifications for schedule changes and approvals will take users directly to the relevant request—no extra steps or confusion.

Erhöhen Sie die Servicequalität mit intelligenten Analysen, die Leistungseinblicke in Echtzeit liefern und datengestütztes Coaching und kontinuierliche betriebliche Verbesserungen ermöglichen.

Halten Sie Teams mit sofortigen Zeitplanaktualisierungen auf dem Laufenden. Unser Echtzeitsystem stellt sicher, dass Agenten und Vorgesetzte über Änderungen auf dem Laufenden bleiben, was die Koordination und Einhaltung verbessert.