Auf unserer
Straßenkarte

Wir entwickeln intuitive Technologien für eine effektivere und engagiertere Belegschaft.

Versendet

Automatische Neuprognose bei der Intraday-Planung
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Belegschaft
Automatische Neuprognose bei der Intraday-Planung
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Belegschaft
Bling bei der Installation vorinstalliert
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Liga
Bling bei der Installation vorinstalliert
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Liga
Frühere Wettbewerbe duplizieren
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Liga
Frühere Wettbewerbe duplizieren
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Liga
Prognose des Anrufvolumens mit externen Faktoren
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Belegschaft
Prognose des Anrufvolumens mit externen Faktoren
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Belegschaft
Rest-API verbesserungen
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Qualität
Rest-API verbesserungen
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Qualität
Verbessertes Kopieren/Einfügen in RD Access
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Belegschaft
Verbessertes Kopieren/Einfügen in RD Access
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Belegschaft
Verwaltung der Fähigkeiten von Mitarbeitern in großen Mengen
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Belegschaft
Verwaltung der Fähigkeiten von Mitarbeitern in großen Mengen
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Belegschaft

Wir zeigen hier nur die zuletzt versendeten Artikel. Besuchen Sie unsere Changelog für eine vollständige Historie aller Updates.

Fast fertig

Entwickler-Portal
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Belegschaft
Entwickler-Portal
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Belegschaft
Funktionserweiterungen
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Belegschaft
Funktionserweiterungen
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Belegschaft
Leistungsoptimierung
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Belegschaft
Leistungsoptimierung
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Belegschaft
Shift-Handel
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WFX
Shift-Handel
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WFX
Terminplanungs-App für Agenten
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Belegschaft
Terminplanungs-App für Agenten
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Belegschaft
Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit
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Liga
Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit
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Liga

In der Entwicklung

Ansicht der Mitarbeiteranfrage
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WFX
Ansicht der Mitarbeiteranfrage
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WFX
Dynamische Skalierung
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Belegschaft
Dynamische Skalierung
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Belegschaft
Föderierte Anmeldung
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WFX
Föderierte Anmeldung
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WFX
Mitarbeiter-Dashboard
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WFX
Mitarbeiter-Dashboard
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WFX
Persönliche Salden
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WFX
Persönliche Salden
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WFX
Shift-Trading und Börse
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WFX
Shift-Trading und Börse
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WFX
Verbessertes Onboarding
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WFX
Verbessertes Onboarding
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WFX

Erkunden

API-Konnektoren für Kontaktcenter
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WFX
API-Konnektoren für Kontaktcenter
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WFX
Benachrichtigungen in Echtzeit
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WFX
Benachrichtigungen in Echtzeit
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WFX
Einhaltung historischer Zeitpläne
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WFX
Einhaltung historischer Zeitpläne
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WFX
Gebotsabgabe
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WFX
Gebotsabgabe
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WFX
Gemeinschaftsvorstand
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WFX
Gemeinschaftsvorstand
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WFX
HR-API-Konnektoren
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WFX
HR-API-Konnektoren
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WFX
Handy für Vorgesetzte
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Belegschaft
Handy für Vorgesetzte
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Belegschaft
Internationale Expansion
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WFX
Internationale Expansion
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WFX
Leistungskennzahlen
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WFX
Leistungskennzahlen
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WFX
Leistungsüberwachung
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WFX
Leistungsüberwachung
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WFX
Prognosen mit mehreren Modellen
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WFX
Prognosen mit mehreren Modellen
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WFX
Prognosesimulation
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WFX
Prognosesimulation
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WFX
Qualitätsanalytik
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WFX
Qualitätsanalytik
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WFX
Zeitplanaktualisierungen in Echtzeit
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WFX
Zeitplanaktualisierungen in Echtzeit
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WFX

Versendet

Automatische Neuprognose bei der Intraday-Planung
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Belegschaft

Automatisiert den Unterschied zwischen tatsächlichen und prognostizierten Daten und macht manuelle Eingriffe überflüssig.

Bling bei der Installation vorinstalliert
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Liga

Über 2.000 Assets wurden bei der Einrichtung aktiviert.

Frühere Wettbewerbe duplizieren
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Liga

Verwenden Sie frühere Kampagnen wieder, ohne bei Null anfangen zu müssen.

Prognose des Anrufvolumens mit externen Faktoren
+
Belegschaft

Generieren Sie Prognosen mithilfe historischer und externer Daten mit flexiblen Eingabemethoden (z. B. Importieren oder Kopieren und Einfügen in Raster).

Rest-API verbesserungen
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Qualität

Verwenden Sie die API, um Aufnahmen zu starten und zu beenden. Stellen Sie Quality on Public Cloud gegen einen generischen Switch bereit.

Verbessertes Kopieren/Einfügen in RD Access
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Belegschaft

Ermöglicht das vollständige Kopieren von Rastern, einschließlich Headern und Werten.

Verwaltung der Fähigkeiten von Mitarbeitern in großen Mengen
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Belegschaft

Legen Sie Endtermine für mehrere Fähigkeiten fest und optimieren Sie so die Aktualisierung.

*Diese Artikel erscheinen am 14. Februar für Großbritannien und Europa und am 22. Februar für Amerika.

Fast fertig

Entwickler-Portal
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Belegschaft

Beschleunigen Sie die Integration mit dem neuen Aspect Developer Portal — Ihrem Self-Service-Gateway zum Bauen mit Aspect Cloud Workforce APIs. Greifen Sie auf API-Anmeldeinformationen zu, erkunden Sie interaktive Dokumentationen, überwachen Sie die Nutzung und verwalten Sie Apps in einer zentralen, sicheren Umgebung.

Funktionserweiterungen
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Belegschaft
  • Simulation von Routing-Sets: Verbesserungen erhöhen die Flexibilität bei der Simulation von Routing-Sets und ermöglichen eine genauere Anpassung in Szenarien mit geringem Volumen.
  • Massenbearbeitung von Checker-Regeln: Ermöglicht die Massenbearbeitung mehrerer Checker-Regeln, was die Workflow-Effizienz erheblich verbessert und Zeit bei Regelaktualisierungen spart.
Leistungsoptimierung
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Belegschaft
  • Geschwindigkeit des Systemmoduls: Verbesserungen am Systemparameter-Modul verbessern die Datenbankinteraktionen, reduzieren Verzögerungen und erhöhen die allgemeine Reaktionsfähigkeit des Systems.
  • Geschwindigkeit der IDP-Erstellung: Optimierung zur Verkürzung des Zeitaufwands für die Erstellung der Planung innerhalb eines Tages, wodurch die Geschwindigkeit und Effizienz des Prozesses erhöht werden.
  • Verkürzte IDP-Sperrzeit: Updates minimieren die Zeit, in der das System während der IDP-Erstellung gesperrt wird, und ermöglichen so schnellere Benutzerinteraktionen ohne Unterbrechungen.
  • Verbesserte Geschwindigkeit bei der Personalzuweisung: Leistungsverbesserungen bei Aktualisierungen der Personalzuweisung ermöglichen eine schnellere Bearbeitung und ein effizienteres Personalmanagement.
Shift-Handel
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WFX

Bieten Sie Ihren Agenten einen nahtlosen Shift-Trading an die Hand. Benachrichtigungen halten alle auf dem Laufenden und gleichzeitig können Zeitplanänderungen mühelos verwaltet werden. Die erste Version von Shift Trading for WFX ermöglicht es Mitarbeitern, ihre Schichten an andere Mitarbeiter weiterzugeben.

Terminplanungs-App für Agenten
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Belegschaft

App für iOS oder Android, mit der Agenten ihren Zeitplan von unterwegs aus verwalten können — sie können Schichten einsehen, Änderungen vornehmen und Anfragen direkt von ihrem Handy aus einreichen.

Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit
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Liga
  • KPI Manager-Fehlermeldung: Die verbesserten Fehlermeldungen im KPI Manager bieten klarere und besser umsetzbare Informationen, sodass Benutzer Probleme effektiver beheben können.
  • KPI Manager Self-Service: Benutzer können benutzerdefinierte KPIs jetzt selbst überprüfen, indem sie die Datenbank direkt abfragen, sodass sie sich nicht mehr an den Support oder die Professional Services wenden müssen.

In der Entwicklung

Ansicht der Mitarbeiteranfrage
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WFX

Mit der neuen Funktion „Tabelle für Mitarbeiteranfragen“ können Mitarbeiter ihre Anfragen zur Terminänderung verwalten, indem sie einen klaren Überblick über den Anforderungsstatus, die Positionen auf der Warteliste und Feedback zu Entscheidungen bietet.

Dynamische Skalierung
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Belegschaft

Unterstützen Sie bis zu 60.000 Benutzer mit anpassbaren Profilen, die sich automatisch an Nachfrageschwankungen in Echtzeit anpassen.

Föderierte Anmeldung
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WFX

Optimieren Sie die Authentifizierung, indem Sie über Ihren bestehenden Identitätsanbieter auf Workforce und WFX zugreifen und die Azure Active Directory- oder Okta-Integration unterstützen.

Mitarbeiter-Dashboard
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WFX

Das Mitarbeiter-Dashboard enthält eine Zeitplan-Schnellansicht für tägliche Schichten, eine Ansicht mit Leistungskennzahlen, in der wichtige KPIs angezeigt werden, und eine Statusaktualisierungsansicht für Änderungen.

Persönliche Salden
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WFX

Geben Sie Ihren Mitarbeitern Einblick in ihren persönlichen Kontostand, einschließlich vergangener Nutzung, aktuellem Saldo und zukünftiger geplanter Nutzung — alles direkt in ihren WFX-Kontoeinstellungen.

Shift-Trading und Börse
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WFX

Optimieren Sie den Schichtaustausch mit einer intuitiven Kalenderoberfläche, mit der Agenten Schichtwechsel koordinieren und gleichzeitig den Personalbedarf einhalten und Aktualisierungen in Echtzeit erhalten können.

Verbessertes Onboarding
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WFX

Streamline the agent onboarding process with powerful search, filtering, and bulk invitation tools. Our intuitive interface helps you efficiently manage your growing workforce.

Erkunden

API-Konnektoren für Kontaktcenter
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WFX

Verbinden Sie Ihre CCaaS-Plattform über unser flexibles API-Framework nahtlos mit WFX. Unsere unternehmenstaugliche Lösung optimiert die Integration mit umfassender Dokumentation und Self-Service-Tools.

Benachrichtigungen in Echtzeit
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WFX

Sofortige Benachrichtigungen und Updates für Agenten und Manager über Zeitplanänderungen, Schichtverfügbarkeit und zeitkritische Mitarbeiterereignisse.

Einhaltung historischer Zeitpläne
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WFX

Stellen Sie sich die Einhaltung historischer Zeitpläne mit einem intuitiven Ansatz vor, bei dem die Mitarbeiter an erster Stelle stehen, der die Terminverfolgung vereinfacht und gleichzeitig aussagekräftige Einblicke in Leistungsmuster bietet.

Gebotsabgabe
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WFX

Lassen Sie die Mitarbeiter über eine personalisierte, interaktive Oberfläche Schichten auswählen und einordnen, was die Zufriedenheit und die Termingenauigkeit verbessert.

Gemeinschaftsvorstand
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WFX

Eine zentrale Anlaufstelle, über die Mitarbeiter einfach und nahtlos Schichthandelsanfragen posten und besprechen können.

HR-API-Konnektoren
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WFX

Integrieren Sie Ihre HR-Systeme nahtlos in WFX. Unser sicheres API-Framework synchronisiert Mitarbeiterdaten, die Verwaltung von Urlaubstagen und Schichtpräferenzen und optimiert gleichzeitig den Personalbetrieb.

Handy für Vorgesetzte
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Belegschaft

Erkunden Sie die Funktionen der App für Vorgesetzte.

Internationale Expansion
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WFX

Stellen Sie WFX weltweit mit Zuversicht bereit. Unsere Plattform erfüllt die internationalen Datenschutz- und Arbeitsvorschriften und gewährleistet gleichzeitig die betriebliche Konsistenz in allen Gebieten.

Leistungskennzahlen
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WFX

Das Analyse-Dashboard in Echtzeit bietet sofortige Einblicke in die Produktivität und Termintreue der Agenten und ermöglicht proaktives Coaching und datengestützte Leistungsverbesserungen.

Leistungsüberwachung
+
WFX

Überwachen und optimieren Sie die Systemleistung mit Echtzeitanalysen. Unser intelligentes Dashboard verfolgt wichtige Kennzahlen, identifiziert Engpässe und sorgt für einen zuverlässigen Betrieb Ihrer gesamten Belegschaft.

Prognosen mit mehreren Modellen
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WFX

KI-gestütztes Prognosesystem, das mehrere Prognosemodelle kombiniert, um die genauesten Prognosen zur Personalnachfrage zu liefern und Personalentscheidungen in Ihrem gesamten Kontaktzentrum zu optimieren.

Prognosesimulation
+
WFX

Untersuchen und validieren Sie Personalprognosen visuell mit interaktiven Diagrammen und Tools. Vergleichen Sie Szenarien, analysieren Sie das Volumen und treffen Sie datengestützte Personalentscheidungen mit Zuversicht.

Qualitätsanalytik
+
WFX

Erhöhen Sie die Servicequalität mit intelligenten Analysen, die Leistungseinblicke in Echtzeit liefern und datengestütztes Coaching und kontinuierliche betriebliche Verbesserungen ermöglichen.

Zeitplanaktualisierungen in Echtzeit
+
WFX

Halten Sie Teams mit sofortigen Zeitplanaktualisierungen auf dem Laufenden. Unser Echtzeitsystem stellt sicher, dass Agenten und Vorgesetzte über Änderungen auf dem Laufenden bleiben, was die Koordination und Einhaltung verbessert.

Anfrage des Kunden