Auf unserer

Straßenkarte

AI Microservice for call volume uses machine learning to automatically generate accurate call volume forecasts, boosting forecast reliability.

Mit der neuen Funktion „Tabelle für Mitarbeiteranfragen“ können Mitarbeiter ihre Anfragen zur Terminänderung verwalten, indem sie einen klaren Überblick über den Anforderungsstatus, die Positionen auf der Warteliste und Feedback zu Entscheidungen bietet.

Automatisiert den Unterschied zwischen tatsächlichen und prognostizierten Daten und macht manuelle Eingriffe überflüssig.

Über 2.000 Assets wurden bei der Einrichtung aktiviert.

Stellen Sie sich die Einhaltung historischer Zeitpläne mit einem intuitiven Ansatz vor, bei dem die Mitarbeiter an erster Stelle stehen, der die Terminverfolgung vereinfacht und gleichzeitig aussagekräftige Einblicke in Leistungsmuster bietet.

Beschleunigen Sie die Integration mit dem neuen Aspect Developer Portal — Ihrem Self-Service-Gateway zum Bauen mit Aspect Cloud Workforce APIs. Greifen Sie auf API-Anmeldeinformationen zu, erkunden Sie interaktive Dokumentationen, überwachen Sie die Nutzung und verwalten Sie Apps in einer zentralen, sicheren Umgebung.

he Forecast Dashboard gives admins a clear, visual way to assess and validate staffing forecasts in the new Cloud Workforce, improving transparency and reducing scheduling inefficiencies. The newest iteration allows users to view and access call volume forecasts calculated from Aspect's Predictive intelligent forecasting.

Verwenden Sie frühere Kampagnen wieder, ohne bei Null anfangen zu müssen.

Optimieren Sie die Authentifizierung, indem Sie über Ihren bestehenden Identitätsanbieter auf Workforce und WFX zugreifen und die Azure Active Directory- oder Okta-Integration unterstützen.

Lassen Sie die Mitarbeiter über eine personalisierte, interaktive Oberfläche Schichten auswählen und einordnen, was die Zufriedenheit und die Termingenauigkeit verbessert.

Eine zentrale Anlaufstelle, über die Mitarbeiter einfach und nahtlos Schichthandelsanfragen posten und besprechen können.

A mobile in-app notification center that delivers timely updates directly within the app, so you never miss an important schedule change or announcement.

Stellen Sie WFX weltweit mit Zuversicht bereit. Unsere Plattform erfüllt die internationalen Datenschutz- und Arbeitsvorschriften und gewährleistet gleichzeitig die betriebliche Konsistenz in allen Gebieten.

Überwachen und optimieren Sie die Systemleistung mit Echtzeitanalysen. Unser intelligentes Dashboard verfolgt wichtige Kennzahlen, identifiziert Engpässe und sorgt für einen zuverlässigen Betrieb Ihrer gesamten Belegschaft.

Das Mitarbeiter-Dashboard enthält eine Zeitplan-Schnellansicht für tägliche Schichten, eine Ansicht mit Leistungskennzahlen, in der wichtige KPIs angezeigt werden, und eine Statusaktualisierungsansicht für Änderungen.

Submit multi-day schedule change requests with greater flexibility. Partial Approval allows managers to approve specific days within a request while denying others, saving time and improving outcomes for both agents and approvers.

Empower employees with visibility into their personal account balances, including past usage, current balance, and future scheduled use — all accessible directly within their Cloud Workforce account settings.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern Einblick in ihren persönlichen Kontostand, einschließlich vergangener Nutzung, aktuellem Saldo und zukünftiger geplanter Nutzung — alles direkt in ihren WFX-Kontoeinstellungen.

Generieren Sie Prognosen mithilfe historischer und externer Daten mit flexiblen Eingabemethoden (z. B. Importieren oder Kopieren und Einfügen in Raster).

Let employees view their personal time-off balances, past usage, and upcoming scheduled time off, all in one place within the mobile app. This empowers self-service and reduces unnecessary manager interactions.

Verwenden Sie die API, um Aufnahmen zu starten und zu beenden. Stellen Sie Quality on Public Cloud gegen einen generischen Switch bereit.

Bieten Sie Ihren Agenten einen nahtlosen Shift-Trading an die Hand. Benachrichtigungen halten alle auf dem Laufenden und gleichzeitig können Zeitplanänderungen mühelos verwaltet werden. Die erste Version von Shift Trading for WFX ermöglicht es Mitarbeitern, ihre Schichten an andere Mitarbeiter weiterzugeben.

Optimieren Sie den Schichtaustausch mit einer intuitiven Kalenderoberfläche, mit der Agenten Schichtwechsel koordinieren und gleichzeitig den Personalbedarf einhalten und Aktualisierungen in Echtzeit erhalten können.

App für iOS oder Android, mit der Agenten ihren Zeitplan von unterwegs aus verwalten können — sie können Schichten einsehen, Änderungen vornehmen und Anfragen direkt von ihrem Handy aus einreichen.

Streamlines and optimizes user management experience for admins in the new Workforce Experience with a single view of active employees, various search, sort and filter capabilities, and multi-select action options

Ermöglicht das vollständige Kopieren von Rastern, einschließlich Headern und Werten.

Streamline the agent onboarding process with powerful search, filtering, and bulk invitation tools. Our intuitive interface helps you efficiently manage your growing workforce.

Legen Sie Endtermine für mehrere Fähigkeiten fest und optimieren Sie so die Aktualisierung.

Experimenting with multiple AI and machine learning–based staffing algorithms using real customer data to identify the most accurate and scalable approaches for future development.

Unterstützen Sie bis zu 60.000 Benutzer mit anpassbaren Profilen, die sich automatisch an Nachfrageschwankungen in Echtzeit anpassen.

• Simulation von Routing-Sets: Verbesserungen erhöhen die Flexibilität bei der Simulation von Routing-Sets und ermöglichen eine genauere Anpassung in Szenarien mit geringem Volumen.
• Massenbearbeitung von Checker-Regeln: Ermöglicht die Massenbearbeitung mehrerer Checker-Regeln, was die Workflow-Effizienz erheblich verbessert und Zeit bei Regelaktualisierungen spart.

• Geschwindigkeit des Systemmoduls: Verbesserungen am Systemparameter-Modul verbessern die Datenbankinteraktionen, reduzieren Verzögerungen und erhöhen die allgemeine Reaktionsfähigkeit des Systems.
• Geschwindigkeit der IDP-Erstellung: Optimierung zur Verkürzung des Zeitaufwands für die Erstellung der Planung innerhalb eines Tages, wodurch die Geschwindigkeit und Effizienz des Prozesses erhöht werden.
• Verkürzte IDP-Sperrzeit: Updates minimieren die Zeit, in der das System während der IDP-Erstellung gesperrt wird, und ermöglichen so schnellere Benutzerinteraktionen ohne Unterbrechungen.
• Verbesserte Geschwindigkeit bei der Personalzuweisung: Leistungsverbesserungen bei Aktualisierungen der Personalzuweisung ermöglichen eine schnellere Bearbeitung und ein effizienteres Personalmanagement.

A mobile in-app notification center that delivers timely updates directly within the app, so you never miss an important schedule change or announcement

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Enhanced manager approval workflows ensure supervisors can effectively view and manage schedule changes directly in the new Cloud Workforce interface.

• KPI Manager-Fehlermeldung: Die verbesserten Fehlermeldungen im KPI Manager bieten klarere und besser umsetzbare Informationen, sodass Benutzer Probleme effektiver beheben können.
• KPI Manager Self-Service: Benutzer können benutzerdefinierte KPIs jetzt selbst überprüfen, indem sie die Datenbank direkt abfragen, sodass sie sich nicht mehr an den Support oder die Professional Services wenden müssen.

A simple, self-service Automations Hub in the new Workforce experience for admins to configure adherence‑ triggered workflows that automatically add the right schedule segment when specific alarms fire.

A cloud self-serve integration that automatically updates data records in Aspect WFM, based on the created/updated data records in HRIS systems.

Improve upon internal automations and pipelines.

Das Analyse-Dashboard in Echtzeit bietet sofortige Einblicke in die Produktivität und Termintreue der Agenten und ermöglicht proaktives Coaching und datengestützte Leistungsverbesserungen.

Ensures WFM meets accessibility standards and improves usability for users with disabilities.

Enabling browser-based push notifications on our mobile web platform to deliver alerts for schedule changes, requests and announcements to agents.

Verbinden Sie Ihre CCaaS-Plattform über unser flexibles API-Framework nahtlos mit WFX. Unsere unternehmenstaugliche Lösung optimiert die Integration mit umfassender Dokumentation und Self-Service-Tools.

Sofortige Benachrichtigungen und Updates für Agenten und Manager über Zeitplanänderungen, Schichtverfügbarkeit und zeitkritische Mitarbeiterereignisse.

Will allow admins and managers to visually test and validate forecast data before finalizing schedules.

KI-gestütztes Prognosesystem, das mehrere Prognosemodelle kombiniert, um die genauesten Prognosen zur Personalnachfrage zu liefern und Personalentscheidungen in Ihrem gesamten Kontaktzentrum zu optimieren.

Untersuchen und validieren Sie Personalprognosen visuell mit interaktiven Diagrammen und Tools. Vergleichen Sie Szenarien, analysieren Sie das Volumen und treffen Sie datengestützte Personalentscheidungen mit Zuversicht.

Erhöhen Sie die Servicequalität mit intelligenten Analysen, die Leistungseinblicke in Echtzeit liefern und datengestütztes Coaching und kontinuierliche betriebliche Verbesserungen ermöglichen.

A rule-based proactive notifications hub that will enable supervisors and agents to receive timely, relevant alerts based on workforce conditions, intraday performance, and adherence events.

Halten Sie Teams mit sofortigen Zeitplanaktualisierungen auf dem Laufenden. Unser Echtzeitsystem stellt sicher, dass Agenten und Vorgesetzte über Änderungen auf dem Laufenden bleiben, was die Koordination und Einhaltung verbessert.