Auf unserer

Straßenkarte

Automatisiert den Unterschied zwischen tatsächlichen und prognostizierten Daten und macht manuelle Eingriffe überflüssig.

Über 2.000 Assets wurden bei der Einrichtung aktiviert.

Verwenden Sie frühere Kampagnen wieder, ohne bei Null anfangen zu müssen.

Generieren Sie Prognosen mithilfe historischer und externer Daten mit flexiblen Eingabemethoden (z. B. Importieren oder Kopieren und Einfügen in Raster).

Verwenden Sie die API, um Aufnahmen zu starten und zu beenden. Stellen Sie Quality on Public Cloud gegen einen generischen Switch bereit.

Ermöglicht das vollständige Kopieren von Rastern, einschließlich Headern und Werten.

Legen Sie Endtermine für mehrere Fähigkeiten fest und optimieren Sie so die Aktualisierung.

• Simulation von Routing-Sets: Verbesserungen erhöhen die Flexibilität bei der Simulation von Routing-Sets und ermöglichen eine genauere Anpassung in Szenarien mit geringem Volumen.
• Massenbearbeitung von Checker-Regeln: Ermöglicht die Massenbearbeitung mehrerer Checker-Regeln, was die Workflow-Effizienz erheblich verbessert und Zeit bei Regelaktualisierungen spart. (Belegschaft)

• Geschwindigkeit des Systemmoduls: Verbesserungen am Systemparameter-Modul verbessern die Datenbankinteraktionen, reduzieren Verzögerungen und erhöhen die allgemeine Reaktionsfähigkeit des Systems.
• Geschwindigkeit der DP-Erstellung: Optimierung, um den Zeitaufwand für die Erstellung der Planung innerhalb eines Tages zu reduzieren und so die Geschwindigkeit und Effizienz des Prozesses zu erhöhen.
• Verkürzte IDP-Sperrzeit: Updates minimieren die Zeit, in der das System während der IDP-Erstellung gesperrt wird, und ermöglichen so schnellere Benutzerinteraktionen ohne Unterbrechungen.
• Verbesserte Geschwindigkeit bei der Personalzuweisung: Leistungsverbesserungen bei Aktualisierungen der Personalzuweisung ermöglichen eine schnellere Bearbeitung und ein effizienteres Personalmanagement.

Native mobile App, die für iOS und Android verfügbar ist, ermöglicht es Agenten, Zeitpläne einzusehen, zu bearbeiten und Anfragen einzureichen.

Ermöglicht Mitarbeitern an vorderster Front, Schichtvermittlungen direkt mit Kollegen vorzuschlagen und anzunehmen und gleichzeitig einen angemessenen Personalbestand sicherzustellen.

• KPI Manager-Fehlermeldung: Die verbesserten Fehlermeldungen im KPI Manager bieten klarere und besser umsetzbare Informationen, sodass Benutzer Probleme effektiver beheben können.
• KPI Manager Self-Service: Benutzer können benutzerdefinierte KPIs jetzt selbst überprüfen, indem sie die Datenbank direkt abfragen, sodass sie sich nicht mehr an den Support oder die Professional Services wenden müssen.

Automatisiertes System, das die Personalkapazität auf der Grundlage von Nachfrageschwankungen in Echtzeit dynamisch anpasst.

Schnelleres, moderneres Self-Service-Entwickler-Erlebnis — Cloud Workforce-Kunden können das Entwickeln und Integrieren ganz einfach, ohne Support-Tickets oder manuelle Schritte, durchführen.

Eine umfassende visuelle Oberfläche, über die Agenten in Echtzeit auf ihre Zeitpläne zugreifen können.

Ermöglicht Mitarbeitern an vorderster Front, Schichtarbeit direkt mit Kollegen auszutauschen und gleichzeitig einen angemessenen Personalbestand sicherzustellen.

Bietet Mitarbeitern Einblick in den Status ihrer Terminanfragen und persönliche Saldendetails, wie z. B. PTO, und erhöht so die Transparenz und Planungseffizienz.

Verbesserte Verwaltungsabläufe für das Onboarding neuer Agenten, die einen optimierten Einladungsprozess, vereinfachte Einrichtungsschritte und intuitive Anleitungen bieten, um den Einsatz und die Einführung in Unternehmen zu beschleunigen.

Ermöglicht den nahtlosen Wechsel zwischen WFX und WFM über vereinheitlichte Verbundanmeldungen und erhöht so den Benutzerkomfort und die Sicherheit.

Sofortige Benachrichtigungen und Updates für Agenten und Manager über Zeitplanänderungen, Schichtverfügbarkeit und zeitkritische Mitarbeiterereignisse.

Ein flexibles Integrationsframework, das eine nahtlose Verbindung zwischen Contact Center as a Service-Plattformen und unserer eigenständigen Workforce Experience-Lösung ermöglicht.

Ein flexibles Integrationsframework, das eine nahtlose Verbindung zwischen HR-Tools und unserer eigenständigen Workforce Experience-Lösung ermöglicht.

Erkunden Sie die Funktionen der App für Vorgesetzte.

KI-gestütztes System, das automatisch lernt und Planungsregeln auf der Grundlage historischer Muster und Geschäftsanforderungen vorschlägt.

Bewertung und Entwicklung von Funktionen, die WFX zur Einhaltung internationaler Vorschriften benötigt, um eine reibungslose Einführung und einen weltweiten Betrieb zu ermöglichen.

Analyse-Dashboard in Echtzeit, das Einblicke in die Produktivität der Mitarbeiter und Kennzahlen zur Termineinhaltung bietet.

Verbessertes Überwachungssystem zur Verfolgung und Analyse von Systemleistungs- und Zuverlässigkeitsmetriken in Echtzeit.

KI-gestützte Vorhersagen auf der Grundlage historischer CCaaS-Daten.

Fortschrittliches Analysesystem, das Kennzahlen zur Servicequalität bewertet und verfolgt und umsetzbare Erkenntnisse zur Leistungsverbesserung liefert.

Eine spezielle Oberfläche, die es Administratoren ermöglicht, Prognosedaten vor der Terminerstellung zu überprüfen, zu validieren und visuell zu untersuchen. Administratoren können Prognosen anhand von visuellen Diagrammen und detaillierten Tabellen analysieren, verschiedene Prognoseversionen auswählen und das erwartete Anrufvolumen in konfigurierbaren Intervallen anzeigen, um genaue und effiziente Personalentscheidungen zu gewährleisten.

Ein intuitives Planungstool, das die effiziente Erstellung und Verwaltung von Arbeitsplänen für Mitarbeiter im eigenständigen Produkt Workforce Experience ermöglicht.

KI-gestützte Zeitplanoptimierung auf der Grundlage von CCaaS-Daten für Workforce Experience-Kunden.

Das System synchronisiert und zeigt Zeitplanänderungen sofort an und stellt so sicher, dass Agenten und Vorgesetzte zeitnah über den aktuellen Stand informiert werden, sodass die Belegschaft besser verwaltet und eingehalten werden kann.