该组织
英国天然气服务公司（BGS）是英国最大的家用中央供暖和燃气设备安装公司，直接接入了8,000多名工程师进行维修和故障服务。BGS 呼叫中心业务包括五个区域服务中心（处理入站和出站服务联系人）和一个国家中心（处理新业务业务、会员和留存电话）。BGS的1,690名全职联络中心员工提议超额超过34万英国天然气客户提供服务。
变量的发动机
资源规划人员在处理例外情况和管理假日方面陷入了困难的环境，而不是在前面的性规划中。BGS 还发现了呼叫中心运营中存有大量的员工流失和效率问题。
显然，这不是成功的秘密。一针对运营商的根源和分支机构构想确认了几个需要关注的领地域——从制定定和实习员工的日程安排的方式，到确定的和招聘的方式。
为什么选择 Asp
在资源调度领域，BGS推出了新的培训以提高其资源规划人员技能的能力，并投入了新的劳动力优化工具。
BGS已是AspectTech的重度用户，因此决定升级到最新版本的劳动力管理工具Aspect Workforce。除此之外，还获得了新的用户界面，BGS 还投资了另外两个模组：
执行：为管理层提供实时代理活动一目了然的视图，并将在其与计划中进行比较。
Empower：让 BGS 代理能在自助的基础上提示假期和一些当天例外事物；此外还使 BGS 团队经理 (TM) 能安排一对一的会面和团队时间。那么，请获得批评后，Empower 的通知服务器部分可让 TM 和代理了解更新的情况。
“当你每年通过各种服务处理1400万个客户时，每秒都很重要——拥有高效的劳动力优化工具，绝对是至关重要的。Aspect Workforce帮助我们节省了大量成本，并提高了客户和员工的满意度。”——英国天然气公司全国资源规划经理保罗·米洛伊
结果
BGS通过其技术投资获得了可观的收益。总体而言，每年的成交额超过60万英镑。
通过更有效的资源规划、作为代理和团队经纪人引入自助服务以提高 PUAGRANSPUALSPENSEMANSE的技能，BGSNIS将自己的资源规划团队从40人减至28人，每年节省25.2万英镑的成本，同时提高员工的能量和日程安排的遵循守护率。
此外，通过引入资源调度自助服务，该企业能在资源团队内部实现系统访问控制本地化，每年额外节省50,000英镑，并且无需额外费用即可吸收一些额外的资源规划活动（例如场景或其他区域的人力报告）。
员工总体参与度与度得分指数上升了5％，至4.2（按5分制计算），而年度流量失业率下降了21％。
Aspect Workforce还通过跟踪标签约旦员工来实现更灵活（更灵活）的工作方式：
1。 波段合约： 员工在繁的冬季加班，以换取夏季的时间休息或额外的假期。
2。 预留时间与众不同： 员按摩同行班时间，“时间半” 计算。
3. “拿五张” 合一： 员工五次加班五次可获得五小时的奖金。
未来
将来，BGS计划通过员工开发个人账户来扩张大其对Aspect Workforce Enterprise工具的使用，以至于他们可以控制和跟踪自己的投资时间、公共假日工作和季节性工作时间。它还计划扩张大自助服务以加盖轮班贸易，并扩大劳动力优化范围，以覆盖区域服务中心的全部占地面积。
为了表彰其成就，BGS被列为2007年最佳工作场景所属单位中前50名工作场地的第一，这对于同等规模的公司来说是非常罕见的成就。BGS的留言最近还获得了英国客户联系会（CCA）“最佳认证用途” 奖，并获得了 2008 年专业规划论文创作新奖。
