该组织
领先的应收账款管理（ARM）公司BC Services看到了利用其联络中心的游戏机制来激发积极性，从而提高效率的机会。该组织拥有50多名员工，每天处理数千个以收债和客户服务为目的的电话。
变革的动机
BC Services希望有一个在帮助企业提高效率和生产力方面有良好记录的合作伙伴，并需要一个以利益为导向的丰富、以利益为导向的功能集来游戏化其联络中心运营。Aspect League被选中，它提供团队竞赛、个人决斗、奖励系统、教练以及更多功能。
挑战
激励代理更有效地从一次电话交互转到另一次电话交互是BC Services的首要任务。仅一周后，每个代理/每小时处理的呼叫增长了近6％，自公司开始使用该平台以来，平均增长了3％。
“竞争、奖励和指导是推动动力和提高效率的强大组合。”-BC Services高级劳动力经理
结果
提高留存率
在实施Aspect League之前，BC Services保留了55％的代理商。在实施后的短短四周内，这一数字增长到88％，这有助于公司显著提高其联络中心员工的留存率。
更大的储蓄
在使用League的第一周内，BC Services的效率节省了超过1万美元。在接下来的几周中，节约效率的总收益显著增加。
BC Services通过竞争、奖励和指导相结合的方式实现了激励员工和提高效率的目标。团队竞赛和个人决斗满足了员工归属感和自主权的基本需求，而金钱/非金钱奖励使代理价值与公司目标保持一致。利用辅导功能来提高有针对性的技能组合的能力，从而直接减少了通话后的工作。
动机的提高与代理留存率的增加相关（敬业的员工是指对工作感到满意的员工）。公司员工的总体经验和技能水平有所提高，这也促进了效率的提高。
得益于更有动力、更熟练的代理团队，管理了更多的互动，BC Services的每次通话成本有所降低。这意味着在九周内节省了70,000多美元的效率，远远超过了该组织在实施员工体验产品之前的预期。
