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Learn how contact centers reduce labor costs without sacrificing service levels. Discover workforce optimization strategies, metrics, and tools that improve efficiency and performance.
See how unifying workforce management, AI, coaching, and QA creates a connected system that drives contact center results. Learn how Aspect and Cresta help teams plan smarter, coach faster, and improve operations.
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Empresa líder em produtos para animais de estimação unificou seu contact center e aumentou os níveis de serviço
Um fabricante líder de produtos para animais de estimação dos EUA melhorou o atendimento ao cliente e o desempenho implementando as soluções de engajamento da força de trabalho da Aspect, aumentando os níveis de serviço, reduzindo o abandono de chamadas e aprimorando o suporte multicanal.
Como a Whirlpool usou a automação para economizar milhares de horas
Como a Best Egg recorreu à Aspect para uma “solução de interface de usuário tudo-em-um”
A Aspect fez parceria com a Best Egg para melhorar seus processos de operações de discagem e WFM para obter mais clareza sobre deveres e responsabilidades, além de maior visibilidade de várias linhas de negócios.
Como uma empresa de mídia global economizou dinheiro ao aumentar a satisfação do cliente
A empresa é uma empresa global de mídia e tecnologia. Da conectividade e das plataformas que eles fornecem ao conteúdo e às experiências que criam, eles alcançam centenas de milhões de clientes, espectadores e convidados em todo o mundo. Com mais de 180.000 funcionários, incluindo aproximadamente 55.000 agentes de contact center, suas necessidades de WFM são uma das mais amplas do mundo.
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