Fortaleça seus negócios com nossos recursos

Discover how AI is revolutionizing workforce scheduling, delivering benefits for businesses and employees through enhanced efficiency, accuracy, and flexibility in this comprehensive exploration.

Meta description: Discover Karthi Gengaram's 17-year journey at Aspect, from Principal Engineer to Manager of Engineering, and learn about the experiences that have shaped his career in software development and team leadership.

Descubra estratégias acionáveis que equilibram a experiência do cliente (CX) e a experiência do funcionário (EX) para otimizar o desempenho da força de trabalho e impulsionar o sucesso dos negócios no ambiente desafiador de hoje.

Saiba por que os recursos avançados de previsão são essenciais para os contact centers modernos e como as soluções de gerenciamento da força de trabalho com inteligência artificial podem impulsionar a excelência operacional por meio de análises preditivas e agendamento inteligente.

Explore como a economia do show está transformando os call centers com insights do webinar da Aspect sobre flexibilidade da força de trabalho, benefícios, desafios e tendências futuras nas operações de atendimento ao cliente.

Explore a jornada de marca da Aspect enquanto Gillian Grefé, diretora de marketing de marca, fala sobre inspiração de design, processos de rebranding, trabalho criativo em equipe e evolução da identidade centrada no cliente nesta sessão esclarecedora de perguntas e respostas.

Explore todos os custos e considerações envolvidos na mudança de fornecedores de gerenciamento da força de trabalho, incluindo taxas ocultas e muitas vezes negligenciadas, implementação, treinamento e integração, que afetam o custo total de propriedade.

Aprenda as melhores práticas e estratégias para aumentar a adoção de ferramentas de gerenciamento da força de trabalho pelos usuários nos contact centers, desde a escolha do software certo até a implementação de programas de treinamento eficazes e a medição do sucesso.

Saiba como a BPO Collections aproveitou as ferramentas de engajamento, gamificação e desenvolvimento de habilidades para aumentar a produtividade, a conformidade e os resultados dos agentes com a Aspect League.

Saiba como a William Hill otimizou as operações, estabeleceu estatísticas básicas e articulou um forte argumento comercial para o investimento na força de trabalho com as soluções da Aspect.

Saiba como a solução de planejamento da força de trabalho da Aspect transformou as operações de Whakarongorau Aotearoa, melhorando a eficiência durante eventos críticos, como o tiroteio na mesquita de Christchurch e a pandemia da COVID-19.

Saiba como a Cooperativa Nacional de Telecomunicações Rurais (NRTC) transformou a gestão da força de trabalho com a Alvaria Workforce, reduzindo as tarefas manuais, melhorando a programação e economizando mais de 100 horas por ano.