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Descubra por que as melhores soluções de tecnologia, como a Aspect Workforce, superam as plataformas multifuncionais ao oferecer funcionalidade especializada, inovação verdadeira e melhor valor a longo prazo para organizações corporativas.
Descubra como o designer de marca líder da Aspect, José Ocando, reinventa o software de gerenciamento da força de trabalho por meio de um design centrado no ser humano, criando experiências intuitivas e agradáveis que colocam as pessoas em primeiro lugar.
A Aspect anuncia a conquista da conformidade com o SOC 2, demonstrando um firme compromisso com a segurança de dados, transparência e excelência operacional por meio de processos e controles de segurança verificados de forma independente.
Saiba como otimizar seu investimento em software de contact center e maximizar o ROI com estratégias comprovadas para gerenciamento da força de trabalho, economia de custos e melhorias de desempenho.
Descubra por que a experiência do setor é importante nas soluções de WFM e como as plataformas especializadas de gerenciamento da força de trabalho oferecem melhores resultados do que pacotes CCaaS que servem para todos.
Aprenda estratégias práticas para construir e manter o moral dos funcionários durante a incerteza econômica por meio de comunicação transparente, liderança empática e engajamento baseado em tecnologia.
Conheça Carolyn Pilgrom, diretora de integração, adoção e treinamento da Aspect, enquanto ela compartilha sua jornada de cliente a líder, discutindo sua paixão por transformar o sucesso do cliente por meio de iniciativas de educação, inovação e aprendizado estratégico.
Descubra como as ferramentas especializadas de gerenciamento do engajamento da força de trabalho superam as soluções completas por meio de uma analogia convincente: ferramentas de precisão versus canivetes suíços na construção de uma base operacional robusta.
Como comprar um software de contact center
Estudos de caso
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Empresa líder em produtos para animais de estimação unificou seu contact center e aumentou os níveis de serviço
Um fabricante líder de produtos para animais de estimação dos EUA melhorou o atendimento ao cliente e o desempenho implementando as soluções de engajamento da força de trabalho da Aspect, aumentando os níveis de serviço, reduzindo o abandono de chamadas e aprimorando o suporte multicanal.
Como a Whirlpool usou a automação para economizar milhares de horas
Como a Best Egg recorreu à Aspect para uma “solução de interface de usuário tudo-em-um”
A Aspect fez parceria com a Best Egg para melhorar seus processos de operações de discagem e WFM para obter mais clareza sobre deveres e responsabilidades, além de maior visibilidade de várias linhas de negócios.
Como uma empresa de mídia global economizou dinheiro ao aumentar a satisfação do cliente
A empresa é uma empresa global de mídia e tecnologia. Da conectividade e das plataformas que eles fornecem ao conteúdo e às experiências que criam, eles alcançam centenas de milhões de clientes, espectadores e convidados em todo o mundo. Com mais de 180.000 funcionários, incluindo aproximadamente 55.000 agentes de contact center, suas necessidades de WFM são uma das mais amplas do mundo.
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