Fortaleça seus negócios com nossos recursos

Conheça Elizabeth (Liz) Boone, uma dedicada gerente de produto da Aspect, enquanto ela compartilha sua jornada profissional única, lições valiosas e paixões dentro e fora do local de trabalho nesta entrevista com funcionários em destaque.

Saiba tudo o que você precisa saber sobre o tempo médio de atendimento (AHT), inclusive como calcular essa métrica essencial do contact center e implementar estratégias para otimizar o desempenho.

Descubra por que uma plataforma de gerenciamento de engajamento da força de trabalho verdadeiramente unificada é essencial para maximizar o ROI, simplificar as operações e impulsionar o sucesso no dinâmico ambiente de negócios atual.

Descubra 10 recursos essenciais que você deve procurar no agendamento da força de trabalho, do agendamento dinâmico ao acesso móvel, para melhorar o serviço, reduzir custos e impulsionar o engajamento dos agentes.

Nesta esclarecedora sessão de perguntas e respostas, a gerente estratégica da Aspect, Kelly Person, compartilha sua experiência sobre o sucesso do planejamento da força de trabalho, aproveitando mais de 20 anos de experiência em contact centers para discutir a importância da integração comercial, do relacionamento com os clientes e do equilíbrio entre o digital e as interações humanas.

Explore a visão estratégica e a filosofia da Aspect para a IA no gerenciamento da força de trabalho, enfatizando a inovação centrada no ser humano, as aplicações práticas e o desenvolvimento responsável para melhorar o engajamento da força de trabalho.

CSAT versus NPS: saiba as diferenças, como calcular cada uma delas e quando usá-las para melhorar a CX em seu contact center.

Descubra como priorizar a experiência dos agentes na tecnologia de contact center impulsiona o ROI, melhora a satisfação do cliente e cria valor comercial duradouro por meio de soluções específicas de gerenciamento da força de trabalho.

Learn how Zillow modernized workforce planning with Aspect, embedding licensing rules into scheduling, improving forecasting accuracy, and transforming WFM into a strategic, data-driven function for their 1,000+ seat contact center.

Um fabricante líder de produtos para animais de estimação dos EUA melhorou o atendimento ao cliente e o desempenho implementando as soluções de engajamento da força de trabalho da Aspect, aumentando os níveis de serviço, reduzindo o abandono de chamadas e aprimorando o suporte multicanal.