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Aprenda as melhores práticas e estratégias para aumentar a adoção de ferramentas de gerenciamento da força de trabalho pelos usuários nos contact centers, desde a escolha do software certo até a implementação de programas de treinamento eficazes e a medição do sucesso.

Conheça Elizabeth (Liz) Boone, uma dedicada gerente de produto da Aspect, enquanto ela compartilha sua jornada profissional única, lições valiosas e paixões dentro e fora do local de trabalho nesta entrevista com funcionários em destaque.

Saiba tudo o que você precisa saber sobre o tempo médio de atendimento (AHT), inclusive como calcular essa métrica essencial do contact center e implementar estratégias para otimizar o desempenho.

Descubra por que uma plataforma de gerenciamento de engajamento da força de trabalho verdadeiramente unificada é essencial para maximizar o ROI, simplificar as operações e impulsionar o sucesso no dinâmico ambiente de negócios atual.

Descubra 10 recursos essenciais que você deve procurar no agendamento da força de trabalho, do agendamento dinâmico ao acesso móvel, para melhorar o serviço, reduzir custos e impulsionar o engajamento dos agentes.

Nesta esclarecedora sessão de perguntas e respostas, a gerente estratégica da Aspect, Kelly Person, compartilha sua experiência sobre o sucesso do planejamento da força de trabalho, aproveitando mais de 20 anos de experiência em contact centers para discutir a importância da integração comercial, do relacionamento com os clientes e do equilíbrio entre o digital e as interações humanas.

Explore a visão estratégica e a filosofia da Aspect para a IA no gerenciamento da força de trabalho, enfatizando a inovação centrada no ser humano, as aplicações práticas e o desenvolvimento responsável para melhorar o engajamento da força de trabalho.

CSAT versus NPS: saiba as diferenças, como calcular cada uma delas e quando usá-las para melhorar a CX em seu contact center.

A Aspect fez parceria com a Best Egg para melhorar seus processos de operações de discagem e WFM para obter mais clareza sobre deveres e responsabilidades, além de maior visibilidade de várias linhas de negócios.

A empresa é uma empresa global de mídia e tecnologia. Da conectividade e das plataformas que eles fornecem ao conteúdo e às experiências que criam, eles alcançam centenas de milhões de clientes, espectadores e convidados em todo o mundo. Com mais de 180.000 funcionários, incluindo aproximadamente 55.000 agentes de contact center, suas necessidades de WFM são uma das mais amplas do mundo.

Descubra como o uso inovador das soluções de tecnologia Aspect pela Asurion transformou suas operações de contact center, aumentando o engajamento dos funcionários, reduzindo o absenteísmo e melhorando o atendimento ao cliente.