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Descubra como as plataformas de gerenciamento da força de trabalho (WFM) permitem um suporte omnicanal contínuo ao cliente, desde a previsão inteligente até o engajamento dos agentes.

Descubra por que as melhores soluções de tecnologia, como a Aspect Workforce, superam as plataformas multifuncionais ao oferecer funcionalidade especializada, inovação verdadeira e melhor valor a longo prazo para organizações corporativas.

Descubra como o designer de marca líder da Aspect, José Ocando, reinventa o software de gerenciamento da força de trabalho por meio de um design centrado no ser humano, criando experiências intuitivas e agradáveis que colocam as pessoas em primeiro lugar.

A Aspect anuncia a conquista da conformidade com o SOC 2, demonstrando um firme compromisso com a segurança de dados, transparência e excelência operacional por meio de processos e controles de segurança verificados de forma independente.

Saiba como otimizar seu investimento em software de contact center e maximizar o ROI com estratégias comprovadas para gerenciamento da força de trabalho, economia de custos e melhorias de desempenho.

Descubra por que a experiência do setor é importante nas soluções de WFM e como as plataformas especializadas de gerenciamento da força de trabalho oferecem melhores resultados do que pacotes CCaaS que servem para todos.

Aprenda estratégias práticas para construir e manter o moral dos funcionários durante a incerteza econômica por meio de comunicação transparente, liderança empática e engajamento baseado em tecnologia.

Conheça Carolyn Pilgrom, diretora de integração, adoção e treinamento da Aspect, enquanto ela compartilha sua jornada de cliente a líder, discutindo sua paixão por transformar o sucesso do cliente por meio de iniciativas de educação, inovação e aprendizado estratégico.

Saiba como a BPO Collections aproveitou as ferramentas de engajamento, gamificação e desenvolvimento de habilidades para aumentar a produtividade, a conformidade e os resultados dos agentes com a Aspect League.

Saiba como a William Hill otimizou as operações, estabeleceu estatísticas básicas e articulou um forte argumento comercial para o investimento na força de trabalho com as soluções da Aspect.

Saiba como a solução de planejamento da força de trabalho da Aspect transformou as operações de Whakarongorau Aotearoa, melhorando a eficiência durante eventos críticos, como o tiroteio na mesquita de Christchurch e a pandemia da COVID-19.

Saiba como a Cooperativa Nacional de Telecomunicações Rurais (NRTC) transformou a gestão da força de trabalho com a Alvaria Workforce, reduzindo as tarefas manuais, melhorando a programação e economizando mais de 100 horas por ano.