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Equilibrar a cultura flexível do local de trabalho (vantagens, criatividade e camaradagem) com a cultura rígida (estrutura, responsabilidade e disciplina) é a chave para promover a verdadeira inovação e gerar resultados impactantes.

Neste Ask Aspect, conversamos com Shawn McCormick, gerente de produto líder, sobre as ferramentas de gerenciamento da força de trabalho, os benefícios de uma plataforma unificada e a evolução do papel da IA na tecnologia da força de trabalho.

Em comparação com os concorrentes, a Aspect oferece uma solução superior de gerenciamento de força de trabalho com ferramentas inovadoras, flexíveis e escaláveis que fornecem previsão avançada, automação e integração perfeita, garantindo que empresas de todos os tamanhos alcancem eficiência, conformidade e crescimento a longo prazo.

A Aspect foi nomeada Líder da Frost Radar em Gestão de Engajamento da Força de Trabalho em 2024, destacando o compromisso com a inovação e o crescimento.

Explore como as ferramentas de feedback e comunicação em tempo real podem melhorar o engajamento, o desempenho e a retenção dos funcionários em contact centers, especialmente em contact centers remotos e híbridos.

Neste Ask Aspect, conversamos com Mary Ward sobre os principais pontos problemáticos no gerenciamento da força de trabalho e como a nova ferramenta Workforce Experience da Aspect simplificará esses desafios e, ao mesmo tempo, atenderá às crescentes necessidades dos contact centers.

Um software eficaz de gerenciamento de desempenho pode ajudar os contact centers a melhorar a produtividade dos funcionários, promover a melhoria contínua e aprimorar as interações com os clientes, fornecendo feedback em tempo real, rastreamento de metas e insights baseados em dados.

Nesta edição de “Ask Aspect”, Colin Whelan compartilha suas ideias de especialistas sobre a evolução do papel da IA no gerenciamento da força de trabalho, a importância de estratégias focadas nos colegas e como o equilíbrio flexível entre vida pessoal e profissional está remodelando as operações do contact center.

A empresa é uma empresa global de mídia e tecnologia. Da conectividade e das plataformas que eles fornecem ao conteúdo e às experiências que criam, eles alcançam centenas de milhões de clientes, espectadores e convidados em todo o mundo. Com mais de 180.000 funcionários, incluindo aproximadamente 55.000 agentes de contact center, suas necessidades de WFM são uma das mais amplas do mundo.

Descubra como o uso inovador das soluções de tecnologia Aspect pela Asurion transformou suas operações de contact center, aumentando o engajamento dos funcionários, reduzindo o absenteísmo e melhorando o atendimento ao cliente.

Descubra como a BC Services, uma importante empresa de gerenciamento de contas a receber, transformou suas operações de call center usando uma mecânica de jogo inovadora.

Descubra como a RCN melhorou o desempenho dos agentes, aprimorou as experiências do cliente e obteve ganhos notáveis na satisfação do cliente por meio de análises avançadas e monitoramento de qualidade.