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Explore the evolution of contact center workforce technology from traditional WFM systems to AI-powered Workforce Intelligence and how this progression is revolutionizing employee engagement and operational efficiency.
Learn what first call resolution (FCR) is, why it matters for your contact center metrics, and discover effective strategies to improve it for better customer satisfaction.
Discover how skills-based scheduling, powered by performance metrics, elevates workforce management by aligning employee talents with customer needs for improved efficiency and satisfaction.
Discover how modern request management in workforce scheduling can revolutionize operational efficiency, enhance employee satisfaction, and maintain service excellence through automated, customizable processes.
Gain insights into Aspect's customer success strategies through this exclusive Q&A with Director of Enterprise Accounts Dan Zuckerman, exploring how feedback, metrics, and team structure contribute to exceptional customer relationships in the tech industry.
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Como comprar um software de contact center
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O Sekure Merchant impulsionou o crescimento recorde da receita e a retenção de agentes
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