O que há de novo

O Aspect WorkforceOS v.24.1 já está disponível

Apresentando recursos de previsão do volume de chamadas, juntamente com melhorias nos cronogramas intradiários, restrições de pessoal e reprevisões automáticas. Melhore suas operações com atualizações poderosas desenvolvidas para agilizar processos e permitir a tomada de decisões baseada em dados em toda a sua força de trabalho.

Registro de alterações: gerenciamento de cronograma

Novos recursos

Previsão do volume de chamadas usando dados históricos e fatores externos fornecidos.

Melhorias‍

• Gerenciamento aprimorado do fluxo de trabalho com Net Staff
• Configuração de data de término em massa para habilidades de funcionários
• Reprevisão automática no IDP - apresenta uma tarefa de execução automática configurável e opcional que reflete a funcionalidade existente de “diferença entre real e previsão” encontrada na opção Reprevisão.
• Uma opção para o cronograma intradiário do cronograma de testes já está disponível, permitindo que nossos analistas da força de trabalho vejam visualmente o impacto do horário off-line programado, dos intervalos e dos horários de almoço, antes da publicação dos horários.
• Restrições mínimas/máximas de pessoal para o cálculo da equipe alvo
• Funcionalidade aprimorada de copiar/colar dados no RD Access
• O campo Antiguidade do funcionário no WEM foi atualizado para eliminar seu status como campo obrigatório.
• A interface de solicitação de segmentos foi atualizada para melhorar a experiência do usuário, selecionando automaticamente a caixa “Dia inteiro” por padrão.

Fixo

O ícone de memorando foi reintroduzido na visualização do segmento WEM para usuários da Web do WFM.

Temos o prazer de anunciar o lançamento do Aspect WorkforceOS v24 — uma nova e poderosa atualização projetada para ajudar sua organização a trabalhar de forma mais inteligente, rápida e eficiente do que nunca. Criado pensando no seu feedback, o v24 apresenta recursos que proporcionam um impacto real nos negócios, permitindo que você tome decisões baseadas em dados, aprimore a colaboração e otimize as operações de sua força de trabalho com facilidade.

Compromisso com a inovação por meio do rebranding

O retorno da marca Aspect reflete nossa dedicação à inovação contínua, aproveitando nossa rica herança e experiência no setor. É mais do que apenas uma mudança visual — ela reforça nossa promessa de fornecer as soluções prontas para o futuro de que você precisa para se manter à frente em um cenário de gerenciamento da força de trabalho em rápida evolução.

Capacitação por meio da personalização

Com novos recursos que permitem aos administradores configurar os KPIs de forma independente, a v24 coloca você no controle. Não há necessidade de suporte externo — configure e acompanhe as métricas de desempenho mais importantes para sua empresa, possibilitando uma tomada de decisões mais rápida e um gerenciamento de desempenho mais eficaz.

Gerenciamento aprimorado da qualidade para melhores resultados comerciais

A v24 apresenta condições avançadas de falha que oferecem avaliações mais precisas em seus processos de gerenciamento de qualidade. Esses recursos aprimorados garantem que seus padrões de qualidade não sejam apenas atendidos, mas também sejam facilmente adaptáveis.

Novos recursos de segurança para maior proteção

Como parte do nosso compromisso contínuo de melhorar nossa postura de segurança, o WorkforceOS™ v24 apresenta vários aprimoramentos. Esses aprimoramentos de segurança incluem a substituição de tecnologias mais antigas e a implementação de chaves de criptografia mais sofisticadas para garantir que seus dados sejam protegidos de forma eficaz contra ameaças em evolução.

Integração e gerenciamento de dados perfeitos

Nossas novas integrações com o UJET e o Twilio melhoram os canais de comunicação e a sincronização de dados, aumentando a produtividade dos agentes e aumentando a satisfação do cliente. Essas integrações perfeitas ajudam sua equipe a oferecer uma melhor experiência ao cliente, mantendo a eficiência e a confiabilidade em suas operações.

O WorkforceOS™ v24 não é apenas uma atualização de produto

É uma mudança poderosa que capacita sua equipe a trabalhar de forma mais inteligente e manter sua empresa funcionando com eficiência. Se você está focado na otimização do desempenho, no gerenciamento da qualidade ou na melhoria do atendimento ao cliente por meio de melhores integrações, a v24 oferece a flexibilidade e a inovação de que sua empresa precisa para ter sucesso.