UJET, Inc., la plataforma de centro de contacto moderna e inteligente, anunció hoy una nueva asociación estratégica con Aspect y Google Cloud. La asociación permite a los centros de contacto empresariales integrar y aprovechar las capacidades de gestión de la participación laboral (WEM) y salientes de Aspect a través de Google Cloud Plataforma de inteligencia artificial de Contact Center.
Las empresas, incluidas las organizaciones de servicios financieros, aerolíneas, minoristas, telecomunicaciones y tecnología, buscan plataformas que prioricen la IA para impulsar interacciones seguras y naturales con los clientes a escala. Estas experiencias fluidas de los clientes también requieren una fuerza laboral unificada y comprometida. Las soluciones WEM de Aspect brindan a los agentes opciones de programación flexibles, gamificación, seguimiento del rendimiento y flujos de trabajo automatizados, lo que aumenta la participación de los agentes y reduce la deserción. Las capacidades de salida de Aspect agilizan los flujos de trabajo de los agentes con herramientas de gestión de campañas fáciles de usar y compatibles. Aspect complementa la plataforma de inteligencia artificial de Google Cloud Contact Center al ofrecer soluciones que impulsan el éxito de los agentes, los mantienen comprometidos y hacen que se sientan como una extensión de la marca.
Según Amit Kumar, director de producto de Contact Center AI Platform de Google Cloud, «estamos encantados de asociarnos con Aspect como socio externo y de compromiso de la fuerza laboral. Ofrecer experiencias eficaces a los clientes y empleados requiere un ecosistema de soluciones seguras de nivel empresarial que amplíen y mejoren las capacidades del centro de contacto. A través de esta integración con Aspect, continuamos esforzándonos por conectar la inteligencia artificial y los agentes para impulsar las experiencias modernas de los clientes a gran escala».
«UJET y Google Cloud se han convertido rápidamente en una verdadera fuerza en el sector de los centros de contacto debido a que desde un principio nos centramos no solo en la transformación de la experiencia del cliente basada en la inteligencia artificial y los dispositivos móviles, sino también en la seguridad, la resiliencia y la escalabilidad, todos requisitos fundamentales para la empresa moderna. Estas mismas empresas también necesitan capacidades adicionales de divulgación avanzada y de compromiso de la fuerza laboral, como la programación, el seguimiento y el cumplimiento de los agentes en varios canales, y un registro de calidad para orientar y mejorar adecuadamente el comportamiento de los agentes. Gracias a esta asociación con Aspect, también podemos satisfacer esas necesidades», afirmó Anand Janefalkar, director ejecutivo de UJET.
La plataforma de inteligencia artificial Google Cloud Contact Center ofrece a las empresas información valiosa sobre los clientes, los productos y los servicios, mientras que Aspect proporciona las soluciones para que la fuerza laboral unificada transforme esa información en resultados reales. La combinación de ambas soluciones aumenta el valor de por vida, reduce la rotación de agentes e interactúa con los clientes de forma fluida y personalizada. «En un momento en que las empresas buscan ofrecer una experiencia del cliente de próxima generación, la asociación entre Aspect, Google Cloud y UJET ofrece una oportunidad única para aprovechar el poder de la innovación de vanguardia que ayudará a los clientes a salir de las plataformas que han llegado al final de su vida útil», afirma Frank Ciccone, director de ingresos de Aspect. «Los clientes ahora tendrán la opción completa de incorporar su plataforma de experiencia de cliente completa al ecosistema de Google Cloud». Para obtener más información sobre lo mejor de la inteligencia artificial de Google Cloud Contact Center, combinada con las capacidades de salida y WEM de Aspect, líderes del sector, solicitándonos un muestra.
Acerca de UJET
UJET es la plataforma de contact center en la nube para las empresas que ponen la confianza en el centro de la experiencia de sus clientes. Nuestra arquitectura única y el galardonado CX Intercloud brindan la base más confiable para la seguridad, la confiabilidad y la escalabilidad en todas las operaciones de los centros de contacto en la nube. Con UJET, las organizaciones obtienen un paquete completo de interacción digital y de voz que está equipado con capacidades de dispositivos inteligentes, una potente inteligencia artificial y análisis avanzados, todo ello diseñado de forma intuitiva para facilitar la vida de todos los involucrados. Desde clientes y agentes hasta supervisores y ejecutivos, UJET ofrece una eficiencia operativa significativa, una mayor calidad de interacción y una estabilidad de misión crítica. Marcas innovadoras como Instacart, Turo, Wag! , y Atom Tickets confían en UJET para ofrecer experiencias de cliente excepcionales. Tú también puedes.
