UJET, Inc., die intelligente, moderne Contact-Center-Plattform, gab heute eine neue, strategische Partnerschaft mit Aspect und Google Cloud bekannt. Die Partnerschaft ermöglicht es den Kontaktzentren von Unternehmen, die konformen Outbound- und Workforce Engagement Management (WEM) -Funktionen von Aspect über Google Cloud zu integrieren und zu nutzen Wenden Sie sich an Cente AI Platform.
Unternehmen wie Finanzdienstleister, Fluggesellschaften, Einzelhandels-, Telekommunikations- und Technologieunternehmen suchen nach KI-orientierten Plattformen, um sichere, natürliche Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu ermöglichen. Diese nahtlosen Kundenerlebnisse erfordern auch eine einheitliche, engagierte Belegschaft. Die WEM-Lösungen von Aspect bieten Agenten flexible Planungsoptionen, Gamification, Leistungsverfolgung und automatisierte Workflows, wodurch das Engagement der Mitarbeiter erhöht und die Fluktuation reduziert wird. Die Outbound-Funktionen von Aspect optimieren die Arbeitsabläufe der Agenten mit benutzerfreundlichen, konformen Kampagnenmanagement-Tools. Aspect ergänzt die Google Cloud Contact Center AI Platform durch Lösungen, die den Erfolg der Agenten fördern, sie binden und ihnen das Gefühl geben, eine Erweiterung der Marke zu sein.
Amit Kumar, Produktmanager, Contact Center AI Platform, Google Cloud, erklärt: „Wir freuen uns sehr, mit Aspect als Partner für Mitarbeiterengagement und Outbound zusammenzuarbeiten. Um effektive Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu bieten, ist ein Ökosystem aus sicheren, unternehmensgerechten Lösungen erforderlich, die die Funktionen des Contact-Centers erweitern und verbessern. Durch diese Integration mit Aspect setzen wir unsere Bemühungen fort, KI und Agenten miteinander zu verbinden, um moderne Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu ermöglichen.“
„UJET und Google Cloud haben sich schnell zu einer echten Größe in der Contact-Center-Branche entwickelt, da wir uns schon früh nicht nur auf KI und Mobile-First-CX-Transformation konzentriert haben, sondern auch auf Sicherheit, Resilienz und Skalierbarkeit — alles grundlegende Anforderungen für moderne Unternehmen. Dieselben Unternehmen benötigen außerdem zusätzliche erweiterte Funktionen für die Öffentlichkeitsarbeit und umfassende Mitarbeiterbindung, wie z. B. die Planung, Nachverfolgung und Einhaltung von Mitarbeitern über mehrere Kanäle sowie qualitativ hochwertige Aufzeichnungen, um das Verhalten der Agenten angemessen zu coachen und zu verbessern. Durch diese Partnerschaft mit Aspect sind wir in der Lage, auch diese Bedürfnisse zu erfüllen „, sagte Anand Janefalkar, Chief Executive Officer von UJET.
Die Google Cloud Contact Center AI Platform bietet Unternehmen umfassende Einblicke in Kunden, Produkte und Dienstleistungen. Aspect bietet Lösungen für eine vereinheitlichte Belegschaft, um diese Erkenntnisse in echte Ergebnisse umzuwandeln. Zusammen sorgen die beiden Lösungen für einen höheren Lebenszeitwert, eine geringere Mitarbeiterfluktuation und nahtlose, personalisierte Kundeninteraktionen. „Da Unternehmen bestrebt sind, CX der nächsten Generation bereitzustellen, bietet die Partnerschaft zwischen Aspect, Google Cloud und UJET eine einzigartige Gelegenheit, das Potenzial modernster Innovationen zu nutzen, die Kunden bei der Migration von Plattformen mit dem Ende ihrer Nutzungsdauer unterstützen werden“, sagte Frank Ciccone, Chief Revenue Officer von Aspect. „Kunden haben nun die vollständige Option, ihre gesamte Plattform für das Kundenerlebnis in das Google Cloud-Ökosystem zu integrieren.“ Erfahren Sie mehr über das Beste aus der KI von Google Cloud Contact Center in Kombination mit den branchenführenden konformen Outbound- und WEM-Funktionen von Aspect, indem Sie eine Anfrage stellen Demo.
Über UJET
UJET ist die Cloud-Contact-Center-Plattform für Unternehmen, die Vertrauen in den Mittelpunkt ihres Kundenerlebnisses stellen. Unsere einzigartige Architektur und das preisgekrönte CX Intercloud bieten die zuverlässigste Grundlage für Sicherheit, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit im gesamten Cloud-Contact-Center-Betrieb. Mit UJET erhalten Unternehmen eine vollständige Suite für Sprach- und digitale Interaktion, die mit intelligenten Gerätefunktionen, leistungsstarker KI und fortschrittlichen Analysen ausgestattet ist — alles intuitiv darauf ausgelegt, allen Beteiligten das Leben zu erleichtern. Von Kunden und Agenten bis hin zu Vorgesetzten und Führungskräften bietet UJET eine erhebliche betriebliche Effizienz, eine höhere Interaktionsqualität und unternehmenskritische Stabilität. Innovative Marken wie Instacart, Turo, Wag! und Atom Tickets vertrauen alle auf UJET, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Das können Sie auch.
