智能的现代联络中心平台UJET, Inc. 今天宣布与Aspect和谷歌云建立新的战略合作伙伴关系。该合作伙伴关系使企业联络中心能够通过谷歌云整合和利用Aspect合规的出站和员工敬业度管理 (WEM) 功能联络中心人工智能平台。
包括金融服务、航空公司、零售、电信和技术组织在内的企业正在寻求人工智能优先的平台，以支持安全、自然的大规模客户互动。这些无缝的客户体验还需要一支统一、敬业的员工队伍。Aspect WEM 解决方案为代理提供灵活的调度选项、游戏化、性能跟踪和自动化工作流程，从而提高代理参与度并减少人员流失。Aspect 出站功能通过易于使用、合规的活动管理工具简化代理工作流程。Aspect通过提供解决方案对谷歌云联络中心人工智能平台进行了补充，这些解决方案可以推动代理取得成功，保持他们的参与度，并让他们感觉自己像品牌的延伸。
谷歌云联络中心人工智能平台产品经理阿米特·库马尔表示：“我们很高兴能作为员工参与和对外合作伙伴与Aspect合作。提供有效的客户和员工体验需要一个安全的企业级解决方案生态系统，以扩展和增强联络中心功能。通过与Aspect的集成，我们将继续努力连接人工智能和代理，以大规模推动现代客户体验。”
“UJET和Google Cloud已迅速成为联络中心行业的真正力量，这是因为我们早期不仅关注人工智能和移动优先的客户体验转型，还关注安全性、灵活性和规模——所有这些都是现代企业的基本要求。这些企业还需要额外的高级外联和丰富的员工敬业度能力，例如多渠道代理调度、跟踪和遵守以及质量记录，以正确指导和改善代理行为。通过与Aspect的合作，我们也能够满足这些需求。” UJET首席执行官阿南德·贾内法尔卡尔说。
谷歌云联络中心人工智能平台为企业提供有关客户、产品和服务的丰富见解，而Aspect则为统一的员工队伍提供解决方案，将这些见解转化为实际结果。这两种解决方案共同创造了更高的终身价值，减少了代理流失率，并实现了无缝的个性化客户互动。Aspect首席营收官弗兰克·西科内表示：“随着企业寻求提供下一代客户体验，Aspect、谷歌云和UJET之间的合作伙伴关系为挖掘尖端创新的力量提供了难得的机会，这将帮助客户从报废平台迁出。”“客户现在可以完全选择将其完整的客户体验平台引入谷歌云生态系统。”如需详细了解 Google Cloud 联络中心 AI 的精华，以及 Aspect 行业领先的合规出站和 WEM 功能，请申请演示。
关于 UJET
UJET 是面向将信任置于客户体验核心的企业的云联络中心平台。我们独一无二的架构和屡获殊荣的 CX Intercloud 为云联络中心运营的安全性、可靠性和规模提供了最可靠的基础。借助 UJET，组织可以获得完整的语音和数字互动套件，该套件配备了智能设备功能、强大的人工智能和高级分析，所有这些都经过直观的设计，让所有参与者的生活更轻松。从客户和代理到主管和高管，UJET 都能提供有意义的运营效率、更高的互动质量和关键任务稳定性。Instacart、Turo、Wag! 等创新品牌，Atom Tickets都信任UJET来提供卓越的客户体验。你也可以。
