Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

Industry leaders discuss how organizations can balance technological advancements with human-centric approaches to maximize workforce intelligence in an AI-driven world.

Discover how Aspect's advanced workforce technology solutions are revolutionizing the property and casualty insurance industry by enhancing policyholder experiences, streamlining claims processes, and driving operational efficiency in today's competitive market.

Discover how vendor stability in workforce management solutions protects your business from the hidden costs and operational disruptions caused by industry consolidation and volatility.

Join Aspect’s VP of Marketing, Kelly Maiden as she reveals how Aspect builds trust and delivers real value in workforce technology, focusing on solving concrete challenges over chasing industry buzzwords.

Explore the evolution of contact center workforce technology from traditional WFM systems to AI-powered Workforce Intelligence and how this progression is revolutionizing employee engagement and operational efficiency.

Learn what first call resolution (FCR) is, why it matters for your contact center metrics, and discover effective strategies to improve it for better customer satisfaction.

Discover how skills-based scheduling, powered by performance metrics, elevates workforce management by aligning employee talents with customer needs for improved efficiency and satisfaction.

Discover how modern request management in workforce scheduling can revolutionize operational efficiency, enhance employee satisfaction, and maintain service excellence through automated, customizable processes.

Aspect hat sich mit Best Egg zusammengetan, um ihre WFM- und Dialing-Betriebsprozesse zu verbessern, um mehr Klarheit über Aufgaben und Verantwortlichkeiten sowie einen besseren Überblick über mehrere Geschäftsbereiche zu erhalten.

Das Unternehmen ist ein globales Medien- und Technologieunternehmen. Von der Konnektivität und den Plattformen, die sie bereitstellen, bis hin zu den Inhalten und Erlebnissen, die sie schaffen, erreichen sie Hunderte Millionen von Kunden, Zuschauern und Gästen weltweit. Mit über 180.000 Mitarbeitern, darunter etwa 55.000 Contact-Center-Agenten, ist ihr WFM-Bedarf einer der umfangreichsten der Welt.

Erfahren Sie, wie Asurion durch den innovativen Einsatz der Aspect-Technologielösungen den Betrieb des Kontaktzentrums verändert hat, das Engagement der Mitarbeiter gesteigert, Fehlzeiten reduziert und den Kundenservice verbessert hat.

Erfahren Sie, wie RCN die Leistung der Agenten verbesserte, das Kundenerlebnis verbesserte und durch fortschrittliche Analysen und Qualitätsüberwachung bemerkenswerte Steigerungen bei der Kundenzufriedenheit erzielte.