Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

Entdecken Sie 5 wichtige Schritte für den Übergang zu einer Cloud-basierten WEM-Lösung, die die Sicherheit, Skalierbarkeit und Innovation in Ihrem Contact Center-Betrieb verbessert.

Ein Gleichgewicht zwischen einer weichen Arbeitsplatzkultur (Vergünstigungen, Kreativität und Kameradschaft) und einer harten Kultur (Struktur, Rechenschaftspflicht und Disziplin) ist der Schlüssel zur Förderung echter Innovationen und zur Erzielung wirkungsvoller Ergebnisse.

In diesem Ask Aspect unterhalten wir uns mit Shawn McCormick, dem Lead Product Manager, über Workforce-Management-Tools, die Vorteile einer einheitlichen Plattform und die sich entwickelnde Rolle von KI in der Mitarbeitertechnologie.

Im Vergleich zu Wettbewerbern bietet Aspect eine überlegene Workforce-Management-Lösung mit innovativen, flexiblen und skalierbaren Tools, die fortschrittliche Prognosen, Automatisierung und nahtlose Integration bieten und sicherstellen, dass Unternehmen jeder Größe Effizienz, Compliance und langfristiges Wachstum erzielen.

Investitionen in die Mitarbeitererfahrung (EX) sind der Schlüssel zur Schaffung authentischer, positiver Kundeninteraktionen (CX), denn wenn sich Mitarbeiter geschätzt, unterstützt und gestärkt fühlen, bieten sie natürlich einen außergewöhnlichen Service, der Loyalität und langfristigen Erfolg fördert.

Aspect wurde für 2024 von Frost Radar zum Leader im Bereich Workforce Engagement Management ernannt, was sein Engagement für Innovation und Wachstum unterstreicht.

Erfahren Sie, wie Feedback- und Kommunikationstools in Echtzeit das Engagement, die Leistung und die Bindung der Mitarbeiter in Kontaktzentren verbessern können, insbesondere in entfernten und hybriden Kontaktzentren.

In diesem Ask Aspect sprechen wir mit Mary Ward über die wichtigsten Probleme im Workforce Management und darüber, wie das neue Workforce Experience-Tool von Aspect diese Herausforderungen vereinfachen und gleichzeitig den sich ändernden Anforderungen von Contact Centern gerecht werden wird.

Erfahren Sie, wie Sekure Merchant Solutions zusammen mit Aspect Workforce das Potenzial der Spielmechanik nutzte, um den Call Center-Betrieb zu revolutionieren.

ARA Diagnostic Imaging hat sich mit Aspect zusammengetan, um die Leistung der Mitarbeiter zu revolutionieren, Fehlzeiten zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Erfahren Sie, wie diese dynamische Lösung zu einem Rückgang der Arbeit nach dem Telefonat um 33% und zu einer Verkürzung der Kundenwartezeit um 25% führte.

Erfahren Sie, wie British Gas Services den Betrieb von Kontaktzentren verändert und bemerkenswerte Erfolge erzielt hat. Erfahren Sie mehr über ihren Werdegang — von Herausforderungen bei der Ressourcenplanung bis hin zu erheblichen Kosteneinsparungen, verbesserter Mitarbeiterunterstützung und verbessertem Kundenservice.

Erfahren Sie, wie Simply Business sein Contact Center transformiert hat, indem es mit Aspect League das Engagement der Agenten und die Verkaufsleistung gesteigert hat.