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Explore como a economia do show está transformando os call centers com insights do webinar da Aspect sobre flexibilidade da força de trabalho, benefícios, desafios e tendências futuras nas operações de atendimento ao cliente.

Explore a jornada de marca da Aspect enquanto Gillian Grefé, diretora de marketing de marca, fala sobre inspiração de design, processos de rebranding, trabalho criativo em equipe e evolução da identidade centrada no cliente nesta sessão esclarecedora de perguntas e respostas.

Explore todos os custos e considerações envolvidos na mudança de fornecedores de gerenciamento da força de trabalho, incluindo taxas ocultas e muitas vezes negligenciadas, implementação, treinamento e integração, que afetam o custo total de propriedade.

Aprenda as melhores práticas e estratégias para aumentar a adoção de ferramentas de gerenciamento da força de trabalho pelos usuários nos contact centers, desde a escolha do software certo até a implementação de programas de treinamento eficazes e a medição do sucesso.

Conheça Elizabeth (Liz) Boone, uma dedicada gerente de produto da Aspect, enquanto ela compartilha sua jornada profissional única, lições valiosas e paixões dentro e fora do local de trabalho nesta entrevista com funcionários em destaque.

Saiba tudo o que você precisa saber sobre o tempo médio de atendimento (AHT), inclusive como calcular essa métrica essencial do contact center e implementar estratégias para otimizar o desempenho.

Descubra por que uma plataforma de gerenciamento de engajamento da força de trabalho verdadeiramente unificada é essencial para maximizar o ROI, simplificar as operações e impulsionar o sucesso no dinâmico ambiente de negócios atual.

Descubra 10 recursos essenciais que você deve procurar no agendamento da força de trabalho, do agendamento dinâmico ao acesso móvel, para melhorar o serviço, reduzir custos e impulsionar o engajamento dos agentes.

A empresa é uma empresa global de mídia e tecnologia. Da conectividade e das plataformas que eles fornecem ao conteúdo e às experiências que criam, eles alcançam centenas de milhões de clientes, espectadores e convidados em todo o mundo. Com mais de 180.000 funcionários, incluindo aproximadamente 55.000 agentes de contact center, suas necessidades de WFM são uma das mais amplas do mundo.

Descubra como o uso inovador das soluções de tecnologia Aspect pela Asurion transformou suas operações de contact center, aumentando o engajamento dos funcionários, reduzindo o absenteísmo e melhorando o atendimento ao cliente.

Descubra como a RCN melhorou o desempenho dos agentes, aprimorou as experiências do cliente e obteve ganhos notáveis na satisfação do cliente por meio de análises avançadas e monitoramento de qualidade.

Descubra como um varejista automotivo on-line transformou a gestão de sua força de trabalho com a Aspect Workforce and Performance. Obtenha insights sobre sua jornada, agendamento aprimorado e métodos proativos de treinamento para aprimorar o desempenho dos funcionários.