在当今充满活力的商业环境中，“一体化” 供应商技术堆栈的吸引力可能很诱人。单一供应商技术堆栈承诺无缝集成、简化管理和完全集成的解决方案。从理论上讲，这听起来很棒，但实际上，这项技术往往达不到承诺的易用性。相反，许多企业面临隐性成本和其他运营挑战。
让我们来看看这些统计数据：根据2022年Gartner® 的说法，“技术购买行为研究的重点是1,120名商业和传统IT职位的受访者参与的最大一笔技术购买。大约十分之八（79%）的购买后悔感为中度至高度。” ¹
企业技术购买周期平均为17个月，这是一个漫长的过程，让人后悔的程度很高。什么能解释高度的遗憾？通常以 “集成” 形式销售的实际上是拼凑而成的 “弗兰肯斯坦” 系统，需要大量的定制和维护。
《弗兰肯斯坦》整合的真正成本
当集成技术堆栈无法兑现其承诺时，客户可能会看到大量的隐性成本，包括：
- 意想不到的实施费用。 如果一体化解决方案无法实现集成，则可能需要自定义部署和数据映射。
- 生产力损失。 复杂的系统部署会导致更长的系统停机时间和额外的培训，从而导致收入损失。
- 持续的管理开销。 分散的系统可能需要重复的数据输入和额外的流程，从而消耗宝贵的管理时间。
- 创建自定义连接器和 API。 为高效的数据同步创建自定义框架可能会导致计划外成本。
- 供应商经常参与。 根据供应商的不同，推出新功能可能会收取隐性费用，从而增加总拥有成本。
什么是 “同类最佳” 技术？
同类最佳的技术堆栈是多合一解决方案的反面。一流的技术意味着选择在其用途或功能上表现出色的个性化解决方案，并创建优化的技术堆栈。这些技术堆栈可能涉及来自不同供应商的集成解决方案，而多合一平台则试图从一家提供商那里获得包罗万象。
为什么同类最佳的解决方案处于领先地位
在多合一解决方案通常不足的领域，一流的解决方案为企业级企业提供了运营优势。
卓越的专业化和创新
专业的劳动力管理解决方案，例如 Aspect 以深厚的专业知识开发，专注于研究和开发。多合一劳动力平台更加通用，资源分散在多种功能上。一流的解决方案侧重于在关键功能方面表现出色，并在这些功能上进行创新，以不断提供更专业的劳动力解决方案。
真正的可扩展性和灵活性
一流的解决方案旨在随着您的业务增长而扩展，这对于企业级组织尤其重要。多合一解决方案通常是严格的，采用 “一刀切” 的方法，而同类最佳的技术可以灵活地适应独特的动态需求。
更快的创新周期
作为专业的劳动力管理供应商，Aspect可以比一体化供应商更快地提供有针对性的创新和更新。这可确保您的企业始终可以使用最新的劳动力管理和优化功能。
当 “原生” 集成不足时
根据DVS Analytics的数据，研究表明，有51％的联络中心报告说，他们的工具过于分散，无法满足他们的需求，17％的这些工具难以有效使用。分散的系统是声称原生集成的单一提供商解决方案的常见问题。许多一体化解决方案需要包括额外费用或持续维护成本在内的 “智能同步” 配置，而不是真正的原生集成。
像Aspect Workforce这样的同类最佳解决方案提供了强大的集成功能，这些功能由对WFM和WEM有透彻了解的专家开发和维护。
了解更多关于 为什么要使用专业的劳动力解决方案 可能比一体化解决方案更适合您的组织。
为您的企业选择合适的劳动力解决方案
选择同类最佳的解决方案不仅仅是选择技术。当你选择Aspect劳动力解决方案时，你也在投资于：
- 专门构建的工具，可增强日常工作任务并改善同事体验。
- 将客户满意度放在首位的高效解决方案。
- 可随您的业务扩展并增强未来成功的创新工具。
尽管由单一提供商提供的多合一解决方案可能会带来便利，但情况通常并非如此。一流的解决方案带来真正的价值，为企业级企业提供成功所需的专业功能。 Aspect Workforce 通过为您提供所需的功能，而不会产生多合一平台中常见的隐性成本或限制。
继续阅读有关 为什么 Aspect 能击败竞争 以及我们怎么样 劳动力专业知识创造更好的体验 为了我们的客户。
[¹]Gartner， 研究综述：了解并解决科技购买决策中的遗憾，作者：汉克·巴恩斯。GARTNER 是 Gartner, Inc. 和/或其附属公司在美国和国际上的注册商标和服务标志，经许可在此处使用。版权所有。
