Im heutigen dynamischen Geschäftsklima kann der Reiz von Technologiepaketen von Anbietern, die alles aus einer Hand bieten, verlockend sein. Technologie-Stacks von nur einem Anbieter versprechen eine nahtlose Integration, vereinfachtes Management und vollständig integrierte Lösungen. Theoretisch klingt das brillant, aber in der Realität bleibt diese Technologie oft hinter der versprochenen Benutzerfreundlichkeit zurück. Stattdessen sehen sich viele Unternehmen mit versteckten Kosten und zusätzlichen betrieblichen Herausforderungen konfrontiert.
Schauen wir uns diese Statistiken an: Laut einer Gartner® -Studie aus dem Jahr 2022 konzentrierte sich „die Studie zum Technologiekaufverhalten auf den größten Technologiekauf, an dem eine Mischung aus 1.120 Befragten aus Unternehmen und traditionellen IT-Abteilungen beteiligt war. Etwa acht von zehn Befragten (79%) bereuten ihren Kauf mäßig bis stark.“ ¹
Angesichts der durchschnittlichen Kaufzyklen von Unternehmenstechnologie von 17 Monaten ist das ein langer Prozess, der ein hohes Maß an Bedauern nach sich zieht. Was könnte das hohe Maß an Bedauern erklären? Was oft als „integriert“ vermarktet wird, ist in Wirklichkeit ein zusammengeschustertes „Frankenstein“ -System, das umfangreiche Anpassungen und Wartung erfordert.
Die wahren Kosten von Frankenstein-Integrationen
Wenn ein integrierter Technologie-Stack seine Versprechen nicht hält, können Kunden mit erheblichen versteckten Kosten rechnen, darunter:
- Unerwartete Implementierungsgebühren. Eine benutzerdefinierte Bereitstellung und Datenzuordnung sind möglicherweise erforderlich, wenn eine Komplettlösung mit Integrationen nicht ausreicht.
- Produktivitätsverlust. Eine komplexe Systembereitstellung kann zu längeren Systemausfällen und zusätzlichen Schulungen führen, was zu Umsatzeinbußen führt.
- Fortlaufender Verwaltungsaufwand. Fragmentierte Systeme können doppelte Dateneingaben und zusätzliche Prozesse erfordern, die wertvolle Verwaltungszeit kosten.
- Erstellung benutzerdefinierter Konnektoren und APIs. Die Erstellung eines maßgeschneiderten Frameworks für eine effiziente Datensynchronisierung kann zu ungeplanten Kosten führen.
- Wiederkehrende Beteiligung des Anbieters. Je nach Anbieter können versteckte Gebühren für die Einführung neuer Funktionen anfallen, was die Gesamtbetriebskosten erhöht.
Was ist „Best-of-Breed“ -Technologie?
Ein Best-of-Breed-Technologie-Stack ist das Gegenteil einer Komplettlösung. Best-of-Breed-Technologie bedeutet, individuelle Lösungen auszuwählen, die sich durch ihren Zweck oder ihre Funktionalität auszeichnen, und einen optimierten Tech-Stack zu erstellen. Diese Tech-Stacks können integrierte Lösungen von verschiedenen Anbietern beinhalten, wohingegen All-in-One-Plattformen versuchen, als Komplettlösung von einem Anbieter zu dienen.
Warum erstklassige Lösungen wegweisend sind
Best-of-Breed-Lösungen bieten Unternehmen auf Unternehmensebene betriebliche Vorteile in Bereichen, in denen All-in-One-Lösungen in der Regel nicht ausreichen.
Überragende Spezialisierung und Innovation
Spezialisierte Workforce-Management-Lösungen wie Aspekt Belegschaft werden mit fundiertem Fachwissen entwickelt und konzentrieren sich auf Forschung und Entwicklung. All-in-One-Personalplattformen sind eher allgemein gehalten und verteilen die Ressourcen dünn auf mehrere Funktionen. Best-of-Breed-Lösungen konzentrieren sich darauf, in ihren wichtigsten Funktionen herausragende Leistungen zu erbringen und diese Funktionen zu verbessern, um kontinuierlich spezialisiertere Personallösungen anbieten zu können.
Echte Skalierbarkeit und Flexibilität
Best-of-Breed-Lösungen sind so konzipiert, dass sie mit Ihrem Geschäftswachstum Schritt halten, was besonders für Unternehmen auf Unternehmensebene wichtig ist. All-in-One-Lösungen sind oft starr und verfolgen einen einheitlichen Ansatz, wohingegen erstklassige Technologien Flexibilität bieten, um sich an individuelle und dynamische Anforderungen anzupassen.
Schnellere Innovationszyklen
Als spezialisierter Workforce-Management-Anbieter kann Aspect zielgerichtete Innovationen und Updates schneller bereitstellen als Komplettanbieter. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Unternehmen immer Zugriff auf die neuesten Funktionen zur Personalverwaltung und -optimierung hat.
Wenn „native“ Integrationen nicht ausreichen
Laut DVS Analytics geben Studien an, dass 51% der Contact Center angeben, dass ihre Tools zu fragmentiert sind, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden, und 17% dieser Tools sind zu schwierig, um sie effektiv zu nutzen. Fragmentierte Systeme sind ein häufiges Problem bei Lösungen von nur einem Anbieter, für die native Integrationen in Anspruch genommen werden. Viele Komplettlösungen erfordern keine echten systemeigenen Integrationen, sondern „Smart Sync“ -Konfigurationen, die zusätzliche Gebühren oder laufende Wartungskosten beinhalten.
Best-of-Breed-Lösungen wie Aspect Workforce bieten robuste Integrationsfunktionen, die von Experten entwickelt und verwaltet werden, die WFM und WEM gründlich verstehen.
Erfahre mehr über warum spezialisierte Personallösungen ist möglicherweise besser für Ihr Unternehmen geeignet als eine Komplettlösung.
Wählen Sie die richtige Workforce-Lösung für Ihr Unternehmen
Bei der Auswahl einer branchenführenden Lösung geht es nicht nur um die Auswahl der Technologie. Wenn Sie sich für Aspect Workforce-Lösungen entscheiden, investieren Sie auch in:
- Speziell entwickelte Tools, die die täglichen Arbeitsaufgaben erleichtern und die Erfahrung der Kollegen verbessern.
- Effiziente und effektive Lösungen, bei denen Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht.
- Innovative Tools, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen und den zukünftigen Erfolg steigern.
All-in-One-Lösungen, die von einzelnen Anbietern angeboten werden, können zwar Komfort versprechen, aber das ist oft nicht der Fall. Erstklassige Lösungen bieten echten Mehrwert und bieten Unternehmen auf Unternehmensebene die speziellen Funktionen, die sie für ihren Erfolg benötigen. Aspect Workforce maximiert den ROI indem wir Ihnen die Funktionen bieten, die Sie benötigen, ohne versteckte Kosten oder Einschränkungen, die bei All-in-One-Plattformen häufig auftreten.
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[¹]Gärtner, Zusammenfassung der Studie: Verständnis und Umgang mit Bedauern bei Kaufentscheidungen im Technologiebereich, von Hank Barnes. GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
