No clima dinâmico de negócios de hoje, o apelo das pilhas de tecnologia “tudo-em-um” dos fornecedores pode ser tentador. As pilhas de tecnologia de um único fornecedor prometem integração perfeita, gerenciamento simplificado e soluções totalmente integradas. Isso parece brilhante em teoria, mas, realisticamente, essa tecnologia geralmente fica aquém da prometida facilidade de uso. Em vez disso, muitas empresas enfrentam custos ocultos e desafios operacionais adicionais.
Vamos considerar essas estatísticas: de acordo com um estudo da Gartner® de 2022, “o estudo de comportamento de compra de tecnologia se concentrou na maior compra de tecnologia em que uma mistura de 1.120 entrevistados em funções comerciais e tradicionais de TI estava envolvida. Cerca de oito em cada 10 (79%) se arrependeram de compra de moderado a alto.” ¹
Com ciclos de compra de tecnologia corporativa em média de 17 meses, esse é um longo processo para altos níveis de arrependimento. O que poderia explicar os altos níveis de arrependimento? O que geralmente é comercializado como “integrado” é, na verdade, um sistema “Frankenstein” montado, que requer ampla personalização e manutenção.
O verdadeiro custo das integrações com Frankenstein
Quando uma pilha de tecnologia integrada não cumpre suas promessas, os clientes podem ver custos ocultos substanciais, incluindo:
- Taxas de implementação inesperadas. A implantação personalizada e o mapeamento de dados podem ser necessários se uma solução completa falhar nas integrações.
- Perda de produtividade. A implantação complexa do sistema pode levar a um tempo de inatividade prolongado do sistema e a treinamento adicional, resultando em perda de receita.
- Sobrecarga administrativa contínua. Sistemas fragmentados podem exigir a entrada duplicada de dados e processos adicionais que custam um valioso tempo administrativo.
- Criação de conectores e APIs personalizados. A criação de uma estrutura personalizada para sincronização eficiente de dados pode gerar custos não planejados.
- Envolvimento recorrente do fornecedor. Dependendo do fornecedor, pode haver taxas ocultas para o lançamento de novos recursos, aumentando o custo total de propriedade.
O que é a tecnologia “melhor da categoria”?
Uma pilha de tecnologia de ponta é o inverso de uma solução tudo-em-um. A melhor tecnologia do mercado significa escolher soluções individuais que se destacam em sua finalidade ou funcionalidade e criar um conjunto de tecnologias otimizado. Essas pilhas de tecnologia podem envolver soluções integradas de fornecedores diferentes, enquanto as plataformas multifuncionais tentam servir como uma solução abrangente de um único fornecedor.
Por que as melhores soluções da categoria lideram o caminho
As melhores soluções oferecem vantagens operacionais às empresas de nível corporativo em áreas em que as soluções completas geralmente são insuficientes.
Especialização e inovação superiores
Soluções especializadas de gerenciamento da força de trabalho, como Força de trabalho da Aspect são desenvolvidos com profundo conhecimento e focados em pesquisa e desenvolvimento. As plataformas completas de força de trabalho são mais generalizadas e distribuem recursos em várias funcionalidades. As melhores soluções estão focadas em se destacar em suas principais funções e inovar nesses recursos para fornecer continuamente soluções de força de trabalho mais especializadas.
Verdadeira escalabilidade e flexibilidade
As melhores soluções são projetadas para acompanhar o crescimento de seus negócios, o que é especialmente importante para organizações de nível corporativo. As soluções multifuncionais geralmente são rígidas e adotam uma abordagem única para todos, enquanto a melhor tecnologia oferece flexibilidade para se adaptar a necessidades exclusivas e dinâmicas.
Ciclos de inovação mais rápidos
Como fornecedora especializada em gerenciamento de força de trabalho, a Aspect pode oferecer inovações e atualizações direcionadas mais rapidamente do que os fornecedores multifuncionais. Isso garante que sua empresa sempre tenha acesso aos recursos mais recentes de gerenciamento e otimização da força de trabalho.
Quando as integrações “nativas” falham
De acordo com a DVS Analytics, estudos mostram que 51% dos contact centers relatam que suas ferramentas são muito fragmentadas para atender às suas necessidades e 17% dessas ferramentas são muito difíceis de usar com eficácia. Sistemas fragmentados são um problema comum com soluções de provedor único que reivindicam integrações nativas. Em vez de verdadeiras integrações nativas, muitas soluções completas exigem configurações de “sincronização inteligente” que incluem taxas adicionais ou custos contínuos de manutenção.
As melhores soluções, como a Aspect Workforce, oferecem recursos de integração robustos que são desenvolvidos e mantidos por especialistas que entendem completamente o WFM e o WEM.
Saiba mais sobre por que soluções especializadas para a força de trabalho pode ser mais adequado para sua organização do que uma solução completa.
Escolhendo a solução de força de trabalho certa para sua empresa
Escolher a melhor solução do mercado não é apenas selecionar a tecnologia. Ao escolher as soluções de força de trabalho da Aspect, você também está investindo em:
- Ferramentas específicas que aprimoram as tarefas diárias de trabalho e melhoram as experiências dos colegas.
- Soluções eficientes e eficazes que priorizam a satisfação do cliente.
- Ferramentas inovadoras que se adaptam à sua empresa e aprimoram o sucesso futuro.
Embora as soluções completas oferecidas por fornecedores individuais possam prometer conveniência, isso geralmente não é o caso. As melhores soluções oferecem valor real, oferecendo às empresas de nível corporativo a funcionalidade especializada necessária para o sucesso. A Aspect Workforce maximiza o ROI fornecendo a funcionalidade de que você precisa sem custos ocultos ou limitações geralmente encontradas em plataformas multifuncionais.
Continue lendo sobre por que a Aspect vence a concorrência e como nosso a experiência da força de trabalho cria melhores experiências para nossos clientes.
[¹]Gartner, Resumo da pesquisa: entenda e aborde o arrependimento nas decisões de compra de tecnologia, por Hank Barnes. GARTNER é uma marca registrada e marca de serviço da Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada aqui com permissão. Todos os direitos reservados.
